Стоит ли сильно возмущаться?
 

Ситуация такая: знакомый купил в салоне в ВантааVW GOLF 2005 года,пробег 57 тысяч.
Не доехав до дома в г.Котка машина начала барахлить.Кое как дополз до дома,а на след день на евакуаторе его отвезли назад к ним в салон.Хозяева салона пожав плечами сказали,что попробуют разобраться в чём дело,благо есть свой сервис.На вопрос покупателя "сколько это займёт времени?"-ему ответили ,что возм.неск.часов и потом ему позвонят.Прошёл весь день,но никто и не позвонил.На след.день бедолага позвонил сам им,и ему ответили,что в принципе ничего серьёзного,но они не справились своими силами и отвезли Гольф в официальный сервис,который сег вечером машину отдаст.....
Вообщем прошло 10 дней,а машины так ему и не отдали.Примерных сроков не называют.Ничего не обещают.Цехловек без машины,которая ему очень нужна и без денег.Как вести себя дальше ?
Молчать и ждать?

Звонить в тот самый официальный сервис в который её отвезли и узнавать причину задержки. Это может быть банальное ожидание запчастей или большие очереди у официалов. Например к электрикам постоянно забито на пару недель вперёд...

они долзни били дат ему масину взамен на врема , ну какоенубуд ведро

Если бы попросил - то наверное дали бы :) А так не обязаны, но могли бы и предложить конечно :)

Просил,но ему не дали,сказали,что равноценных в салоне нет.Типа Гольф самый дешёвый у них был...

Чего-чего а не думал,что в Суоми с этим проблемы !!!

зна4ит надо тсенник скидиват , или сказат 4то позалуетса куда следует

А куда в подобных случаях можно пожаловаться ?

с этим везде проблемы, поверь я знаю ;)...
правда для гольфа, конечно верится с трудом...

Диллеры не могут держать у себя на складах огромные количества различных запчастей на разные модели, поэтому запчасти заказывают из-за границы - не знаю как у фолькса, а на Рено например если заказывают из Франции может длится 4 дня, из Швеции - 2, если срочно - на следующее утро... плюс к этому забитость официальных сервисов. Не надо думать - проще просто позвонить и узнать ;)

ну нас4ет етого то4но не пому , могу узнат если надо ,

Не моё конечно дело, но о чём вы будете жаловаться? :) О том что машина сломалась и её починили? Они же сказали - ничего серьёзного :) Лучше позвоните и узнайте сначала... Если там блок какой-то накрылся - так и хорошо что эта запчасть будет новая и с гарантией год :) Если скажут подождать ещё - можно попросить на время какую-нибудь другую машину и не ведро какое-нибудь, а хотябы не намного хуже этого гольфа - у нас обычно дают такую же или лучше, но хотябы примерное время когда машина будет готова они конечно должны сказать...

А что за салон в котором машину купили если не секрет?

Позвонить для начала в районный kuluttajaneuvonta-там подскажут как действовать дальше.

В договоре о продаже всё должно быть написано ! У меня в договоре было всё чётко написано что у меня есть право в течении 7-ми дней со дня покупки поменять эту машину в том же самом салоне на равноценную по цене или дороже а в случае дефекта вернуть машину диллеру и получить обратно деньги в полном объёме ! Чем я и воспользовался через 5-ять дней использования и естественно нашёл дефект и без проблем вернул машину и тут же получил деньги обратно !

Да, начинать надо с договра о продаже, если есть срок для возврата, то возвращать машину и все дела.

Мы на Рено ждали запчасть из Франции 2 месяца. И на время ремонта без проблем дали более дорогой авто, хотя были и дешёвые.

Никакого договора нет

так вам говорили хоть сколько ждать?
Тут вообще ничего не говорят даже примерно !

А как он машину покупал без договора??? За наличку что-ли? Так все равно должен быть договор о купле-продаже. А страховка у него оформлена на эту машину?

А они в сервисе сами этого не знают, у меня муж ждал одну запчасть из франции три недели, сервис не знал когда она прибудет:(

Часть наличными,часть в кредит.На руках три бумажки только.Но ни одной нет похожей на договор!

А тут не сказали,что запчасть ждут.Сказали просто-ждите,делаем.Сколько будем делать-неизвестно...

стало быть - правильно все. судьба у него такая.

так ждите. сделают. не сделают - тем хуже. если договора нет, то и расторгать нечего.
хотя я чессговоря не представляю, как можно купить машину без договора.

Так еслиб-знать про этот договор..Я например вот сейчас отсюда перв раз узнал,что при покупке авто нужно оформл. договор!!!

имхо, договор надо оформлять при покупке любой мало-мальски дорогой вещи.
ну я имею в виду не у частного лица, а когда покупаешь в магазине.
да и с частником тоже иногда полезно бумажку написать.

А нет.Нашли, есть договор!

круто! читайте :) ищите слова типа kaikki и rahaa :)

Такого там нет.Там только цена,кто продал,кто купил и что купил.Число подпись,печать
Называется бумажка:Kauppasopimus

А какая цена быле у гольфа?

11900,-
Только какое это имеет значение.У человека пока ни машины не денег.
Сегодня с утра им позвонили.Они сказали "Делаем.Ждите" И повесили трубку......
Позвонили второй раз,мол ешё есть вопрросы,мы не договорили.-"так когда хоть примерно будет готова ?Через неделю,две,месяц,год?"
"Ничего не можем обещать,как будут новости,мы позвоним"

нк правильно , он и есть - договор купли-продажи. надо было туда все и писАть.

по закону сaлон должен ремонтироват в течении 2 недели (зависит от поломки). Салон может не дат машину в замен. у меня муж 20 лет в етом бизнессе(фин).

а еще можно было мегакаску купить. и получать по 40-60 евро за каждый день нахождения машины в сервисе.

"можно било..." ему уже не поможет.

я-я... съэкономил паря....
"нам бы подешевле и получше" :)

"Муля, мен`ше пены" Ф.Раневская.

Две недели почти прошли..Дальше-то что?

ну они же тебя нах не послали, чинят же? чего ты еще хочешь от них?

Муж сказал, что зависит от поломки (т.е. можно ремонтироват`бол`ше 2 недел`). Машину `в замeн ,на время ремонта, салон (по закону) может и не дават`. Что делат`далше я спрошу у него попозже(нет дома).

Хотим ответа-Когда будет готова?
Ответ "не знаем"-не устраивает!
Сказали-бы к примеру:"месяц нас не дёргайте,будем делать не меньше месяца" и мы-бы успокоились

ааа.. понял , что не устраивает.
к сожалению , в ФИ нет четких сроков. Поэтому, была бы у него сервисная страховка, они бы шевелились быстрее - им же придется платить ему за каждый день.
А так - увы, ждать. В законе как-то смешно написано типа "разумные сроки" :) Для кого-то разумен месяц, для кого-то три, для кого - день.

А пробовали просить вернуть деньги?
А то фигня получается,выложил 11900 евро за машину,которой уже две недели не пользуешься.
Или обратиться в контору по правам потребителей.
Вас как лохов разводят,покупка не копеечная и это они должны бороться за клиента,а значит дать взамен другое авто или выплатить компенсацию!
С утра надо туда не звонить,а ехать!Пусть предоставят документы,в которых прописаны данные ситуации,если не дадт и будут вешать такую же лапшу,типа,"ждите,мы сами не знаем",то прям оттуда звонить в http://www.rus.fi/Kuluttajavirasto

По истечении 2 недел` надо туда пойти и спросит` в чем дело?! И дал`ше:" отдайте мне мои ден`ги И ваша машина меня бол`ше не волнует!" (муж говорит, что обычно срабатывает). После етого или очен`быстро ремонтируют или предлагают машину на время ремонта. Тол`ко без истерики и с достоинством.
п.с. Как писат`мягкий знак?

Если Вы пользуетесь транслитом, тогда никак :(

Мягкий знак это клавиша после Ä.

Это у кого клава скандинавская :) У многих такой клавиши нет :))

Большое спасибо!

а разве они в этом случае не попросят посмотреть в договоре условия расторжения сделки?

Лично моё мнение: проблемы не нужны никому, и врядли они захотят вернуть денги. Должны сделать все, чтоб замять конфликт. Помним: клиент всегда прав! Помним: для них репутация очень важна! Совет мужа должен сработать. Пусть попробуют, а дальше видно будет. Только без истерик! Спокойствие, только спокойствие. Дело-то житейское!Удачи им!

Да просто цена то не маленькая а виш как получилось!Сочуствую!

У меня в свое время похожая история с фотоаппаратом была (аппарат дорогой не мыльница), купил его, а он через две недели сдох. Я его сдал в магазин, они его в сервис отправили.
Началась история как у автора, сначала обещали через неделю сделать, потом началось, позвоните через два дня, так я звонил почти месяц. В магазин тоже периодически звонил, те меня почти посылали, типа мы тебе дали телефон сервиса, вот туда и звони.
Когда близился один месяц ремонта, в сервисе мне говорили что з/ч нет, они не пришли, когда пришлют неизвестно, но не раньше чем через неделю, потом еще сам ремонт, в общем минимум две недели... Позвонил в магазин, они меня уже собирались посылать, но я объяснил, что звоню не по поводу аппарата и в связи с месячным юбилеем отсутствия он меня уже не волнует, я звоню их предупредить что завтра я приду за деньгами и прошу их не удивляться моему приходу и не рассказывать мне завтра никаких сказок, если чего хочется рассказать, то это можно сделать сегодня. Мне позвонил некий манагер где-то через час, предложил сделку, что мол приходи не завтра, а послезавтра, если ты придешь послезавтра, а твой аппарат не будет готов, то мы тебе вернем деньги, я согласился.
На следующий день я забрал свой аппарат с ремонта, т.е. все нашлось мгновенно!!! И новый затвор и все что надо было еще!

Позвонили в общество защиты прав потребителей.Ничего конкретного там не сказали.Единственное,что можно требовать vahinkokorvaus.

Звони продавцу, скажи чтобы вернули деньги, т.к. продали нерабочую машину, которую не могут отремонтировать.

Уже даже в России такие случаи решаются. Надо спокойно, без истерик, попросить обратно деньги. Напомнить, что обязаны проверять техническое состоянии и все такое.

а сколько здесь срок возврата\обмена технически сложного товара, если он оказался сломанным?

2 недели уже прошло? Тебе дали хорошие советы. Dmitry поступил абсолютно правильно. Молодец!
Просто интерестно: вам с другом 23-26 лет?( хочу проверить свои выводы). В молодости надо учиться на чужих ошибках, а не делать свои.

Не угадали 34 и 36 соответственно.....

Вообщем до сих пор ни машины не денег.
Сказали,что типа прогорели клапана(!?),интересно по какой такой причине вдруг по пути из Вантаа в Котка прогорели вдруг клапана????
Приехали возмущенные в четверг туда к ним и сказали,чтоб во вторник утром или машина или деньги !!!!
А он говорит:"Ну не беспокойтесь,в понедельник вечером заберёте машину !"
-"100% сможем забрать?"
-"Ну вообще-то только во вторник запчасти придут....."¨
Заврались совсем товарищи !
А уже получили по почте квитанции с оплатами кредита !!!
Придётся платить за то чего нет ???
Вообщем в жопу попали конкретную !