View Full Version : у кого были проблемы с телефонными компаниями??
Может кто из форумчан сталкивался с проблемами в телефонной компании?? Мне пришёл счет больше 100 евро,хотя звонила только на любимые номера в Россию..Звонила стала выяснять,ска3али,что я звонила на любимые номера без кода,который нужно было вводит,тогда бы 3вонки были дешевле аж в 5 раз.И если бы звонила с этим кодом,то счет пришел бы на 40 евро.самое интересное,что еня никто из операторов не предупреждал об этом коде при подключении номеров.Что делать?? Можно ли оспорить счет???
Nikolai Google
03-10-2007, 21:19
Оспорить смисла нет.
Оспорить смисла нет.
А почему вы так думаете?? Разве это не их вина,что они не предупреждают какой код вводить,чтобы звонить правильно на номера,которые я считала любиыми и дешевыми???
FINOCHKA
03-10-2007, 21:29
Я уже писала, какие суммы у меня были ошибками.
Я туда позвонила, они всё проверили, перезвонили мне и перерасчитали.
Позвони в asiakaspalvelu!!
У тебя не в Elisa?
У меня тоже сегодня счёт пришёл. И написанно, что "х-сумма задолжности за прошлый месяц"
Такого нет! это точно!!!
Опять придётся звонить и спрашивать что за бред-задолжность?!
Nikolai Google
03-10-2007, 21:32
А почему вы так думаете?? Разве это не их вина,что они не предупреждают какой код вводить,чтобы звонить правильно на номера,которые я считала любиыми и дешевыми???
Читаите для начала тот договор котории вы с ними заклочили.
Я уже писала, какие суммы у меня были ошибками.
Я туда позвонила, они всё проверили, перезвонили мне и перерасчитали.
Позвони в asiakaspalvelu!!
У тебя не в Elisa?
У меня тоже сегодня счёт пришёл. И написанно, что "х-сумма задолжности за прошлый месяц"
Такого нет! это точно!!!
Опять придётся звонить и спрашивать что за бред-задолжность?!
Не,не Элиса
а я и позвонила,проверили счет,сказали,они тут непричем все звонки на любимые номера и это моя вина,что не знаю кодов,по которым звонить нужно.хотя обидно,что я про них,коды эти ничего и не знала..
FINOCHKA
03-10-2007, 21:41
aaa, ну тогда действительно ничего нельзя сделать :(
Раз не их ошибка.
А у меня вот Elisa, я уже третий месяц болтаю, а счёта ещё ни разу не получала... может, мало болтаю?
FINOCHKA
03-10-2007, 21:43
А у меня вот Elisa, я уже третий месяц болтаю, а счёта ещё ни разу не получала... может, мало болтаю?
У меня последний счёт был в июне.
Вот сегодня пришёл за июнь-июль......
Что будет вчереди - кошмар!!! :lol:
aaa, ну тогда действительно ничего нельзя сделать :(
Раз не их ошибка.
ошибка их только в том,что они делают любимые номера клиентам и не предупреждают,что перед тем как на него позвонить нужно код 5-значный вводить,люди звонят,а потом получют огромные счета за телефон и недоумевают как такое может быть,вот и я с таким сталкнулась и обидно платить 180 евро вместо 50,которые я бы заплатила звоня правильно по кодам
uusisuomalainen
03-10-2007, 22:05
ошибка их только в том,что они делают любимые номера клиентам и не предупреждают,что перед тем как на него позвонить нужно код 5-значный вводить,люди звонят,а потом получют огромные счета за телефон и недоумевают как такое может быть,вот и я с таким сталкнулась и обидно платить 180 евро вместо 50,которые я бы заплатила звоня правильно по кодам
Так ты набирала без кода, а сразу "+", код страны, номер телефона? Если так, то любимые номера тут не причём. Ты просто воспользовалась дефолтным оператором дальней связи, к которому тот, с кем ты споришь, скорее всего не имеет никакого отношения. Но ничего, человеку свойственно ошибаться, никто не застрахован. Жизнь продолжается.
leijona3
03-10-2007, 22:10
А у меня вот Elisa, я уже третий месяц болтаю, а счёта ещё ни разу не получала... может, мало болтаю?
Они счет пришлют,когда сумма будет больше 20 е.,если не ошибаюсь.
Они счет пришлют,когда сумма будет больше 20 е.,если не ошибаюсь.
Спасибо! :) Значит, я очень экономно разговариваю. :)
FINOCHKA
03-10-2007, 22:17
Они счет пришлют,когда сумма будет больше 20 е.,если не ошибаюсь.
У Елисы уже полгода, как заморочки со всем.
Счета не присылаются, asiakaspalvelu не работает и т.д.
Позвонить в Россию можно разными способами, но можно выделить два основных момента:
1) используется +7... - самый надёжный, но и самый дорогой способ.
2) используется звонок через коммерческих операторов.
Таких операторов - несколько.
Например: 99599.
На стационарные телефоны можно позвонить с компьютера, в некоторых случаях - бесплатно. Эта тема обсуждалась в разделе "Компьютеры, телефоны...".
У меня тоже была такая проблема с Елисой: прислали счет на 70 евро. Для меня это было многовато для месяца разговоров. Когда посмотрела повнимательнее - оказалось что счёт этот с января по декабрь... то есть за год!!! Когда стала звонить и разбираться, мне сообщили что они сделали перерасчёт и по новым данным я оказалась им должна... И хотя первоначально ошибку совершили они, всё равно платить пришлось мне. :mad:
leijona3
03-10-2007, 22:36
У Елисы уже полгода, как заморочки со всем.
Счета не присылаются, asiakaspalvelu не работает и т.д.
У ДНА,говорят-тоже.Сейчас они бастуют даже.
Может,и у Элизы бастовали-вот и неразбериха...
элиза у меня давно..проблем нет..
из дна ушла изза дикой неразберихи со счетами и вообще..
сауналахти бесит что туда никогда не дозвониться и постоянно какие то изменеия..
:)
Nikolai Google
03-10-2007, 22:48
.
2) используется звонок через коммерческих операторов.
.
Коммерческих? А какие тогда некоммерческие?
Ирина Влади
07-02-2008, 12:49
Вот, проблема с телефонной компанией. Кто-нибудь, посоветуйте приемлемый вариант.
Короче Elisa. Ситуация такая:
Прислали счет, я сразу поняла, что они ошиблись. Счет больше 140 евро. Выслали расшифровку после моих нескольких звонков с попыткой объяснить, что они ошиблись. Ошибка оказалась совершенно явная, они засчитали международные звонки, которые я звонила через Айна-ком, как действительно заграничные звонки по 2,5 евро за минуту, а должны были сосчитать по тарифу внутри Финляндии. Причем в распечатке все видно.
Послала в отдел рекламации, все расписала, пересчитала, написала сколько должно стоить, получилось 53 евро, добавила подробное письмо.
Получаю счет 140 евро + 53. Оба-на :fire:
Опять звонила, писала, отправляла обратно их счета с вежливой просьбой прислать правильный счет. Ведь в каждом счете этот долг висит. Звонить туда бесполезно, просто трата времени. Они мне назначили разъяснительный звонок, позвонили, когда я была в Питере (вечером в субботу), я даже трубку не успела взять и тут же получаю смс типа "мы вам звонили, если надо, закажите опять разъяснительный звонок".
Я так подробно все написала. Но что делать-то? мне некогда с ними разбираться, им не досуг со мной разбираться. Дурдом.
Причем раньше, насколько, я помню это было нормально, просто позвонить и там тетенька говорит, "ага.. пока не платите, очевидно ошибка, мы вам пришлем новый счет". Правда, это было один раз года 3-4 назад.
Я в шоке. Как думаете, удастся их переупрямить?
ПС. Из Элисы мы ушли, а были ее клиентами почти 8 лет. Да и с Айна-комом я завязала, звоню теперь только через Скайп. В общем-то, получили хороший пинок :) но все равно 140 евро-то не лишние.
Ирина Влади
18-03-2008, 10:30
Вот это да! Получила супер вежливое письмо из Элисы с извинениями. Я уже и не ожидала! Подписанное конкретным человеком. Обалдеть!
Еще есть надежда, что у них сервис наладится. Но все равно мы ушли уже оттуда. Потом поглядим-посмотрим, как у Сонеры с сервисом получится. Пока тоже не блещут, счета присылают не каждому по адресам, а кому придется. Надеюсь, разберутся. :)
Хорошо, хоть какая-то конкуренция есть...
sarochka
18-03-2008, 17:34
а мне болше всех сауналахти нравится...у меня муз бил сеичас в Елисе,сегодня счет пришел,я обалдела...во первих почему то задолзенност за прошлии месяц 90 еуро,хотя счет приходила 19,90...они и написали,что я заплатила 19,90..так какои пришел счет,такои и заплатила...питалас сегодня дозвонится...сказали,что время озидания 20 минут..
а во вторих счет огромнии...300 еуро,,обично в сотню укладивался...попрошу распечатку...завтра опят надо время убит,ехат в Елису..
Вообще, надо сразу в отдел по защите прав потребителя звонить. Не факт, что имеют право делать какие-то перерасчеты задним числом. Они выставили счет за конкретный период. Это документ. Счет оплачен, это тоже можно легко подтвердить. Все, период закрыт.
Да, а мне вот недавно от Скандикома счет пришел (не вру!!!) 01.02.08-31.01.08. И даже если с большой натяжкой посчитать период, образно говоря, февралем, то ничего, что я по причине переезда не пользуюсь этим телефоном с 30 января? (Другие тоже не пользуются, проверено). Вот такая проблемка...
Да, а мне вот недавно от Скандикома счет пришел (не вру!!!) 01.02.08-31.01.08. И даже если с большой натяжкой посчитать период, образно говоря, февралем, то ничего, что я по причине переезда не пользуюсь этим телефоном с 30 января? (Другие тоже не пользуются, проверено). Вот такая проблемка...
И на сколько счет?
То ли 21, то ли 26, вроде немного. Но не разговаривала я! И никто не разговаривал! тем более в ночь с 1 февраля на 31 января!
Karlusan
19-03-2008, 14:28
Потом поглядим-посмотрим, как у Сонеры с сервисом получится. Пока тоже не блещут, счета присылают не каждому по адресам, а кому придется. Надеюсь, разберутся. :)
Хорошо, хоть какая-то конкуренция есть...
У нас с Сонерой проблем пока нет (ттт), правда все телефоны записаны на меня, но счета приходят каждый месяц, если есть междугородные звонки (через Кубио), то они так и отмечены, и тарифицированы правильно (только по Суоми, до Кубио). Когда был инет от Сонера (АДСЛ) - тоже все счета приходили исправно, раз в месяц (сейцас через Елиса (через ТВ-кабель) - сцечата не регулярно, раз в два месяца, но там абонплата фиксированная, так что слижновато будет приписать к ней чего еще, да еще один номер от елиса, но он не используется (шел в тарэусе с коммуникатором) - там тож фиксированая абонплата - пока проблем небыло (ттт)
А как обстоят дела с Кубио?:)
Мне поражает на кубио лишь один факт, когда им звонишь в русскую асиакаспалвелу и у тебя не оплаченный счет, они тебя отчитывают как ребенка маленького. Вот думаю на сауну переходить
а мне болше всех сауналахти нравится...у меня муз бил сеичас в Елисе,сегодня счет пришел,я обалдела...во первих почему то задолзенност за прошлии месяц 90 еуро,хотя счет приходила 19,90...они и написали,что я заплатила 19,90..так какои пришел счет,такои и заплатила...питалас сегодня дозвонится...сказали,что время озидания 20 минут..
а во вторих счет огромнии...300 еуро,,обично в сотню укладивался...попрошу распечатку...завтра опят надо время убит,ехат в Елису..
Я ушла из Сауналахти послел того, как мне выписали огромный счётец, который я не наговаривала. А дело было так:. Въехала я из России в Финляндию. Подключила сауналахти. Набираю номер естественно 04.... и т.д.. т.е. конкретно звоню из Финляндии в Финляндию!. Естественно говорила долго пока ехала. А потом приходит счёт, что это я якобы из-за границы звонила! Звоню туда и объясняю, что звонила же я не через код, а напрямую, что звонила, конкретно по Финляндии и не идиотка же я звонить из России через финскую карточку в Финляндию! У меня для этого русская карточка имеется. Они и говорят, что даже, если операторы что-то и перепутали, всё равно платить надо и ничего не сделать, так как автомат так зафиксировал! Обозвала их всеми ругательствами и счёт пришлось платить. Не судиться же мне с ними, только нервы трепать.
Ирина Влади
19-03-2008, 16:33
У нас с Сонерой проблем пока нет (ттт), правда все телефоны записаны на меня, но счета приходят каждый месяц, если есть междугородные звонки (через Кубио), то они так и отмечены, и тарифицированы правильно (только по Суоми, до Кубио).
Все телефоны записаны на меня, а счета приходят к маме :) А международные звонки мы теперь в основном через скайп производим. Правда интернет от Элисы - это да, но там четкий тариф.
На днях пришёл счёт из Элисы, и в счёт включили также сумму за прошлый месяц, как если бы я её не оплатила. Но я оплатила! Позвонила (да, 20 минут ожидания!), объяснилась. Сказали, чтобы оплаченную в прошлом месяце сумму заново не платила, а заплатила бы только остаток. Так что, похоже, такое у них случается.
Ирина Влади
19-03-2008, 16:45
Я ушла из Сауналахти послел того, как мне выписали огромный счётец, который я не наговаривала. А дело было так:. Въехала я из России в Финляндию. Подключила сауналахти. Набираю номер естественно 04.... и т.д.. т.е. конкретно звоню из Финляндии в Финляндию!. Естественно говорила долго пока ехала. А потом приходит счёт, что это я якобы из-за границы звонила! Звоню туда и объясняю, что звонила же я не через код, а напрямую, что звонила, конкретно по Финляндии и не идиотка же я звонить из России через финскую карточку в Финляндию! У меня для этого русская карточка имеется. Они и говорят, что даже, если операторы что-то и перепутали, всё равно платить надо и ничего не сделать, так как автомат так зафиксировал! Обозвала их всеми ругательствами и счёт пришлось платить. Не судиться же мне с ними, только нервы трепать.
Похожий случай. Но у нас-таки признали ошибку.
В их подробной распечатке так и было: четко номер, начинающийся на 996 (мы раньше через Айна-сом звонили, который был до этого ФинКом, до этого еще кто-то, не суть), т.е. конкретно через оператора, осуществляющего международную связь, корорый нам выставил счет за связь на это количество минут. Правда, в письме от Элисы говорилось, что это им АйнаКом не так выставили счет... но это дело их, а не мое, как клиента доказывать что-то.
Самое противное, они в момент конфликта пытались нас удержать таким способом: прислали нам письмо, что теперь у нас льготный тариф "etu-ilta" и нам год от них не уйти. Вот это меня больше всего и возмутило. Ладно ошиблись, все могут ошибиться, но так топорно, даже прям по-советски себя вести, в общем, спровоцировали меня к решительным действиям. Теперь, если Сонера не облажается будем их клиентами долго. :)
Да, а мне вот недавно от Скандикома счет пришел (не вру!!!) 01.02.08-31.01.08. И даже если с большой натяжкой посчитать период, образно говоря, февралем, то ничего, что я по причине переезда не пользуюсь этим телефоном с 30 января? (Другие тоже не пользуются, проверено). Вот такая проблемка...
Скорее всего, имеется в виду период с 01.01.2008 по 31.01.2008, то есть январь. Вы же, я так понимаю, в январе телефоном пользовались. Хотя опечатка странная, мне всегда казалось, что счета распечатываются автоматически и система не должна бы допускать таких ошибок.
На днях пришёл счёт из Элисы, и в счёт включили также сумму за прошлый месяц, как если бы я её не оплатила. Но я оплатила! Позвонила (да, 20 минут ожидания!), объяснилась. Сказали, чтобы оплаченную в прошлом месяце сумму заново не платила, а заплатила бы только остаток. Так что, похоже, такое у них случается.
А у Вас прямо на счёте или на отдельной бумажке не написано, что это нормальная ситуация в данный момент и что, если Вы уверены, что предыдущий счёт Вы оплатили, то эту сумму смело можно вычесть? Нам уже третий или четвёртый раз такие счета приходят, но, вроде, это временное явление.
Princessa
19-03-2008, 20:01
Я сейчас в Элисе. Раньше был Колумбус, месяцев 6 назад поменяла. Месяц назад приходит их колумбуса счет на 28 евро. И нет вообще данных за что этот счет и вообще за какой период. Я туда бьюсь уже второй месяц пытаюсь дозвониться. В асиакаспалвелу автоответчик постоянно говорит - у нас руухка, позвоните позже. И так с 8 утра до 8 вечера. В элисе отправляют на сайт, там можно заказать смс с суммой задолженности, заказываю, а мне присылают только сумму счета за телефон обыного, то есть эти 28 евро туда не входят! Буду писать им письмо, может объяснят, что за счет.
а колумбус это разве не элиза?:)
Что дозвониться - попробуйте следующее - на желтых страницах найдите адрес головной конторы, например, Элизы, и прямо звоните генеральному директору, вопрос решать в течение 3 минут, гарантировано и испробовано лично, так было со станционарным телефоном, должны были включить, но почему то не включали долго, дозвониться в Элизу вообще не возможно, позвонил ген. директору, соединили с помошником - милейшая женщина оказалась, через 2 часа после разговора приехал мастер и все наладилось.
Opiskelija
19-03-2008, 20:46
Что дозвониться - попробуйте следующее - на желтых страницах найдите адрес головной конторы, например, Элизы, и прямо звоните генеральному директору, вопрос решать в течение 3 минут, гарантировано и испробовано лично, так было со станционарным телефоном, должны были включить, но почему то не включали долго, дозвониться в Элизу вообще не возможно, позвонил ген. директору, соединили с помошником - милейшая женщина оказалась, через 2 часа после разговора приехал мастер и все наладилось.
Может не мелочиться и звонить сразу президенту республики? На худой конец премьер-министру.
bersercker
20-03-2008, 10:06
Подруге от Елизы пришел какой-то дикий счет. Потому что она типа звонила в Америку. Причем 7 раз. А она в Америке никого и не знает даже.......
PearLinShell
20-03-2008, 10:10
Уже 3 года в DNA и никаких проблем.
Opiskelija
20-03-2008, 11:00
Уже 3 года в ДНА и никаких проблем.
Позвонил как-то другу. За 5 минут разговора, связь оборвалась три раза. После второго раза я спросил: ты случайно на ДНА не перешел? БИНГО!:)
PearLinShell
20-03-2008, 11:21
Позвонил как-то другу. За 5 минут разговора, связь оборвалась три раза. После второго раза я спросил: ты случайно на ДНА не перешел? БИНГО!:)Не зна...Мы с подругой более часу щебечем...Хоть бы раз оборвалось... ;)
Opiskelija
20-03-2008, 11:28
Не зна...Мы с подругой более часу щебечем...Хоть бы раз оборвалось... ;)
Ну вероятно она в это время не едет на автобусе по Хельсинки:)
Analitik
20-03-2008, 11:42
Элиза в конце года перешла на новую билинговую систему одной израильской компании. Система поработала некоторое время и упала, в результате чего началась полная неразбериха со счетами клиентов. Кому-то высылают счета дважды, кто-то перестал получать счета вообще. Как долго это будет продолжаться - неизвестно. Я бы порекомендовал перейти к другому оператору.
"Учащемуся" - очень умно и правильно, советую так и сделать
PearLinShell
20-03-2008, 12:51
Ну вероятно она в это время не едет на автобусе по Хельсинки:)В корень зришь.
Прежде, чем 1,5 часа "щебетать" мы сразу спрашиваем "Ты дома?" ;)
А уже в процессе "Чё ты там жуёшь?" (ну за 1,5 часа и проголодаться можно) :D
Princessa
20-03-2008, 14:50
Да, Колумбус в Элисе, но асиакаспалвелу у них разный. По телефону отправляют проверять счета на сайте элисы, который выдает именно задолженности по счету, а эти 28 евро из непонятного счета никто не упоминает. Весь прошлый год за элису счета не приходили, теперь раз в две недели. Из нее не уйти, контракт на 2 года :(
А это у всех местных операторов смс заграницу стоят дороже, чем внутри Финляндии?
Karlusan
24-03-2008, 20:48
Я ушла из Сауналахти послел того, как мне выписали огромный счётец, который я не наговаривала. А дело было так:. Въехала я из России в Финляндию. Подключила сауналахти. Набираю номер естественно 04.... и т.д.. т.е. конкретно звоню из Финляндии в Финляндию!. Естественно говорила долго пока ехала. А потом приходит счёт, что это я якобы из-за границы звонила! ...
Не так давно, года 3-4 назад финские сотовые операторы уже жаливались в соответствующие российские контролирующие органы на МТС за то, что сигнал с их вышек, расположенных в России около границы перебивает в приграничных раюнах Финляндии сигналы финских операторов, и у финов часто телефоны настраивались на более мощный сигнал МТС, в результате чего фины звонили по своим номерам, но на деле получался международный роуминг с соответствующей тарификацией (при звонке в Суоми по Суоми). Возможно в вашем случае имел место етот же случай, особенно если вы ехали вдоль границы...
Karlusan
24-03-2008, 20:53
Подруге от Елизы пришел какой-то дикий счет. Потому что она типа звонила в Америку. Причем 7 раз. А она в Америке никого и не знает даже.......
может в инете наткнулась на предложение о бесплатной "клубничке", кликнула "Yesss!" и телефон автонатом набрал етот номер? На onego.ru такое как то описывалось - http://www.onego.ru/content/view/129/115/
Karlusan
24-03-2008, 20:56
А это у всех местных операторов смс заграницу стоят дороже, чем внутри Финляндии?
ет где ето такое - дороже, у нас в Sonera все одинаково стоят. Может у вас какой "групповой"... пакет?
Позвонил как-то другу. За 5 минут разговора, связь оборвалась три раза. После второго раза я спросил: ты случайно на ДНА не перешел? БИНГО!:)
А может, друг использует ещё и 3G? Эксперимент показал, что уровень сигнала при включённом 3G хуже, чем если его отключить. :)
А это у всех местных операторов смс заграницу стоят дороже, чем внутри Финляндии?
у меня DNA, пакет 500 мин+100 смс, естественно я 100 смс "невыписываю", но за смски в росию в счете отдельная статья, они не включаются в ту 100. и они стоят дороже.
Karlusan
24-03-2008, 21:01
А может, друг использует ещё и 3Г? Эксперимент показал, что уровень сигнала при включённом 3Г хуже, чем если его отключить. :)
не знаю.. у меня на телефоне 3G включен (правда я етим не пользуюсь) и все ок работает.
не знаю.. у меня на телефоне 3G включен (правда я етим не пользуюсь) и все ок работает.
Мы эксперимент в поезде проводили, там где сигнал не такой устойчивый. На 3G он местами пропадал совсем, а без него держался на парочке полосочек.
svetochek
24-03-2008, 23:15
Спасибо! :) Значит, я очень экономно разговариваю. :)
я тоже так думала, пока они там не проснулись и не начали слать счета по 2 раза в месяц ! так что жди!
я тоже так думала, пока они там не проснулись и не начали слать счета по 2 раза в месяц ! так что жди!
Тьфу-тьфу-тьфу, у нас такого ни разу не было, хотя счета мне уже давно проиходят.
[russian.fi, 2002-2014]