Обмен товара в магазине или возврат

[PEACEsimist]

Доброго времени суток.
Купил в котке в DNA-магазине неделю назад мобильник, а он сцука плохо работает. показывает что сеть есть , но на него через раз можно дозвонится=( прошла неделя с покупки. имею ли я право поменять в магазине аппарат на другую модель? есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно? я пришёл в магазин, но прадавец сказал, типа не меняем. давай трубу в гарантию, а пока на тебе другую попользоваться. что за отстой такой?

[Графиня]

Доброго времени суток.
Купил в котке в ДНА-магазине неделю назад мобильник, а он сцука плохо работает. показывает что сеть есть , но на него через раз можно дозвонится=( прошла неделя с покупки. имею ли я право поменять в магазине аппарат на другую модель? есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно? я пришёл в магазин, но прадавец сказал, типа не меняем. давай трубу в гарантию, а пока на тебе другую попользоваться. что за отстой такой?

Если в магазине написано,что обмен возможен в течении двух недель,то это так. Если не написано,то они ничего не должны. Магазины дают право обмена,если хотят. Также имеют право отправить телефон в ремонт. Хотя у нас были подобные случаи пару раз,смогли переубедить,товар был поменян на новый. Но это от продавца зависит и от Вашего умения убеждать. :) Такая информация у меня,кто знает точнее,поправит. :) Удачи!

[uusisuomalainen]

есть перечень товаров, которые в оффлайновом магазине не подлежат сдачи в течение двух недель. Среди таких товаров, например, флешки и LCD телевизоры. Чтобы не возникало подобных проблем, покупай товары в онлайн-магазине, где этот перечень очень маленький (в частности, открытые DVD диски не сдаются).

[PEACEsimist]

есть перечень товаров, которые в оффлайновом магазине не подлежат сдачи в течение двух недель. Среди таких товаров, например, флешки и LCD телевизоры. Чтобы не возникало подобных проблем, покупай товары в онлайн-магазине, где этот перечень очень маленький (в частности, открытые DVD диски не сдаются).

Мля никогда ни ногой в DNA магаз теперь. пришлось сдать телефон , который был куплен за 119 евро всего за 85,типа как за подержанный=( ну просто уже хотелось лиш бы избавится от SonyEricsoon.пришлось поменять на более дорогой. который стоил 185 е. отстой полнейший получился, поподалово схожее с Россией=( в этом галимом магазе ещё и такс фри не оформили=( мляяя. рядом в Гигантти такойже телефон стоит (не 185) 169 евро, и плюс ещё такс фри сделали. итого в 150 вышло. мы просто взяли 2 одинаковые трубки.

[PEACEsimist]

а ещё ситуация. я в том году в магазине "челноковском" около границы ВААЛИМАА взял коробку с лампой, а коробка открылась и лампа-светильник упала и разбилась. продавец подскакал и вынудил заплатить за нее. 20 евро помню. а потом я слышал ,что в таких случаях я не должен платить был.=( где правда, кто знает?=)

[mdn]

есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно?
В России у вас нет права сдать сотовый телефон в течение 2х недель обратно.
Там, где это делается - это всего лишь по доброй воле продавца (по закону он может вам спокойно в этом отказать).

[pb_46]

В России у вас нет права сдать сотовый телефон в течение 2х недель обратно.
Там, где это делается - это всего лишь по доброй воле продавца (по закону он может вам спокойно в этом отказать).
Тут дело даже не в доброй воле продавца. Если Вы сдаете аппарат по причине того,что в нем что-то не работает,то продавец отправляет его в сервис и там его чинят по гарантии или меняют на новый такой же,либо пишут заключение о неремонтопригодности(что бывает КРАЙНЕ редко) и продавец возвращает деньги. Если он Вам не нравится-по цвету не сочетается со шнурками на ботинках- то и в этом случае талефон едет в сервис на предмет экспертизы. Что Вы не топили его в варенье и не бросали об стены,т.е. он в таком же состоянии,как и при покупке. Ибо это технически сложное устройство.

[leena]

В теме "Знай наших!" я написАла о том, как мне безо всякого вернули полностью деньги за довольно дорогостоящий чемодан, у которого не менялся код на кодовом замкЕ. Я слетала с этим чемоданом в Доминиканы и обратно и вернула его в магазин спустя месяц после покупки. Правда, предварительно я заехала в магазин и спросила, возможно ли поменять чемодан на другой такой же или вообще отказаться от покупки. Сказали, что можно - вот я и вернула его. Другого такого же чемодана в магазине не оказалось.

[mdn]

Если он Вам не нравится-по цвету не сочетается со шнурками на ботинках
Именно про это говорю. Так как это технически сложное устройство, то это именно добрая воля продавца, что он разрешает замену в случае, если ничего не сломано. По крайней мере раньше (до конца 2006, потом просто не смотрел) по закону было - не обязан он этого делать.

[IriskaKiska]

Доброго времени суток.
Купил в котке в DNA-магазине неделю назад мобильник, а он сцука плохо работает. показывает что сеть есть , но на него через раз можно дозвонится=( прошла неделя с покупки. имею ли я право поменять в магазине аппарат на другую модель? есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно? я пришёл в магазин, но прадавец сказал, типа не меняем. давай трубу в гарантию, а пока на тебе другую попользоваться. что за отстой такой?


Kuinka pian tavarassa olevasta viasta on ilmoitettava myyjälle?

Ilmoitus virheestä eli reklamaatio on tehtävä viivytyksettä sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut tai hän olisi voinut sen havaita. Virheilmoituksen viivästyessä kuluttaja voi menettää oikeutensa hyvitykseen. Ostajalla on aikaa ainakin kaksi kuukautta ilmoittaa virheestä myyjälle. Kannattaa muistaa, että kuluttajavalituslautakunta ei anna ratkaisusuositusta asiassa, jos kuluttajan viimeisestä yhteydenotosta elinkeinonharjoittajaan on kulunut yli kuusi kuukautta.

[IriskaKiska]

Доброго времени суток.
Купил в котке в DNA-магазине неделю назад мобильник, а он сцука плохо работает. показывает что сеть есть , но на него через раз можно дозвонится=( прошла неделя с покупки. имею ли я право поменять в магазине аппарат на другую модель? есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно? я пришёл в магазин, но прадавец сказал, типа не меняем. давай трубу в гарантию, а пока на тебе другую попользоваться. что за отстой такой?

Minne voin tehdä valituksen, kun yritys ei hyvitä viallista tuotetta millään lailla?
Kuluttajaneuvojankaan ohjeet eivät saaneet muutosta aikaan.
Voit tehdä valituksen Kuluttajavalituslautakuntaan, joka on puolueeton ja riippumaton asiantuntijaelin. Se antaa ratkaisusuosituksia kuluttaja- ja asuntokauppariitoihin. Lautakunnan toiminta on maksuton.

[IriskaKiska]

Takuu on myyjäliikkeen, maahantuojan tai valmistajan antama vapaaehtoinen lisäetu
Laki ei määrää antamaan takuuta. Jo kuluttajansuojalaki turvaa kuluttajalle tietyt perusoikeudet virhetilanteissa. Takuun antaminen on vapaaehtoista ja sitä käytetään myyntivalttina yleisesti kodinkoneiden ja elektroniikan kaupassa.

Myyjäliike on vastuussa takuusta, jollei liike ole siitä erikseen ennen kaupantekoa irtisanoutunut.

Näyttövelvollisuus myyjällä
Laiteviat korjataan takuuaikana yleensä kyselemättä alkusyytä. Jos myyjäliike takuuaikana epäilee, että vika johtuu kuluttajan käyttövirheestä, myyjäliikkeen velvollisuutena on myös näyttää se toteen. Tämä käänteinen näyttövelvollisuus on yksi takuiden lisäetu. Muulloin näyttövelvollisuus virheestä on kuluttajalla.

Takuuaika ei päätä virhevastuuta
Takuuaika ei ole sama kuin yrityksen vastuuaika virheestä. Kuluttajansuojalaissa ei ole määritelty tuotevirheiden tarkkoja vastuuaikoja.

Jos takuun päättymisestä on kulunut lyhyehkö aika, myyjäliike ei voi kieltäytyä mahdollisesta virhevastuustaan vain perustelulla "Emme korjaa koska takuu on päättynyt". Sen täytyy esittää muitakin perusteluja sille, miksi liike ei ole vastuussa laitteen vikaantumisesta.

Myyjällä ensisijainen vastuu virheestä
Kodinkoneiden takuuehdoissa ilmoitetaan yleensä huoltoliikkeet, jotka tekevät takuukorjauksia. On luontevaa asioida niiden kanssa, jos laitteeseen tulee vika. Jos tällaista menettelyä ei ole, ota yhteys myyjään.

Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa.

Kuluttajan kotivakuutustakaan ei saa panna myyjän vastuulla olevan virheen maksajaksi. Silloin asiakas joutuu kuitenkin maksamaan vakuutuksen omavastuuosuuden, joka sekin kuuluisi selkeässä virhetilanteessa myyjäliikkeen vastuulle.

Takuu pysyy omistajanvaihdoksessa
Takuu annetaan tuotteelle ja se pysyy voimassa, vaikka tuote vaihtaisi omistajaa. Takuuta ei siis voi rajoittaa tavaran ensimmäiseen omistajaan. Takuunantaja vastaa sitoumuksestaan koko takuuajan tavaran omistajasta riippumatta. Tavaran käyttötarkoitus ei saa kuitenkaan olennaisesti muuttua esimerkiksi yksityiskäytöstä ammattikäyttöön.

Kestoikä
Kuluttajalla on oikeus odottaa laitteen kestävän normaalikäytössä realistisen kestoikänsä ajan. Laitetta saatetaan elinkaarensa aikana joutua huoltamaan ja korjaamaankin kuluttajan laskuun. Kuitenkin kodinkoneen elinkaaren alkupuolella ja heti takuuajan jälkeen myyjäliikkeen vastuu on suuri. Vastuu pienenee kun laite ikääntyy.

Kodinkoneiden takuuaika on usein 1-2 vuotta. Niiden odotettavissa oleva kestoikä - laitteesta riippuen - on kuitenkin yleensä huomattavasti pidempi. Jos laite rikkoutuu heti takuuajan jälkeen, korjauskustannukset eivät ole vähäiset ja kuluttaja ei ole toiminut käyttöohjeiden vastaisesti, hän voi vedota kestoikään.


Ei kuluja kuljetuksesta
Takuu ei voi huonontaa kuluttajan perusoikeuksia. Kuljetuskuluista takuuhuoltoon ei voida laskuttaa ja korjaus pitää olla muutenkin maksutonta.

Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut.

Vianetsintä takuuaikana pääsääntöisesti maksutonta
Takuuaikana vianetsinnästä voi laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.

Korjausajan oltava kohtuullinen
Kohtuullinen takuukorjausaika on noin kaksi viikkoa. Jos korjausaika venyy kohtuuttomasti, kuluttajalla on viimeistään kahden viikon jälkeen oikeus vaatia vähintään sijaislaitetta käyttöönsä.

Jos esimerkiksi matkapuhelin on ainoa viestintäväline, takuukorjausaika ei saisi ylittää kahta viikkoa. Silloin sijaislaitetta voi vaatia tilalle aiemminkin.

[IriskaKiska]

Доброго времени суток.
Купил в котке в DNA-магазине неделю назад мобильник, а он сцука плохо работает. показывает что сеть есть , но на него через раз можно дозвонится=( прошла неделя с покупки. имею ли я право поменять в магазине аппарат на другую модель? есть ли в Финляндии,как в России "закон о защите прав потребителя",который гласит, что в течении 2-ух недель я могу сдать товар обратно? я пришёл в магазин, но прадавец сказал, типа не меняем. давай трубу в гарантию, а пока на тебе другую попользоваться. что за отстой такой?

Viihde-elektroniikan laitteita ei voida pitää yhtä välttämättöminä. Kuitenkaan niidenkään takuukorjaus ei saisi kestää useita viikkoja. Sijaislaitetta voi pyytää tilalle parin viikon jälkeen. Sijaislaitteen antaminen ei kuitenkaan saa aiheuttaa sitä, että korjausaikaa venytetään tällä perusteella kohtuuttoman pitkäksi. Sijaislaitteessa ei välttämättä ole kaikkia niitä ominaisuuksia, joiden perusteella kuluttaja on alunperin valinnut oman laitteensa.

Yksi korjauskerta samassa viassa riittää
Kuluttajan ei tarvitse laitetta ostaessaan varautua siihen, että se saattaa olla osan käyttöiästään huollossa. Jos sama vika ilmenee tuotteessa toistuvasti, laite pitäisi vähintäänkin vaihtaa vastaavaan virheettömään.

Lisä"takuut"
Kodinkone- ja autokaupassa annetaan joskus pidennettyjä takuita. Jos ne ovat maksullisia, niitä ei saa kutsua takuiksi. Kyseessä onkin usein vakuutus. Tuotevakuutusten ehdoilla ei saa vähentää kuluttajan oikeuksia kuluttajansuojalain antamiin perusoikeuksiin nähden. Takuuajan jälkeen myyjällä säilyy vastuu esimerkiksi tuotteen selvästä valmistusviasta ja riittävästä kestoiästä. Tuotevakuutuksella ei voi muuttaa tätä vastuuta sellaiseksi, että kuluttaja maksaa siitä. Tuotevakuutusta hankittaessa kannattaa tarkistaa, ettei hanki päällekkäistä ja kutakuinkin samansisältöistä vakuutusta kotivakuutuksen kanssa.

Kansainvälinen takuu
Valmistajan yhdessä EU-jäsenmaassa antaman takuun on oltava voimassa myös muissa EU-maissa. Kuluttajalla on oikeus saada tavara takuukorjattua Suomessa, jos sillä on valmistajan antama takuu ja maahantuoja Suomessa. Takuuta ei voida evätä sillä perusteella, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina ohi virallisen maahantuojan.

Takuukuitin katoava teksti
Jos osto tai takuukuitin materiaalina on lämpöpaperi, teksti voi hävitä ennen kuin takuuaika on päättynyt. Takuusta olisi kuitenkin käytävä ilmi mm. takuunantaja ja takuun voimassaoloaika. Ostajan pyynnöstä takuu on annettava kirjallisesti tai sähköisesti niin, että tieto säilyy ostajan saatavilla. Tärkeää on tieto siitä, milloin tuotteen takuu päättyy.

Jos kuluttaja valittaa yritykselle laitteen rikkoutumisesta, yritys ei voi kieltäytyä korjaamisesta vain sen perusteella, ettei takuun voimassaoloa ole näytettävissä.

Takuukuitin olemassaolo ei ole ratkaiseva tekijä arvioitaessa, kuuluuko vian korjaaminen yrityksen vastuulle vai ei. Myyjällä, maahantuojalla ja/tai valmistajalla on vastuu tavaran virheestä, vaikka tavaralle ei olisi annettu takuuta tai takuu olisi päättynyt.