Как вернуть дорогостоящий товар в магазин (душевая)?
 

Ребята! Помогите, не знаю что делать. Купила в К-рауте (Коувола) душевую кабину за 2800 евро, привезла в Россию, а она не подошла. Хочу вернуть - мне говорят плати неустойку + доставку в магазин 800 евро. С момента поставки прошла неделя, я в панике. Подскажите насколько правомочны их требования?

вполне правомочны, если душевая была распакованаи т д..вот если она у вас в том же виде, в каком вы вынесли из магазина тогда не правомочны..

Покупала в магазине по катологу. А когда привезли увидели, что дверь не на роликах, а наружу открывается. Ванная комната маленькая и так не развернуться. Я ее не распаковывала даже.

а как узнали что наружу распахивается? в каталоге разве не написано было?

В каталоге видимо было написано, только по фински, а я в нем полный профан. Душевую с инструкцией привезли, там схема сборки.

лх..тогда не зна..по идее, если не распакована и проча, то должны принять, но вот насчёт доставки из россии ничего не могу сказать..

Дело то не в доставке, я сама ее привезла, сама и отвезу. Другой вопрос, что денег за неустойку жалко, а скандалить и приператься не хочется. Магазин валит на диллера, диллер жалуется, что никто кроме русских такие дорогие душевые не покупает и ему теперь ее пять лет продавать в ожидании следующего нашего соотечественника. А я без знания языка и законов отдам деньги и поеду в Россию покупать китайское г..о "с гарантией" на возврат.

вообще...вообще..на любой товар есть право возврата 14 дней...ну есть канеш мелкие исключение ввиде нижнего белья..но вот душевые вроде как в это не входят, тем более заказанные по каталогу..т е по идее они обязаны принять товар обратно, выплатить полную стоимость * если вы её сами доставите обратно*, или вычесть расходы на доставку..* *хотя бывает что и обратную доставку оплачивает магазин..а что касается претензий типа 5 лет будет потом продавать, то это уже личные проблемы продавца. к вам они никакого отношения не имеют..

Посмотри внимательно чек/или интернет страницу,самый минимум 14 дней права возврата товара,в Финляндии.
На крайний случай,если и душ.кабина не подходит,и денег по другому не вернуть,то набери у них другого товара на эту сумму.

А можно объяснить, за что неустойка, на каком основании и о каком возврате за доставку, если вы говорите, что привезли сами?

Я очень на это надеюсь. Даже в нашей стране с ее ненавязчивым сервисом я бы такую операцию провернула легко. Там все немного сложнее. Хотя честно сказать я с таким явлением в Финляндии столкнулась впервые. Катаюсь туда лет 8 и возвраты были и обмен - всегда без разговоров и проблем. Спасибо за поддержку и Ваше мнение.

Доставка со склада производителя в Финляндии в магазин сети К-раута. Из магазина сама забрала и сама притащила в Россию.

Кабина шведская HAFA, в Финляндии есть их представительство. Магазин произвел заказ товара на складе и умыл руки. Они мне объясняют,что обратно в магазин ее принять не могут, так как товар на заказ, а диллер в свою очередь хочет получить неустойку за свое время, затраченное на обработку заказа и его выполнение. Туфта полная. Набрать товара не могу - деньги не возвращает ДИЛЛЕР а не магазин. К-раута получила процент и ей теперь все равно какую неустойку я буду платить за возврат.

Думаю, правда целиком и полностью на вашей стороне. Завтра по возможности выясню поточнее. Если вы к тому времени сами не решите эту проблему. Желаю удачи!

Если не распакована, то в чем вопрос. Должны обменять или вернуть деньги. Может пытаются смухлевать, потому что вы русская?...Возьмите какого-нибудь финна для разъяснения ситуации.

Сама не разберусь - уже пыталась. За любую информацию буду признательна. К сожалению фины со знанием русского такая же редкость, как русские со знанием финского.

в к-раута товар в пригодном для продажи виде принимают в течении двух недель с момента покупки без проблем обратно. так что пусть вам там мозги не парят на счет 800 евро. как привезли в магазин со склада, так и увезут.. а то что такие дорлогие только русские покупают и им продавать долго придется, так это никак не ваша проблема..

ах да.. есть одно но.. если товар поставляется под заказ (как некоторые обои к примеру) то возврату они не подлежат :) но об этом обычно отдельно упоминается :)

еще вчера читала тему и тоже хотела написать, что у Вас есть право возврата
но потом поздно вечером вспомнила, что если магазин что-то заказывает для вас отдельно, то вернуть нельзя
как Нефертити написала, например, опрделенное количество рулонов обоев или, например, шкаф индивидуального размера
но с другой стороны какбинку никак не изменяли под вас, хотя она и была заказана именно для вас

похоже Вам придется просто уговаривать магазин - едьте в магазин и напрямую общайтесь, желательно не с обычным продавцом, ссылайтесь на то, что не понимаете финского и не разобрались до конца с дверцами
можете попросить у них такую же кабинку, но с другими дверями

удачи!

Не вводите людей в заблуждение. Обязательное право возврата есть только у товаров, покупаемых заочно в интернет и почтовых магазинах.
В остальных случаях - все на усмотрение продавца.

И сильно ошибаетесь.

Вот что значит хорошенько подумать. :)

спасибо :shuffle:

:canabis:

Просто заочно, а не в интернет ;) Т.е. любой товар купленный заочно (по интернет, телефону, каталогу - не важно) можно по закону вернуть в течение 14 дней с момента получения.

А что не так? Я и написал, что ЗАОЧНО.

Вы написали "заочно в интернет и почтовых магазинах", т.е. как-будто другие способы заочной торговли под закон не подпадают. Я уточнил, что под закон подпадают любые способы заочной тороговли, а не только в интернет и почтовых магазинах.

В данном случае товар заказан через каталог, т.е. заочно. Так что покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней.

В России как раз может получится так, что кабину вообще назад не примут, в законе о защите прав потребителя, указаны товары не подлежащие возврату, в их число входят сложнотехнические изделия, входит в их число душевая кабина, я конечно сказать не могу, но таковое вполне возможно.
Ситуация тут не очень простая, если в описании товара на финском языке все указано, а вы этого не смогли прочитать, то не факт что магазин в этом виноват. В общем тут ситуация не очень простая, возможно есть смысл по доброму поторговаться на счет размера неустойки и предложить снизить ее в два раза.

Написал для примера, поленился весь список приводить.
В данном случае товар был заказан в магазине, по каталогу, а не через каталог. Это разные вещи. Заказ по каталогу - обычная вещь, так как розничные магазины не имеют в наличии всего ассортимента производителя, но могут по желанию покупателя заказать и продать ему такой товар. Я сам таким образом многое покупал для дома, когда нужна была конкретная модель от конкретного производителя. Магазин в данном случае делает заказ для покупателя и не обязан забирать его обратно без должных оснований. Нюансы в виде отдельных договоренностей возможны, но тут они не просматриваются. К-Раута не является магазином ЗАОЧНОЙ торговли.

А еще могут проблемы на границе быть с таможней когда повезете в Финляндию из России.
Могут потребовать заплатить налог на ввоз в Финляндию дорогого товара.

А по возврату действительно все не просто.
У меня знакомый финн долго доказывал что он не распаковвывал
дверь которая ему не подошла по размеру, что бы вернуть ее продавцу.

как раз хотела написать
"automaattista” virheettömän tuotteen vaihto- tai palautusoikeutta ei ole, jos ei siitä ole erikseen sovittu. Kun on epävarma tuotteen sopivuudesta, kannattaa neuvotella myyjän kanssa palautusmahdollisuudesta.
но ты опередил
это правда в Финляндии. В России- не знаю

А вы не пробывали кабину в России продать, через газету "Все" например?

К сожалению, и правда нет в Финляндии закона, обязывающего принять качественный товар обратно. Только в случае повреждений или брака. Если такое и происходит. то исключительно по собственному желанию продающей стороны.

http://www.laki24.fi/kulu-kuluttaja...utusoikeus.html

Ребята! Спасибо всем огромное! Благодаря вам все стало более или менее понятно. Буду решать на месте в выходные. Респект FINTу за очень серьезный подход к моей проблеме.

Обязательно расскажите потом, как у вас все разрешится.