Вернуться   Финляндия по-русски » Жизнь в Финляндии » Юридичecкиe вoпрocы
Логин
Пароль

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Оценить тему Опции просмотра
Old 23-07-2020, 17:59   #1
Tsukasa
Пользователь
 
Аватар для Tsukasa
 
Сообщений: 489
Проживание:
Регистрация: 08-02-2004
Status: Offline
Question Отказ продавца решать вопрос с поврежденным товаром купленым онлайн

Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики". Полагаю, есть законы, которые регулируют ответственность за покупки, поврежденные в процессе транзита.
Дайте пожалуйста ссылки или, если кто в курсе, разъяснения. Хотел бы пояснить ON24 где они не правы.
 
0
 
0
    Ответить с цитированием
Old 23-07-2020, 18:21   #2
yesaul
Пользователь
 
Сообщений: 115
Проживание: Espoo
Регистрация: 25-02-2010
Status: Offline
Цитата:
Сообщение от Tsukasa
Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики". Полагаю, есть законы, которые регулируют ответственность за покупки, поврежденные в процессе транзита.
Дайте пожалуйста ссылки или, если кто в курсе, разъяснения. Хотел бы пояснить ON24 где они не правы.


Ничем, к сожалению, помочь не могу (даже советом). Но прошу, не "бросать" тему и сообщить потом, как разрешилась ситуация - наверняка пригодится многим.

Если позволите просто порассуждать: В данном случае ключевым моментом будет, имела ли посылка (или как была Ваша полка отправлена) видимые повреждения в момент ее получения Вами и зафиксировали ли Вы эти видимые внешние повреждения при получении (или Вы просто расписались за получение, подтвердив, что все в порядке и претензий у Вас нет)

Кстати! Вот все-таки совет: некоторые (не уверен, что все) транспортные компании допускают предъявление претензий в течение нескольких дней после получения груза - попытайтесь обратиться в транспортную компанию, которая доставляла Вашу полку.

Позиция фабрики, в целом, понятна (хотя и не слишком симпатична): ведь неизвестно, в какой момент была "побита" полка - может это Ваших рук дело (я Вас не обвиняю и не подозреваю, просто пытаюсь посмотреть на ситуацию с различных точек зрения)
 
0
 
0
    Ответить с цитированием
Old 23-07-2020, 22:09   #3
Vadim Viipuri
Пользователь
 
Сообщений: 2,828
Проживание:
Регистрация: 08-10-2012
Status: Offline
Цитата:
Сообщение от Tsukasa
Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики". Полагаю, есть законы, которые регулируют ответственность за покупки, поврежденные в процессе транзита.
Дайте пожалуйста ссылки или, если кто в курсе, разъяснения. Хотел бы пояснить ON24 где они не правы.


Сфотографировать ,описать проблему и отправить в ON24...
Мне 3(три) раза пришлось обращаться с рекламациями по испорченному товару и неполной комплектации...
Все 3(три) раза вопрос решился положительно...
1. Привезли стенку, одна из частей которой оказалась сломана...
Тоже принял, а дефект обнаружил уже после распаковки...
Сфотографировл, деталь, упаковку(на ней след от удара был), описал суть рекламации и отправил в ON24...
2. Диван прислали без дополнительных подушек(входили в комплект)...
Написл-прислали...
3.Тумбочку прислали без задней стенки и частично без "зип"...
Описал проблему-все прислали...

-----------------
"Охотник,это не просто человек с ружьем-это состояние души"
 
0
 
0
    Ответить с цитированием
Old 24-07-2020, 00:10   #4
A19
Пользователь
 
Сообщений: 969
Проживание:
Регистрация: 22-04-2014
Status: Offline
Цитата:
Сообщение от Tsukasa
Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики". Полагаю, есть законы, которые регулируют ответственность за покупки, поврежденные в процессе транзита.
Дайте пожалуйста ссылки или, если кто в курсе, разъяснения. Хотел бы пояснить ON24 где они не правы.

Есть подозрение, что вы им что-то не так сказали, и они решили, что речь про эксплуатацию уже.

Они нормально перепосылают поломанные (или потерянные) при доставке вещи, только очень уж долго (мой опыт - 3 месяца ждали). И судя по форумам - это очень в порядке вещей у них, но цены заставляют рисковать.

Мне вот "купон" дали на следующую покупку у них на небольшую сумму. Небольшой минус - никакого поля для ввода этого самого купона нет говорят, когда надо - оплачивайте заказ и пишите в поддержку, они исправят цену и вернут часть денег... "очень удобно", и не доверяю. 😃
 
0
 
0
    Ответить с цитированием
Old 24-07-2020, 00:44   #5
ponom
uusi jäsen
 
Аватар для ponom
 
Сообщений: 4,551
Проживание: Tampere
Регистрация: 13-04-2016
Status: Offline
Цитата:
Сообщение от Tsukasa
Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики".

Речь о гарантии могла бы идти, если бы товар повредился после начала использования Вами. Дело до гарантии даже не дошло. В данном случае имеет место отсутствие обеспечения надлежащей упаковки (защиты от повреждений) и надлежащих условий транспортировки товара клиенту. По сути они пытаются продать Вам бракованный (поврежденный) товар. Причем тут гарантия?

И чем они докажут, что посылка побита именно в дороге, а не на их фабрике еще до отправки? Почта все равно приняла бы эту посылку у них и доставила бы Вам.

Мне как-то финская почта доставила в квартиру пустую половинку порванной пополам бандероли из Китая. Внутри была бумажка от финской почты, что бандероль уже была порванной пополам и пустой на момент пересечения границы Финляндии, и предложение обращаться, если я чем-то недоволен. Я тогда плюнул и решил из за двух евро (стоимость бандероли) не терять время на жалобы и споры.
 
0
 
0
    Ответить с цитированием
Old 27-07-2020, 12:39   #6
Pill-girl
Пользователь
 
Аватар для Pill-girl
 
Сообщений: 259
Проживание: Stadissa
Регистрация: 13-03-2007
Status: Offline
Можете еще сюда обратиться https://www.kkv.fi , если таки не сможете урегулировать вопрос с магазином.
 
Ответ


Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра Оценка этой теме
Оценка этой теме:

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

vB коды Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



» Объявления на Doska.fi

» Галерея Финляндии

» Реклама на Doska.fi

» Общение в городах

» Реклама на Russian.fi


Часовой пояс GMT +3, время: 04:34.

Russian.fi - Финляндия по-русски © Suomitech Oy, 2002-2020 При использовании материалов с сайта указание ссылки на russian.fi обязательно