Цитата:
|
Сообщение от YURIO
Заказали в апреле 2025г. товар, оплатили. Товара нет по сей день. Рекламацию составили, отослали на электронку и по почте. На электронку не реагируют, на телефон - бросают трубку, почта вернулась обратно. Хотели заполнить онлайн-форму на сайте по защите прав потребителей, но не можем найти)) Что дальше делать? Помогите. Сайт tasoclean.fi фирма TasoGroup Oy.
|
Если Вы оплатили товар в апреле 2025 года, но он так и не был доставлен, а компания TasoGroup Oy / tasoclean.fi не отвечает на рекламацию, не берёт трубку и почтовые отправления возвращаются, то:
1.Оформите письменную претензию (вы уже сделали — важно сохранить копии)
Рекламация, отправленная по e-mail и почте, — это обязательный шаг.
Сохраните:
текст письма,
копию чека об оплате,
подтверждение отправки письма,
скриншоты попыток связи.
2. Подавайте жалобу в KKV (Финляндия) и Европейский портал потребителей
A. KKV – Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Финское агентство по защите прав потребителей.
Важно: KKV не решает индивидуальные споры, но должно знать, что компания работает с нарушениями.
При накоплении жалоб они могут закрыть сайт, потребовать прекращения торговли или передать дело полиции.
Официальная страница:
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/
Отправлять жалобу через:
Kuluttajaneuvonta (консультация потребителей):
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
B. European Consumer Centre Finland (ECC Finland / Euroopan kuluttajakeskus)
Это гораздо эффективнее, потому что продавец — эстонская фирма, а покупатель — финский.
ECC работает со спорами между странами ЕС.
Форма жалобы:
https://www.ecc.fi/fi/
Они связываются с ECC Estonia, который обязан запросить объяснения у продавца.
3.Пожаловаться в Эстонии: Maksu- ja Tolliamet (EMTA) + Tarbijakaitse (Эстонская защита прав потребителей)
Так как компания эстонская (TasoGroup OU ):
A. Жалоба в Эстонский департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet — TTJA)
Это аналог KKV.
Форма жалобы:
https://ttja.ee/en/consumer-protection
B. Сообщение в Эстонскую налогово-таможенную службу (EMTA),
так как фирма лживо указывает финский y-tunnus, что является введением потребителей в заблуждение.
Форма:
https://www.emta.ee/eng
4.Обращение в банк или в платёжную систему за возвратом денег (chargeback)
Если оплачивали:
- кредитной картой → делать chargeback (palautusvaatimus)
Банк вернёт деньги, если товар не доставлен.
- дебетовой картой → попробовать korttireklamaatio
Многие банки в Финляндии помогают и в таких случаях.
- банковским переводом → подать заявление о мошенничестве (rikosilmoitus)
5. Подать заявление в полицию Финляндии (rikosilmoitus)
Если фирма:
не отвечает,
скрывает контакты,
использует ложный y-tunnus,
не отправила оплаченный товар,
это уже признаки bedollinen petos (мошенничество).
Подать онлайн:
https://www.poliisi.fi/rikokset/rik...uksen_tekeminen
6.Сохранить все доказательства
Скриншоты:
сайта (нижняя часть с ложным Y-tunnus),
переписки,
возврата писем,
отказов по телефону,
условий доставки на сайте,
чека об оплате.
Дополнительно: почему это серьёзно
На сайте указано “Y-tunnus 16276460”, что не является финским Y-tunnus, а является эстонским регистрационным кодом.
Это нарушение финского маркетингового законодательства (harhaanjohtava markkinointi).
Такие случаи Финские органы рассматривают как обман потребителей.
