Финляндия по-русски - Защита прав потребителей, нужна помощь

Финляндия по-русски (https://www.russian.fi/forum/index.php)

- Юридичecкиe вoпрocы (https://www.russian.fi/forum/forumdisplay.php?f=7)

- - Защита прав потребителей, нужна помощь (https://www.russian.fi/forum/showthread.php?t=87874)

Защита прав потребителей, нужна помощь

Заказали в апреле 2025г. товар, оплатили. Товара нет по сей день. Рекламацию составили, отослали на электронку и по почте. На электронку не реагируют, на телефон - бросают трубку, почта вернулась обратно. Хотели заполнить онлайн-форму на сайте по защите прав потребителей, но не можем найти)) Что дальше делать? Помогите. Сайт tasoclean.fi фирма TasoGroup Oy.

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/#pinnalla-juuri-nyt

Они тоже не факт, что помогут, но попробовать могут, заставить - нет. Все зависит от того, на какого клерка попадете, одни хорошо помогают, от других толка ноль.

В Финляндии такая фирма не зарегистрирована. В Эстонии отчет и декларации за 24 год не поданы, финский указанный y-tunnus вообще не пробивается. Скорее, речь о мошенничестве, чем о просто непоставке товара.

Похоже, huijaus. Я бы в целях безопасности поменяла банковскую карту i коды интернетбанка

Цитата:

Сообщение от YURIO

Если Вы оплатили товар в апреле 2025 года, но он так и не был доставлен, а компания TasoGroup Oy / tasoclean.fi не отвечает на рекламацию, не берёт трубку и почтовые отправления возвращаются, то:
1.Оформите письменную претензию (вы уже сделали — важно сохранить копии)

Рекламация, отправленная по e-mail и почте, — это обязательный шаг.
Сохраните:

текст письма,

копию чека об оплате,

подтверждение отправки письма,

скриншоты попыток связи.

2. Подавайте жалобу в KKV (Финляндия) и Европейский портал потребителей
A. KKV – Kilpailu- ja kuluttajavirasto

Финское агентство по защите прав потребителей.

Важно: KKV не решает индивидуальные споры, но должно знать, что компания работает с нарушениями.
При накоплении жалоб они могут закрыть сайт, потребовать прекращения торговли или передать дело полиции.

Официальная страница:
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/

Отправлять жалобу через:
Kuluttajaneuvonta (консультация потребителей):
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/

B. European Consumer Centre Finland (ECC Finland / Euroopan kuluttajakeskus)

Это гораздо эффективнее, потому что продавец — эстонская фирма, а покупатель — финский.

ECC работает со спорами между странами ЕС.

Форма жалобы:
https://www.ecc.fi/fi/

Они связываются с ECC Estonia, который обязан запросить объяснения у продавца.

3.Пожаловаться в Эстонии: Maksu- ja Tolliamet (EMTA) + Tarbijakaitse (Эстонская защита прав потребителей)

Так как компания эстонская (TasoGroup OU ):

A. Жалоба в Эстонский департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet — TTJA)

Это аналог KKV.

Форма жалобы:
https://ttja.ee/en/consumer-protection

B. Сообщение в Эстонскую налогово-таможенную службу (EMTA),

так как фирма лживо указывает финский y-tunnus, что является введением потребителей в заблуждение.

Форма:
https://www.emta.ee/eng

4.Обращение в банк или в платёжную систему за возвратом денег (chargeback)

Если оплачивали:

- кредитной картой → делать chargeback (palautusvaatimus)

Банк вернёт деньги, если товар не доставлен.

- дебетовой картой → попробовать korttireklamaatio

Многие банки в Финляндии помогают и в таких случаях.

- банковским переводом → подать заявление о мошенничестве (rikosilmoitus)

5. Подать заявление в полицию Финляндии (rikosilmoitus)

Если фирма:

не отвечает,

скрывает контакты,

использует ложный y-tunnus,

не отправила оплаченный товар,

это уже признаки bedollinen petos (мошенничество).

Подать онлайн:
https://www.poliisi.fi/rikokset/rik...uksen_tekeminen

6.Сохранить все доказательства

Скриншоты:

сайта (нижняя часть с ложным Y-tunnus),

переписки,

возврата писем,

отказов по телефону,

условий доставки на сайте,

чека об оплате.

Дополнительно: почему это серьёзно

На сайте указано “Y-tunnus 16276460”, что не является финским Y-tunnus, а является эстонским регистрационным кодом.

Это нарушение финского маркетингового законодательства (harhaanjohtava markkinointi).

Такие случаи Финские органы рассматривают как обман потребителей.

ГОТОВЫЙ ТЕКСТ ДЛЯ БАНКА (chargeback / рекламация платежа)

Тема: Palautusvaatimus – ei toimitettua tilausta / epäilty petos

Hei,

Pyydän maksunpalautusta (chargeback / korttireklamaatio), koska tekemäni tilaus yritykseltä TasoGroup Oy / tasoclean.fi ei ole koskaan toimitettu.

Tiedot tapauksesta:

Myyjä: TasoGroup Oy (todellisuudessa TasoGroup OÜ, Viro)

Verkkokauppa: https://tasoclean.fi

Tilauksen päivämäärä: ..2025

Maksun summa: ___ €

Maksutapa: kortti / pankkisiirto — täytä

Maksun viite: (lisää tähän, jos saatavilla)

Tilausnumero: (jos on)

Ongelman kuvaus:

Olen maksanut tilauksen huhtikuussa 2025, mutta en ole saanut tuotetta vieläkään.
Olen lähettänyt reklamaation sähköpostilla sekä kirjattuna kirjeenä.

Sähköposteihin ei vastata.

Puheluihin ei vastata / puhelu katkaistaan.

Postitse lähetetty reklamaatio palautui takaisin.

Yritys ei ole tavoitettavissa millään tavalla.

Lisäksi yritys käyttää verkkosivuillaan virheellistä tietoa: he ilmoittavat suomalaisen Y-tunnuksen muodossa numeron 16276460, joka EI ole suomalainen Y-tunnus, vaan virolaisen yrityksen rekisterinumero. Tämä viittaa harhaanjohtavaan toimintaan ja mahdolliseen petokseen.

Pyydän pankkia käsittelemään tapauksen maksupalautuksena, koska myyjä ei ole täyttänyt velvoitettaan eikä toimita tuotetta.

Liitän mukaan:

maksukuitti,

reklamaation kopio,

yritykselle lähetetyt viestit,

kuvakaappaukset yrityksen yhteystiedoista ja verkkosivun alaosasta.

Pyydän vahvistusta maksunpalautusprosessin aloittamisesta.

Ystävällisin terveisin,
[Nimi]
[Osoite]
[Puhelin]
[Sähköposti]

ГОТОВАЯ ЖАЛОБА В TTJA (Эстония)

(Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet — Estonian Consumer Protection and Technical Regulatory Authority)

Куда подать:
Форма обращения: https://www.ttja.ee/en/consumer-protection

или e-mail: info@ttja.ee

Subject: Consumer complaint regarding non-delivery of goods and misleading business practices – TasoGroup OÜ (tasoclean.fi)

Dear TTJA,

I would like to file an official consumer complaint regarding the company TasoGroup OÜ, registry code 16276460, VAT number EE102393796, operating under the website https://tasoclean.fi
.

Although the website presents the company as “TasoGroup Oy” and lists a Finnish Y-tunnus “16276460”, this number is not a valid Finnish company ID. Instead, it is the Estonian registry code of TasoGroup OU.
This constitutes misleading information directed at Finnish consumers.

Description of the problem

In April 2025, a customer placed an order on tasoclean.fi and paid in advance.

The goods have never been delivered.

The customer sent a written complaint (reklamatsioon) via email and registered mail.

Emails remain unanswered.

Phone calls are rejected.

The registered letter was returned to the sender.

The company remains unreachable through all communication channels.

Additionally, the website contains false business identification details, presenting the company as Finnish (“Oy”) and using the Estonian registry code as a Finnish business ID (“Y-tunnus”). This is deceptive and likely violates consumer protection and fair-trade regulations.

Why this complaint is being filed in Estonia

Although the company targets Finnish consumers, it is legally registered in Estonia (TasoGroup OU ).
Finnish authorities (KKV / ECC Finland) cannot directly investigate or sanction the business.
Therefore, I request TTJA to:

Investigate the company’s practices, including

non-delivery of paid orders,

failure to respond to complaints,

misleading identification on the website.

Determine whether TasoGroup OÜ is complying with Estonian consumer protection laws.

Take necessary enforcement actions if violations are confirmed.

Attached evidence (available upon request)

Order confirmation and proof of payment

Copies of emails sent

Proof of returned postal letter

Screenshots from the website showing misleading “Y-tunnus 16276460”

Contact attempts via phone

URL of the store: https://tasoclean.fi

Thank you for your attention.
I am ready to provide any additional information if needed.

Best regards,
[Name]
[Email]
[Phone]
[Address]

готовая форма заявления в финскую полицию (rikosilmoitus) по факту мошенничества / non-delivery.
Можно копировать и вставлять в онлайн-форму полиции:
https://www.poliisi.fi/rikokset/rik...uksen_tekeminen

Тип преступления: Bedollinen petos / petos (fraud)

1. Otsikko / Заголовок

Rikosilmoitus – epäilty petos verkkokaupassa (tasoclean.fi / TasoGroup OU)

2. Mitä on tapahtunut? / Что произошло?

Tein tilauksen verkkokaupasta tasoclean.fi huhtikuussa 2025 ja maksoin tilauksen etukäteen.
Yritys ei ole toimittanut tuotetta, eikä minulla ole enää mitään keinoa tavoittaa myyjää.

Olen lähettänyt reklamaation sähköpostitse ja kirjattuna kirjeenä.

Sähköposteihin ei vastata

Puhelut katkaistaan

Kirjattu kirje palautui lähettäjälle

Yritys ei vastaa millään tavalla

Yritys käyttää verkkosivuillaan harhaanjohtavia rekisteritietoja.
Sivuston alalaidassa on ilmoitettu:

“TasoGroup Oy – Y-tunnus 16276460”

Tämä EI ole suomalainen Y-tunnus, vaan Viron yrityksen rekisterinumero (TasoGroup OÜ, 16276460).
Yritys esiintyy suomalaisena yrityksenä, vaikka se on virolainen.

Kyse on todennäköisesti petoksesta, koska:

maksettu tilaus jätetään toimittamatta

yhteydenotot estetään

yhteystiedot ovat virheellisiä tai harhaanjohtavia

Pyydän poliisia tutkimaan asian.

3. Missä ja milloin? / Где и когда произошло?

Verkkokauppa: https://tasoclean.fi

Tilauspäivä: ..2025

Tapahtumapaikka: verkossa (ostaja Suomessa)

4. Kuka on epäilty? / Подозреваемая организация

Yritys verkkosivulla:
TasoGroup Oy (väitetty)

Todellinen yritys:
TasoGroup OÜ
Registrikood: 16276460
VAT: EE102393796
Rekisteröity Virossa.

Yritys esittää rekisteritietonsa suomalaisessa muodossa (Oy + Y-tunnus), mikä viittaa tahalliseen harhaanjohtamiseen.

5. Mitä vahinkoa on aiheutunut? / Каков ущерб?

Rahallinen vahinko: ___ €

Maksettu tuote ei ole koskaan saapunut

Myyjä ei vastaa reklamaatioihin

On perusteltu epäilys, että verkkokaupan toiminta on petollista

6. Liitteet / Приложения

Valmiina toimitettavaksi poliisin pyynnöstä:

Maksukuitti

Tilausvahvistus

Kopio reklamaatiosta e-maililla ja postitse

Kuva palautuneesta kirjatusta kirjeestä

Kuvakaappaukset verkkosivun yritystiedoista (“Y-tunnus 16276460”)

Yrityksen rekisteritiedot Virosta (TasoGroup OU)

Kaikki muut yhteydenottoyritykset

7. Ilmoittajan tiedot / Данные заявителя

Nimi:
Osoite:
Puhelin:
Sähköposti:

жалоба для EMTA (Эстонская налогово-таможенная служба).
Она написана так, чтобы налоговая обратила внимание на подмену регистрационных данных и возможное нарушение законодательства, включая:

введение потребителей в заблуждение,

использование ложного финского Y-tunnus,

неверное обозначение организационной формы (Oy вместо OU),

возможные нарушения налоговых и торговых правил ЕС.

Жалобу можно отправить:

Контакт EMTA:

e-mail: rahapesu@emta.ee
(финансовые нарушения)

или emta@emta.ee
(общий адрес)

Subject: Report regarding misleading business identification and suspected violations – TasoGroup OÜ (16276460)

Dear Estonian Tax and Customs Board (EMTA),

I would like to report potential violations committed by the company TasoGroup OÜ, registry code 16276460, VAT number EE102393796.

The company operates the online store https://tasoclean.fi
, targeting Finnish consumers.
However, the website presents the business using false and misleading registration details, which may violate Estonian and EU commercial and tax regulations.

1. Misleading identification on the website

On the bottom of the website tasoclean.fi, the company presents itself as:

“TasoGroup Oy – Y-tunnus 16276460”

However:

16276460 is NOT a Finnish Y-tunnus, but the Estonian registry number of TasoGroup OÜ.

The company uses the Finnish corporate suffix “Oy”, although it is registered as OÜ in Estonia.

This creates the false impression of a Finnish entity operating under Finnish law.

This practice appears intentionally misleading and may violate:

Estonian Commercial Code requirements

EU consumer protection rules

Transparency obligations for VAT-registered companies

Fair competition rules

2. Possible tax or cross-border compliance issues

Because the company pretends to be a Finnish business, questions arise regarding:

proper declaration of cross-border B2C sales,

VAT treatment of goods sold to Finnish customers,

correct registration of economic activity in Finland,

compliance with distance-selling thresholds and OSS regulations.

The company may be avoiding Finnish regulatory oversight by disguising its actual jurisdiction.

3. Consumer harm

There are multiple cases where customers:

paid for goods,

did not receive the items,

cannot reach the company,

receive no response to complaints,

have postal letters returned undelivered.

This is consistent with fraudulent or non-compliant activity.

4. Request for investigation

I kindly request EMTA to:

Review whether TasoGroup OÜ complies with its obligations as an Estonian VAT-registered business.

Verify whether the use of false Finnish company identifiers is lawful.

Assess whether the company is properly reporting and declaring cross-border sales to Finland.

Take enforcement action if violations are found.

5. Evidence available upon request

Screenshots of “Y-tunnus 16276460” from tasoclean.fi

Non-delivery complaints from multiple consumers

Proof of payment and communication attempts

Registry information showing company is Estonian, not Finnish

Returned postal items sent to the company

I am ready to provide full documentation if needed.

Thank you for your attention.

Best regards,
[Name]
[Email]
[Phone]