Palvelun laatu
Asiakaspalvelu
Matkustajien mielikuva joukkoliikennepalveluista muodostuu matkan aikana koettujen henkilökontaktien perusteella. Tavoitteena bussiliikenteessä on hyvä ilmapiiri ja hyvät asiakassuhteet.
Vaatimukset
Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä ja matkustajia tulee tarvittaessa asiallisesti opastaa matkustamiseen liittyvissä asioissa.
Tiedottaminen
Joukkoliikenteen käyttö parhaalla mahdollisella tavalla edellyttää tietoa mm. reiteistä ja aikatauluista. YTV vastaa siitä, että tietoa liikennöinnistä on tarjolla. Liikennöitsijän tehtävänä on huolehtia sekä suullisesta että kirjallisesta tiedottamisesta annettujen ohjeiden mukaisesti.
Vaatimukset
Liikennöitsijän tulee pitää matkustajien saatavilla käsiaikatauluja, aikatauluyhdistelmiä ja YTV:n toimittamaa A5-kokoista tiedotusmateriaalia koteloissa näkyvällä paikalla etuoven läheisyydessä.
Kuljettajan on osattava neuvoa matkustajia liikennöimänsä alueen lisäksi myös lähialueiden liikenteestä ja tunnettava ajamansa reitin varrella olevat julkiset kohteet, kuten esim. terveyskeskukset, koulut ja kirkot.
http://www.hel.fi/static/hkr/helsin...ssiraportti.htm
|