Может не думать а посмотреть

Reservation Details

SWISSOTEL TALLINN, TALLINN

Arrival Date : 1/9/2011 Departure Date : 1/10/2011
Total Nights : 1 Number of Adults : 1
Promotion Code : Number of Children : 0

Милый (или милая?) Шико Уно, с большим удовольствием "погажу", прямо Вам на грудь, итак - предложенная статейка - а у Вас не возникло вопроса, почему "журналист", автор произведения почему то не указал причины, по которым попросили пересесть? И второе - отчего же "журналист" не указав причины пересадки (что для нормального человека оч. важно, знать причину действа), тут же указал, что "семья была русская". Видите подвох? Али еще не поняли?

О, первый пошел...

А вот ентот кекс на фото, значит просил извинения, валялся в ногах и плакалЪ:



Енто сам Gerhard Struger, региональный начальник

http://www.swissotel.com/EN/About+U...ard-struger.htm

Теперь надо фото потерпевшего найти, сравнить, так сказать портреты

мало, однако, сумели выдавить после "обгаживания" то... а я уж, грешным делом, подумал, вот подискутируем :hug:

не хочу..
 

если в таком стиле говорить с властями чужой страны, то количество ударов между лопаток можно увеличить и отпуск завршится сперва в обезьяннике дней на 15,а потом беготней по аптекам...



так можно говорить только дома сидя за компом в одной руке сосиска в другой пиво...
В реале не советую...

вообще странные туристы пошли..
все должно быть как у себя дома или "как во всем мире":))
странное шаблонное мышление...
никакой криативности...

если упростить пример,то выглядит все так:.
я приехал в гости и меня ложат спать на кухне на диван...
на что я закатываю истерику с требованием положить меня на кровать вместе с хозяйкой..:(

думаю турист явно не токарь-шлифовщик с завода "Красный выборжец"
вопль поднял как будто его придушили...

МИД тысячу раз предупреждал остерегаться с поездками в ЭР...
там все насиление ждет высадки псковской бригады ВДВ...
отсюда и отношение ...

в данной ситуации скандалят не за рубежом черт знает с кем и как.
а дома с тур оператором на родном языке и юристом.
Где будет твой социальный статус имя отчество и ВЫканье..

странно... я думал это понятно даже детям..

Ну как же! Сейчас наверное еще "оболганную"российскую молодежную сборную по хоккею в качестве весомого аргумента приведут. И не пили мол, и не блевали, и вообще "облик обомарале". Никак не могут проклятые империалисты что бы "руссо туристо" не оклеветать.... :D

http://www.epl.ee/artikkel/590562

Хорошая шутка со ссылкой :D
Все же перевел с помощью гуугля и убедился в поршивости delfi

1. Я рад за Вас, что Вам приходилось работать в турбизнесе, поэтому Вы точно знаете, что значили Ваши извинения и извинения вице-президента восточно-европейского отдела Swiss. Или Вы занимали такую же должность?

2. Постоянный клиент 5***** отеля и "ваучер от какой то фирмы"? Вы только что утверждали, что Вам приходилось работать в турбизнесе....

Насчёт шведов с англичанами Вы погорячились. Тройка лидеров в эстонском туризме выглядит так: 1. Финны, 2.Россияне, 3. Немцы.
Шведы с англичанами предпочитают писать на памятник свободы в Латвии....

Вам известно о массированной рекламной кампании Эстонии в России, стоившей немалых денег налогоплательщикам?

Да брось ты! Небось загибается бизнес сынка, самой Матвиенко али кого еще в Эстонии вот и повод придумали конкурентов почмарить. Все как обычно...;)

Ну очень много фактов в этом заявление, как у настоящих политиков.

А куда еще настоящие российские политики с челядью свои наворованные миллионы баксов, а то и более, вкладывают? Неужели в тот же гостиничный бизнес мухосрансков?:D

Ну если они вот в этой организации "ногой дверь открывают", то пропала Эстония (почти цитата)...
http://www.eas.ee/index.php?setlang=en-GB

По скромным подсчетам Центоробанка:
в ноябре 2010 года чистый отток капитала из России составил 9 миллиардов долларов. Всего же за осень страну покинуло около 17 миллионов долларов, начиная же с начала года из России ушло 29 миллиардов долларов.
такое бегство капитала может во многих местах ногой двери открывать...;)

Мы здесь, вообще то, говорим о "Российского туриста выгнали из гостиницы в Таллинне", а ты опять о своём, "о бабах"? :rolleyes: Не уважаешь ты труд модеров- им же за тобой чистить...

Ну так кто "баб" только везде видит, кто нечто большее. Тут уж каждый по тому, чем бог наградил...:D
Или считаешь что миллиарды должны просто на счетах лежать?

Действительно, неприятная разборка. Если процедура размещения в отеле требует каких-то дополнительных демонстраций платёжеспособности, то отель должен информировать туристов заранее.

Но я не совсем поняла, то есть он заказал номер с предоплатой (non refundable), но "предоплата" в этом отеле снимается со счёта при выезде и поэтому на рецепции при вселении потребовали предъявить кредитку. А почему он так возмутился и не захотел кредитку показать? Или что потребовали? Например, в Лондоне часто требуют кредитку с платёжеспособностью, кажется, в двойном объёме за день. Когда первый раз столкнулась с таким в отеле Thistle Victoria, то тоже возмущалась, почему нет предупреждений на сайтах отеля. В другой раз в Thistle Hyde Park - опять такое же отклонение от привычных норм, но я уже поняла, что такие у них правила...
А в случае с эстонским отелем, в чём главная фишка возмущения?
Эстонцы не должны были платёжеспособность его кредитки проверять или что?
Про "взимать депозит" вообще не поняла - это как?

Проживание в гостинице было заранее оплачено безвозвратным ваучером. Кредитная карточка, либо денежный залог нужны были для покрытия дополнительных и/или непредвиденных роасходов. Например, счет за телефон, room-service, минибар, либо возможный материальный ущерб. Как бы гарантия возмещения расходов. В некоторых гостиницах это принято, в некоторых нет. Мне кажется, в данной истории конфликт не в правомерности таких требований. И даже не в том, что для конкретного гостя, постоянного клиента и делового партнера могли бы сделать исключение. А в том, что менеджмент гостиницы не нашел иного способа решения спора, как дать семье 5 минут, стобы убраться из гостиницы, а потом вызвать охрану, чтобы удалить гостя с применением физической силы. Вот это то на мой взгляд и есть "беспредел".

Предоплата это когда оплата взымается вперед. Через интернет можно оплатить сразу всю сумму, и тогда кредитку предъявлять не нужно(в отелях с нормальным обслуживанием), а только заполнить карточку.

Да, когда через тур.бюро путешествуешь, то тогда платишь заранее. А когда сам заказываешь отель, то есть всего две опции "non refundable" и "free cancellation". Первая "безвозвратная" у некоторых путается с "предоплатой", поэтому я уточнила, что у него было - может, какие-то хитрые промежуточные варианты - раз он сам туроператор.
И что такое "заранее оплачено безвозвратным ваучером"? Если это "заранее оплачено" = безвозвратный/"non refundable" номер в отеле, то это "предоплата", которая необязательно сразу взимается, поэтому должен показать кредитку в обязательном порядке.

Че за город такой??? География хромает?
Какая неподражаемая глупость продемонстрирована. :)

угу. покинул. :) Клон узнаваем сразу.те же фразы. та же манера письма.

Когда через тур.бюро путешествуешь и платишь за всю путёвку заранее, то туроператор разбирается вместо нас с отелем, поэтому от туристов ничего не требуют.
А если сам себе туроператор и сам себе заранее заказываешь/оплачиваешь отель безвозвратным ваучером/"non refundable", то надо при въезде показывать кредитку, потому что отель оплату взимает после, а не сразу.
В общем не совсем ясная история.

Возможно и так. А с этим инцидентом непонятно. Вот смотрел как заказать у них и не нашел за что еще платить надо.



Reservation Details

SWISSOTEL TALLINN, TALLINN

Arrival Date : 1/10/2011 Departure Date : 1/11/2011
Total Nights : 1 Number of Adults : 1
Promotion Code : Number of Children : 0
Room Rate : 295 EUR/Night
Total Rate : 295 EUR
Taxes : Tax included in total rate. Tax Included Tax 9 PCT
Deposit Policy : A deposit is not mandatory
Cancel Policy : CXL BY 2PM 10-JAN-11

Room Rate Summary

One Bedroom Suite
King bed; with separate lounge area and panoramic views of the city skyline, complimentary high speed internet (wifi & broadband), IPOD docking station and access to Swiss Executive Lounge inclusive of buffet breakfast, lunch, dinner, evening cocktails

Fully Flexible - Rate is inclusive of 9% VAT and service charge.

Платить не надо, просто отель требует платёжеспособность кредиткой подтверждать на случай, если вдруг что-то испортил, выпил-съел, попользовался.

А в статейке как раз написано про дополнительные услуги.
В общем сделали хорошую рекламу себе в обратном смысле.

вымогательство
издевательство
издевательство именно над русским. снова нашли новую жертву. Тот бар куда русским вход запрещен уже прикрыли или еще нет?

издевательство над семьей
издевательство над детьми
человек заранее все рассчитал и оплатил, в том числе зная что дополнительных расходов не будет.

расизм! садизм!
всех под суд!

В стотысячный раз объясняю... Фишка возмущения не в платёжеспособности или отсутствии таковой. Фишка в том, что стоящий за стойкой не захотел отметить в ваучере факт отказа в размещении.

Оригинал: На это я ответил, что теперь я сам не хочу жить в этом отеле и попросил написать на моем ПРЕДОПЛАЧЕННОМ ваучере то, что отель отказывается разместить меня, после чего я с радостью покину этот отель... В этом мне было отказано также в грубой форме, а г-н Вилехем вызвал сотрудников службы безопасности... http://baltija.eu/news/read/14804

Через неделю все все забудут - не такое забывали.
Вы что серьезно думаете что столь крупная сеть отелей своих прав не знает ???? Или что портье самому в голову стукнуло лишних деенег потребовать ???? Наверняка в заказе было все указано . Многие отели продают "выходные-празники" в пакете с чем-нибудь еще, чаще всего празничный ужин по нереальной цене :) Хочешь бери -хочешь не бери. Это вопрос свободного договора сторон.
Или заказ на такой ужин был уже принят и анулировать его портье не может - указание ему дали брать предоплату. Я однажды неделю перписку вела что бы анулировать заказ за 3 недели до Нового года - с самих туристов сумму эту содрали бы.
Человек который с 91 гг. в туризме должен знать что накладки и всяческие разночтения бываю и выяснять их надо не с портье, а с кем повыше - начинать с фирмы где он все это заказал и проплатил.
Всех россиян прошедших перстройку, приватизацию, дефлот и прочие развлекухи надо лечить электричеством :) а москвичей и в особенности бизнесменов каждый полгода принудительно курсами Прозака поить :)

Они не отказывали в размещении - они что то там проплатить просили :) Возможно им самим же и заказанное или входящее в Новогодний пакет. Читать надо условия в том числе и то что убористым шрифтом написоно - именно это надо читать с повышенным вниманием.
Такая запись означает возврат денег за бронь - портье на это не уполномочили.
Насчет "в грубой фоме" ... ну да нас с вами там не было и кто кому грубил не извесно. А написать все можно - бумага терпит :)

А нам не надо там быть. Во всяком случае вопрос кто был прав уже отпал после извинений, которые принёс Вице-президент компании. Теперь уже настало время вести дискуссию на тему прав ли господин Вице-президент Свисса.

Да зачем нам такие туристы? Голодранцы то! Вот настоящий российский турист:

Российский бизнесмен еврейского происхождения, член Совета Федерации Борис Шпигель, приехавший на неделю в эйлатский отель Herods для отдыха, стал жертвой ограбления, сообщает NEWSru Israel. Как сообщает газета "Едиот Ахронот", из сейфа в номере Шпигеля украли миллион шекелей наличными и часы стоимостью в 300 тысяч шекелей. Миллион шекелей - это 280 тысяч долларов. Столь крупную сумму наличными Шпигель держал, чтобы рассчитаться за десятидневный отдых, включавший аренду яхты и другие дорогостоящие развлечения общей стоимостью около 30 тысяч долларов в день. О краже сообщил сам Шпигель, обратившийся к начальнику службы охраны отеля, который, в свою очередь, вызвал полицию. На данный момент следователи пытаются определить круг людей, знавших, что Шпигель хранил в сейфе столь крупную сумму наличными.

http://newsru.com/world/09jan2011/otel.html

И все налом, никаких кредиток и пр. заморачивания, и опять же - член совета федерации, фигура, однако...

Минуточку, а откуда Вы знаете, что принесли извинения - енто пострадавший сказал или девушка со странным именем Виталик? Поясните пож...

Ну, как говорится... извольте. PDF. http://baltija.planet.ee/Vladimir%2...L%20Tallinn.pdf

А Вы, похоже, завидуете денежности Шпигеля.... Не хорошо это , не по христиански.... А за Шпигеля не переживайте- страховка всё возместит...

тфу- ты :) Наконец дошло что с него спрашивали :) Не номер кредитки И (!!!) депозит, а номер кредитки ИЛИ (!!!!) депозит :)
Никаких допрлнительных услуг - все четко по правилам :) Совершенно нормальное требование , особенно в дорогих отелях где можно в ресторане/баре/спа салоне/... показть ключь от номера и расплатиться по отъезде :)
Особенно если номер уже оплачен и особенно если гражданин другой страны.
Ну не хотят они людей позорить и орать им вслед - стоять! вы счет ресторана не оплатили! :) Человек может в задумчивости и судьбах мира :) и забыл что шапань-вино Дон кактамбишьего в номер заказал :)

Извиниться перд ним конечно извиняться (впрочем уже извинились) , а вот денег не вернут :) Россия-чемпион! И вот зачем ему весь этот скандал нужен был???? Причем за собственный счет :)

робЯты - нас так часто накалывали, обвешивали, обманывал , на....ли что во всяком требовании видим личное оскорбление :) Релакс ! И обратку надо научиться во время включать - себе дороже выйдет :)

Святая простота :) Ну конечно они сразу же извинились и на самом высоком уровне :) Это не значит что клиент прав - они просто скандал замяли :) Заметьте - про возврат предоплаты ни слова :)

Турист стал нарушать правила отеля. Я бы поддержала туриста в том случае, если БЫ он не знал про их систему, связанную с кредитными услугами, а он знал и и повёл себя очень нехорошо. Отель и не должен был ничего ему подписывать, потому что турист заранее зарезервировал более дешёвую "безвозвратную" опцию.
Респектабельный 5-зв. отель - это ведь не палатка с bed & breakfast. Зачем брать дорогой отель, если нет ни кредита, ни денег в кармане?

Ого! Вы и эту подробность кредитной истории потерпевшего знаете? Сведения об этом, как всегда, из википедии?

Скандальный турист был абсолютно не прав. Может, это он специально устроил, может, это какая-то анти-эстонская провокация? :confused:
А вице-президент, конечно, обязан заглаживать, а не раздувать, конфликт, чтобы избежать вредной для отеля шумихи в прессе, только поэтому принёс извинения и компенсацию за неиспользованную ночь в гостинице.

Ваше знание грамматики русского языка соответствует Вашим умственным способностям.

El Sirujano, я в курсе подробностей, потому что регулярно путешествую по миру два раза в год и резервирую 4-5зв. отели, поэтому знаю, что там делается. :)

Попробую еще раз вернуться к сути конфликта. Проживание в гостинице было заранее оплачено безвозвратным ваучером. Кредитная карточка, либо денежный залог нужны были для покрытия дополнительных и/или непредвиденных роасходов. Например, счет за телефон, room-service, минибар, либо возможный материальный ущерб. Как бы гарантия возмещения расходов. В некоторых гостиницах это принято, в некоторых нет. Мне кажется, в данной истории конфликт не в правомерности таких требований. И даже не в том, что для конкретного гостя, постоянного клиента и делового партнера могли бы сделать исключение. А в том, что менеджмент гостиницы не нашел иного способа решения спора, как дать семье 5 минут, стобы убраться из гостиницы, а потом вызвать охрану, чтобы удалить гостя с применением физической силы. Вот это то на мой взгляд и есть "беспредел".

Вообще то, Вы, заглянув в карман герою обсуждения, обьявили всем что там пусто, ни денег, ни кредитов.... При чём здесь эта отговорка о Вашей регулярности?

у меня один знакомый был - регулярно раньше ходил в Келу и просил всякой помощи. когда отказывали - просил их писать - отказывают. потом шел в социал и показывал что везде гонят. и социал должен был брать не себя огонь. игра в бомжа называется.

этот случай - как и ваш - это такого характера люди должны быть... а вы про мораль.
если была бы мораль - он плюнул бы на истраченную предоплату и ушел в другой отель.

Ну а какие могут быть ещё, по-вашему, причины его нежелания подтверждать платёжеспособность в нарушении известных ему правил отеля?
Он же пишет "не хотел бы оставлять ни депозит, ни информации о моей кредитной карте и попросил заблокировать для меня все дополнительные услуги в отеле".
Исходя из моего опыта, не могу представить, как можно "заблокировать", и какие могут быть причины, кроме того, что либо нет денег, либо мошенничество, либо провокация, а что, например, ещё?

Вы передёргиваете. Не было "нежелания подтверждать платёжеспособность в нарушении известных ему правил отеля", было "нежелание оставлять депозит или информацию о кредитной карте". Есть разница.

О причинах я лично догадываться не хочу, да и Вам не советую.

Я не передёргиваю, а исхожу из моего опыта - в некоторых дорогих 4-5зв. отелях при заселении требуют подтверждать платёжеспособность либо с помощью кредитки, либо кэшем не только в размере стоимости номера + завтрак, а гораздо больше - см. мой пост
http://www.russian.fi/forum/showpos...9&postcount=118


Так вот скандальный турист отказался подтвердить с помощью кредитки или кэша, что в случае чего способен возместить услуги, понимаете? Заранее никто ему ничего не продал. Они требовали кредитку или наличие кэша как гарант.

там бронь минимальная на 2 суток по правилам? он забронировал на 1 день? но заплатить то надо за 2 все равно.
ПС. крупная международная туристическая компания в 1991 могла только из Интуриста вырости. и повадки остались милицейские или как?

А это причём?
Речь о том, что надо показать/доказать кредиткой или кэшем платёжеспособность в объёме большем, чем за день. На въезде показал, при выезде заплатил только за то, чем пользовался.

Дуче, ты дур..к?

"Я приехал в отель Swissotel Tallinn 2 января в 12.05 и спросил о возможности разместиться, предъявив предоплаченный ваучер. Менеджер за стойкой регистрации сказал, что я должен внести наличными или кредитной картой депозит за услуги, которые я хочу получить в будущем от отеля", — пишет Дервенев.

"Я сказал, что не собираюсь пользоваться ни одной дополнительной услугой в отеле, кроме оплаченных мною заранее проживания и завтраков, и не хотел бы оставлять ни депозит, ни информации о моей кредитной карте и попросил заблокировать для меня все дополнительные услуги в отеле.

предоплаченный ваучер - означает что человек заранее оплатил бронь в отеле

проживание и завтраки оплачены менеджер отеля пытался втюхать еще дополнительные услуги от которых впринципе клиент имеет право отказаться, либо менеджер отеля объясняет причину почему клиент должен доплачивать еще за эти дополнительные услуги о которых до бронирования отеля его не поставили в известность, нет дело замяли потому что явно нарушение закона и суд бы Дервенев выиграл и репутация отеля пострадала бы

1. Ещё раз, терпеливо, для Вас. Неприлично считать деньги в кармане другого человека, тем более, Вам совершенно незнакомого. И ещё раз прошу "обратиться к первоисточнику"- нет такого правила в таллинском отеле, о котором идёт речь, не говоря уже о "причине" конфликта, о которых здесь подробно написали и baltij, и Тotal и chiko 1.
2. Что по-Вашему предосудительного в этой просье?
3. Вы никогда не подозревали, что может быть Ваш опыт недостаточен, что бы судить обо всём?

вообще если я была директором отеля я бы такого менеджера уволила бы за проф не пригодность, любой конфликт надо уметь разрешать, даже если клиент орет благим матом и стучит кулаком по стойке надо дать ему время прийти в себя и привести его в себя чтобы он был всем доволен, кроме того надо знать русский характер довольно вспыльчивый но отходчивый

Не всегда оно так.
И часто мы рассуждаем по-разному в зависимости по какую сторону конфликта мы оказались.
Будучи клиентом, нам кажется, что с нами непременно должны все возиться.
А на месте "клерка" нам видится, что глиент изголяется и он совсем не прав.

В чем заключается суть работника сервиса?
Обслужить.
Выслушивать истерики, унимать неадекватов, получать еще оскорбления, как это часто бывает - не входит в круг его обязанностей.
И в этой ситуации служащий поступает по своему усмотрению. Если очевидно, что конфликт вышел из-под контроля и его не удается перевести в сколько бы то ни было конструктивное русло, работник имеет право указать клиенту на дверь.
Это в целом европейская модель сервиса.
В Штатах за это скорее всего бы уволили.

Ну и как бы информация о "мошеннике" Дервеневе...


Местом проведения благотворительного Пушкинского бала 18 марта следующего года станет дворец в Кадриорге (Таллин, Эстония). Организует бал международный Пушкинский благотворительный фонд, а вырученные средства пойдут на нужды Кадриорга и домика Петра, на поддержку детей-сирот. Сегодня у нас в гостях глава представительства Пушкинского фонда Владимир ДЕРВЕНЕВ.

http://baltija.eu/news/read/14836

проблема в том , что люди зачастую путают - "обслуживать" и "прислуживать".

Это была моя фраза несколько месяцев назад здесь на форуме. Забавно, что помнишь.
Самая главная проблема русского сервиса, на мой взгляд.

ээ... вроде не тут была эта фраза, в другом месте....
Если честно , это у меня из свеженького , т.с "послерусскосезонное" .

Спасибо за ссылку, я ее как раз искал.

Депозит в отеле
 

Вы всегда такое говорите, когда от Вас требуют внести кредит или оплатить сделку? :D ;)
"Утром-деньги, вечером - стулья" (с).
см. Депозит в отеле http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=50385
Чтобы Вы понимали, о чём речь, обратите внимание на пост от Елена:

Вот ещё объявление о том, что такое "внести депозит"
http://www.louzhniki-tour.ru/c/997/ - Депозиты в отелях ОАЭ


http://www.sunmar.ru/thailand/deposit/ - Депозиты в отелях Таиланда

Памятка для туриста при поездке в Голландию http://www.vand.ru/index.php?country=15&sub=1521

Хех.
Ну с почином тебя.

Дохтур, ну право слово - почитайте Ваш пост 110, где Вы реально обеспокоены судьбой денежек налогоплательщиков, а теперь поворот все вдруг на 180 и упрекаете меня.... а страховка cash не возместит... хотя подозреваю, что российская страховая ентому товарищу все возместит и еще доплатит за беспокойство...но главное, чтобы не оказалось: 2 кинокамеры, 3 подсигара, часы японские, понимаешь, 4 штуки... ну и так далее...

Спасибо большое, теперь все стало ясно, а то думал, что вдруг так заполошились то все, что случилось то, а теперь все ясно, поясню:
1. Это не извинения, а просто письмо вежливости, так сказать ответ на провокацию. Совершенно уверен теперь, что имеем дело с профессиональным скандалистом, который решил удариться в политику, а скандалы с ним уже были, вот, пример:

Владимир Дервенев, президент туристической компании "DEKO":

- В общем, да. По сравнению с тем, каким был аэропорт Пулково до реконструкции в 2003 году, сейчас он стал значительно просторнее, обслуживающий персонал омолодился, ушел советский стереотип, таможенники и пограничники теперь вежливы и улыбчивы. При этом обслуживание наших наземных персональных служб сегодня, на мой взгляд, намного доброжелательнее, человечнее, чем, например, во Франции: как-то я летел в Лондон, и во время короткой стыковки в аэропорту Шарль де Голль, девушка, оформлявшая билеты, в ответ на мою просьбу о срочной перерегистрации потребовала, чтобы я встал в очередь, в результате чего я опоздал на самолет. И вообще, хотя стюардессы на атлантических лайнерах работают более профессионально, зато наши бортпроводницы намного милее.

http://www.prazdnikinfo.ru/5/32/i21_19189p0.htm

т.е. человек таки рветься все совершить по-наглому, беспардонно.

2. Ентот мистер (как сам признает) неоднократно останавливался в этой гостинице, значит знаком с правилами, но тут решил нарушить все правила, которые ему были известны. Причем с провокацией, криками, выяснениями отношений и провоцированием охраны на его вынос. Ему ли не знать, что он мог просто позвонить в агентство по правам потребителей и разрешить данный вопрос просто и тихо, но нет - был сделан скандал, а потом размещен в интернете и сопровождается активным участием его помощников. Что же ищет наш герой, кто он? А вот и ответ:

протокол совещания в аппарате представителя президента РФ на Северо-западе, где участвовал опять же наш герой в качестве:

- Дервенев Владимир, Представитель региона Ида-Вирумаа на Северо-Западе
России. Для справки - Ида- Вирумаа - это Нарва и окресности, вопрос - а кто его - гражданина РФ уполномачивал то выступать?

http://investa.spb.ru/i/act_i/45/li...cipants_rus.pdf

Так что, граждане - не поддавайтесь на очередную провокацию - речь идет о раскрутке в Эстонии человека под очередным соусом - обижают русских.... Помните, как то на сайте про Грузию обсуждали такого же "кандидата в президенты" Ебралидзе.

Именно это принимают на себя и "разруливают" ежедневно работники фирм, которые предоставляют услуги по высшему уровню. Или Вы не знали?

в таких случаях обычно дают порттикиелто. такому можно и на форева и вообще во всей сети. поэтому клерки в гостинице конечно не обладают хорошей подготовкой. спора нет.

Вы, видимо, не всё моё сообщение прочли целиком. Или упустили его часть в процессе мыслеобразования.
Да, знаю. Поэтому и написал: "Если очевиден тот факт, что клиент бьется в неадеквате и отказывается возвращаться в конструктивное русло нормального диалога", работник имеет право либо отказать ему в услуге, сославшись на то, что своим поведением он мешает другим гостям, либо пригласить коллегу/менеджера, который тоже в свою очередь попытается "разрулить" конфликт. Если оно бесполезно, таки да, значит клиенту не подходит предоставляемая услуга целиком и ему нужно воспользоваться другим отелем, к примеру.
Если по ходу пьесы было произнесено хоть одно оскорбление, буть то личного или профессионального свойства, отказ в услуге следует незамедлительно.
Если, например, клиент продолжает кричать и не унимается, откзывается покинуть помещения даже после просьбы персонала, то возможен вызов охраны или полиции.

ЗЫ. А "высший" уровень включает в себя лизание ануса?

1. Троллим? Ну-ну. В третий раз повторяю: Вам непристало считать деньги в кармане другого человека, тем более Вам незнакомого...
2. Очень жаль, но проделанная Вами огромная работа по добыванию ссылок, была напрасна. Мне хватило бы Вашей ссылки о том как обстоят дела с депозитами конкретно в таллинском отеле Swiss. Мы ведь о нём говорим?

Милый кЫнязь, это Вы путаете... Путаете деньги, принадлежащие конкретному человеку, им заработанные и которыми этот человек распоряжается по своему усмотрению, и деньги налогоплательщиков, полученные государством в виде налогов, которыми распоряжается государство. Вам видимо скучно кЫнязь?

Не ну насчет высшего уровня это вы загнули :) обычная - рядовая гостиница , ну 5 звезд ну и что?
Ситуацию они разрулили - мужика выдворили быстро, извинения принесли, денег не вернули - че еще надо ? :)

:xdedmoroz :hlop: :hlop: :hlop: :hlop: :hlop:

ЫЫыыыы это ж кто работать то останется если каждый раз выгонять :)

Ранее было написано, что получил денежную компенсацию.

Просят номер кредитной карты - просят :) Когда резервируешь кредиткой - ее номер уже там есть, когда платят банковским перводом тогда просят номер карточки :)

Гыыы - у меня взяли номер карты в Хилтоне - там вообще было совершенно ясно что фирма оплатит все :) А в одном "Фор сизон" весела табличка "если вы по забывчивости увезете наш халатик , то с вашего счета снимут 150 долларов" . Не надо к себе там серьезно относиться :)

Ыыыы вот ведь - наглость не второе щастье а первое ! Очень им хотелось что б заткнулся :)
Все равно притырок :) Кто там Жванецкий или Задорнов сказал "Кто громче кричит - тот и прав" ? так и еть.

1. Понятно, что вежливость - это не Ваша стихия.
Повторяйте себе самому - в данном контексте о том, что надо честно выполнять условия сделки, не уклоняясь от правил. :)

2. см. Swissôtel Tallinn http://www.splendia.com/en/swissote...nn-tallinn.html
Booking policy
A deposit is charged by Splendia Ltd upon reservation.
Outstanding balance is to be paid directly to the hotel in local currency.
Please note that the hotel reserves the right to pre-authorise your credit card prior to arrival.
See our General Terms & Conditions for more information.
Credit cards accepted by the hotel: American Express, Diners Club, JCB, Master Card, Visa.

Terms & Conditions http://www.splendia.com/en/terms-an...tions/#article4

Во жмоты!
:)

Тоже нормальный ход.
Это же не принципиальный вопрос для отеля. Легче откупиться, лишь бы оно заткнулось.
Я бы еще смешнее сделал - вручил бы ему подарочный сертификат на пару ночей в гостинице, но... совсем в другой гостинице.
Типа, Вы отдыхайте, пожалуйста, только не у нас Ради Бога.

В Израиле можно и в тюрьму за это угодить.

Все же сам Дервенев впоследствии опроверг сообщение о компенсации.

Честно, мне совсем по барабану до него.
Абсолютно.
Я больше о явлении говорю, чем о конкретном случае.

1. Куда мне до Вас, дорогая. Вы в своём посте походя заявили:

Представляю что из Вас попёрло скажи, кто-нибудь, то же самое о Вас...

2. И что?

ну... следующим шагом должна быть сверка оставленных в номере мыла-шампуня-сахара-кофе с количеством использованных упаковок от этого всего великолепия, находящихся в мусорной корзине... А что? Неча... пользовать не отходя от кассы!
:)

Обычно максимум, что можно забрать с собой из отеля - тапочки.
Всё, что мельче, брать можно почти беспрепятственно.
Крупнее - придётся платить.
Это правда и не байки - есть люди, которые выносят телефонные аппараты, светильники, фены и заливают чай в пустые бутылки из-под виски в мини-баре.
На мой взгляд, ответсвенность за это непременно должна быть.

1. Обсуждаемый турист вынес свои личные дела для обсуждения широкой публики. Вот когда я вынесу мои личные дела и попрошу Вас высказаться о моём личном, то тогда и будете блистать Вашей "вежливостью" в стиле "из Вас попёрло".
Ваша стихия - давать хамские оценки и обсуждать оппонентов, которые не выносили ни своих личных дел, ни себя для обсуждения общественности.

2. Странно, что Вы всё ещё не поняли того, что правила отеля турист не хотел выполнять.

Вы, как я погляжу, тоже любите прописные истины рассказывать? Ну хоть не я одна такая...
:)

Вдвоем рассказывать куда веселее. Хех.
Друг другу можно.

Дело в том, что тут у людей обнаружилось какое-то недопонимание смысла и необходимости депозита или номера кредитки, которые берет отель в качестве гарантий сохранности своего же имущества.

1. Оценку, и довольно хамскую, дали Вы, я уже устал обращать Ваше внимание на Ваш пост. А то что из Вас "попрёт"- это и "к бабке не ходи", неоднократно это на форуме происходило.....
2. Вы, я надеюсь, помните с чего начался весь сыр-бор? Помните, конечно же, турист попросил заблокировать ему все дополнительные услуги, предоставляемые отелем. О запрещении подобной процедуры что то говорится в Вашей ссылке? .... А теперь вспомните: Что не запрещено, то разрешено...

Нет, в Штатах тоже клиент далеко не всегда прав. Меня в школьные и студенческие годы всегда на работах в сфере обслуживания и торговли учили когда клиента нужно ублажать, когда клиента нужно слать, и когда это на мое усмотрение.

Это интересно, если на собственном опыте знаете.
Я только от знакомых слышал как там жестко.
Хотя, наверное в любом месте это находится в прямой пропорциональной зависимости от адекватности администрации.

Кстати да, нам тоже иногда приходится работать с клиентами, правда по телефону, хоть и не тур. бизнес, но нам сказано, что если клиент ведет себя не адекватно или оскорбляет, то вы не обязаны это слушать, можете вешать трубку, а фирма наша одна из самых крупных и известных в Финляндии.

Вы правы.
И главное - удивляет упорство таких рос."туристов" в теме, как El Sirujano. :D Он никак не хочет понять, что такое правила отеля.
"Со своим уставом в чужой монастырь не ходят" (с) Почему бы, согласно Вашей логики, ему не попросить побелить потолок в номере? :D
Отель требует залог , а турист выдумывает ерунду какую-то про "заблокировать".
Как его заблокируют, например, от порчи имущества? Не нравятся правила отеля - не резервируй его, а не пытайся навязывать отелю своих правил.
Почитайте тут http://answers.yahoo.com/question/i...05023236AAGbtEK о том, что такое The hotel reserves the right to pre-authorise credit cards prior to arrival

Да, зависит, но я работала в супермаркете, в булочной и в месте где делали бутерброды по заказу, и ни в одном из них клиент не был всегда прав, хотя адекватность администрации была разная.

В супермаркете начальство разруливало без большого скандала самые невероятные ситуации, например когда кассирша и покупатель подрались жареной курицей.

Допустим,что действительно есть такие правила в этой гостинице.Почему тогда администрация гостиницы не дала письменный отказ с обоснованием своих действий?

Это прелесно.
Видел такое только в Израиле. Там драка была сырыми бройлерами и между клиентами.
Но в целом да, прекрасно.

Сотрудники отеля в свою очередь повели себя по хамски.
Так что в этой ситуации два сапога пара.
Кредитку я тоже не дал бы, для гарантии что не сворую ничего достаточно внести денежный залог наличными. Таким уродам непрофессиональным кредитку в руки давать, просканируют потом себе дороже будет.

я представила :lol:

Конекретно не про эту, а о являнии в целом - российские туристы боятся давать кредитки в руки. Есть такое.
Но в обязанности любого человека принимающего платеж, будь то магазин, ресторан или отель, проверить и убедиться в идентичности владельца карточки и лица, ее предъявляющего.
Это такой общий косяк "нашего брата", что он воспринимает чуть ли не за оскорбление, просьбу предъявить удовстоверение личности, к примеру.

Да, можно и наличкой.
Но обсуждаемый турист ни кредиткой, ни наличными не хотел выдать залог отелю.

Одного не понимаю, почему он повёл себя так безобразно, зная про эти правила отеля.
И ведь он сам управляющий или владелец тур. фирмы. Если его клиенты будут вести себя так же скандально, выдвигая свои требования вне условий его фирмы, то ему это понравится?