Ситуация в К-citimarkete Myyrmanni(Myyrmäki)
 

Ситуация:
Сегодня в К-ситимаркете, что находится в Торговом центре Myyrmanni мой 4 летний ребенок прокатился на детской пластмассовой машинке, которая стояла в торговом зале.Меня ,охранница в зале, обязала оплатить данную покупку,объясняя это тем, что мой ребенок прокатился и испортил данную машинку.
При моей попытке объяснить, что машинка стояла в зале и до нас еще не один десяток детей на ней прокатился,охранницу не остановили.Она только твердила,если сейчас не оплатите за игрушку вызову полицию.
Пришлось оплатить игрушку.

Кто сталкивался с данной ситуацией в Финляндии и куда теперь можно обращаться с жалобой?

Ребёнок-то рад подарку?
Если да,то всё остальное ерунда

А там появились царапины,например?

А кроме охранника в магазине никого не было?
Закон о частной охранной деятельности (Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista) не предусматривает права охранника обязать покупателя оплатить тот или иной товар.
Обратитесь завтра же в отдел обслуживания магазина и напишите письмо в охранную фирму.

Вас развели,но Микко правильно подметил. :)
Если вам достался кислый лимон,то сдеалйте из него лимонад.
Так учил Корнеги. :)

Так может он и правда что-то испортил? Тогда она права на сто процентов. Иные любят упаковки открывать пользоваться помадой и ставить на место. Или откусят кусок чего-нибудь съестного и закроют обратно. Вы уж нам все до конца расскажите как дело было.

Ребенок может кататься на чем хочет и никто вас заставить это купить не может!!! В отношении вас это полный беспредел охранник никто и звать его никак это вам надо было звонить в полицию я думаю что при наборе номера охранник уже перед вами извинялся бы! И советую Вам это дело так не оставлять обратиться в администрацию магазина и сообщить об инциденте в полицию! Запомните если бы ваш 4 летний ребенок разнёс пол магазина ТО И ЭТО БЫЛА БЫ ПРОБЛЕММА МАГАЗИНА А НЕ ВАША!

Обычно во всех продуктовых маркетах если даже разбил банку обязательно заменят целой и бесплатно.

хотелось бы правду услышать....

вообще то в магаз все тавары-имущество магазина до его оплаты.. Разнести пол магазина бесплатно не получиться . Можно не оплачивать товар если вы его разбили или испортили неумышленно например нечаянно задев его с полки (типа неправильно выложен товар))..но если вы нарочно берете и портите товар..это другой ракурс.

Ну естественно они так и сделают.
А вот если заставят заплатить,то клиент туда уже не придёт и они потеряют намного больше ,чем разбитая банка.

если 4летка начнет крушить магазин..они ластенсуоелу тихо наберут.

Естественно! Но 4 летний ребенок по понятию не может что то испортить умышленно а если администрация магазина хотела бы чтоб на машине не катались они её поставили бы упакованной повыше! Я даже больше скажу она и стояла чтоб на ней катались а потом у родителей клянчили!

Видимо и в Финляндии все меняется не в лутшую сторону.
Раньше, отдел игрушек был для детей, как игровая комната.Они брали, играли, распаковывали и даже ломали игрушки и все было за счет магазина.
А в последнее время унас в сити-маркете, в игрушечном отделе висит обьява,что упаковки вскрывать нельзя и просьбя следить чтоб дети не портили игрушки.

а есть у магазина доказательства что царапины или другие дефекты на машинке отсутствовали до вашего визита в маркет?

Я с Ситимаркет давно поругалась и после в их магазинах не была. Там очень нагло, не знаю стоит ли самим пытаться разобраться раз вы купили машинку. Лучше бы полицию ждали.

Теперь обращайтесь к http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta

Только ведь теперь вам могут в магазине сказать что товар уже ваш, что вы теперь его уже дома использовали, что теперь то он точно использованный.

Может машинка стоила очень дорого? Тогда чего они ее в зал выставляли, и опять же, прежде чем покупать, опробовать надо. Я как-то случайно в магазине , кажется в Призме, уронила чашку и разбила. Прибежала девочка, все подмела и слова не сказала. Я извинялась и готова была уже ее купить, но этого не потребовалось.

Хорошо если поможет. Но надо было разбираться на месте. Вызывать из того же отдела обслуживания. И вообще полицию ждать.

+100500
Проблема в том, что топикстартер всего этого не сделал.

Если автор не смог на месте разобраться то наврятли сможет сам после. В кулуттаянеувонта теперь надо чтобы они помогли имхо.

Автор, что вам помешало дождаться полиции? Или вы испугались? Я бы за такие предъявы сама бы в полииси позвонила.

Мне кажется, автор просто не всю правду рассказывает

Тавар можно вернуть в магазин в течении 2-ух недель и получить деньги .

Но товар должен быть НЕ ЮЖЕННЫМ!

Не всякий. :nee:

Не факт , я возвращал миллион раз после тестдрайва не пондравился вернул , а если не попробывать как узнать что товар вам подходит .

Согласен , в верккокаупа например тв и компы не вернуть .

У каждого магазина свои правила. Люди думают что всё можно возвращать а на самом деле надо читать правила данного магазина. Плюс во время распродажи может быть так что возвращать нельзя именно то что куплено по распродаже. Так много всего, лучше самим почитать.

Насчёт покупок из интернета свои правила.

Угу, и у меня сложилось такое же мнение...

Я тоже об этом думала, но лучше бы обратиться по ссылке которую я дала. А то они там в магазине могут совсем обнаглеть, нервы только с ними тратить.

Согласен , но если машинка не по уценке то думаю в крупном магазине вернуть можно .

Я не знаю. В кулуттаянеувонта не обязательно достучишься быстро так как у них там дикие очереди. Помочь должны, но там обычно дикие очереди, не известно когда автору ответят. Попробывать сдать можно, но лучше заранее их правила прочитать. Опять же может получиться что в магазине психонут если поймут что это та машинка которую заставили купить. В принципе это не должно усложнить ничего, просто лишняя нервотрёпка.

Автор, расскажите нам ПРАВДУ. Просто так за красивые глазки не могут заставить купить.
Машинку в блин раскатали? В мерседуху на ней вреались? Ну хотя бы скорость в супер-маркете привысили?????

Я повторю еще раз. Что бы не произошло с машинкой, охранник магазина не имет права обязать покупателя приобрести товар.

или просто по русски громко говорили?....:)))

Нее-е, Чико, если конкретно ИСПОРТИЛИ товар, то могут заставить купить = оплатить / вoзместить ущерб, абсолютно законно и без полиции делается. Всё зависит от порчи товара и магазина.

Охранник магазина? На каком основании? В законе есть исчерпывающий перечень прав охранниа:
Vartijalla on oikeus poistaa henkilö vartioimisalueelta, jos poistettava ei noudata vartioimisalueen omistajan tai haltijan taikka tämän edustajan antamaa poistumiskehotusta taikka jos on ilmeistä, ettei poistettavalla ole oikeutta oleskella vartioimisalueella ja vartija on kehottanut häntä poistumaan.

Vartijalla on vartioimistehtävää suorittaessaan oikeus ottaa kiinni verekseltä tai pakenemasta tavattu rikoksentekijä, jos rikoksesta saattaa seurata vankeutta tai jos rikos on lievä pahoinpitely, näpistys, lievä kavallus, lievä luvaton käyttö, lievä moottorikulkuneuvon käyttövarkaus, lievä vahingonteko tai lievä petos. Vartija saa ottaa kiinni myös sen, joka on viranomaisen antaman etsintäkuulutuksen mukaan pidätettävä tai vangittava. Kiinni otettu on viipymättä luovutettava poliisille. (12.7.2002/616)

Vartijalla on kiinniotto-oikeutta käyttäessään oikeus tarkastaa kiinni otettu ja hänen mukanaan olevat tavarat sen varmistamiseksi, ettei kiinni otetulla ole hallussaan esineitä tai aineita, joilla hän voi aiheuttaa vaaraa itselleen tai muille. Vartijalla on oikeus ottaa pois tarkastuksessa tavatut vaaralliset esineet tai aineet. Pois otetut esineet tai aineet on luovutettava viipymättä poliisille.

Jos poistettava, kiinni otettava tai turvallisuustarkastuksen kohteeksi joutunut koettaa vastarintaa tekemällä välttää poistamisen, kiinni ottamisen tai turvallisuustarkastuksen suorittamisen, taikka pakenee kiinni ottamista, vartijalla on oikeus käyttää sellaisia henkilön poistamiseksi tai kiinni ottamiseksi taikka turvallisuustarkastuksen suorittamiseksi tarpeellisia voimakeinoja, joita voidaan pitää puolustettavina, kun otetaan huomioon henkilön käyttäytyminen ja muut olosuhteet. Vastuuvapausperusteesta ja rangaistusvastuun lievennyksestä voimakeinojen käytön liioittelussa säädetään rikoslain 4 luvun 6 §:n 3 momentissa ja 7 §:ssä. (2.2.2007/105)
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajanta.../20020282#L2P28

В продолжение темы:
Машинка пластмассовая(стоимость 31 евро),стояла на полу в магазине и на ней всегда в этом супермаркете катались дети и ничего мы не ломали и не били.
Я на кассе расплачивалась за товар и охранница мне эту машинку принесла на кассу и при всех:кассире и очереди заявила, что , если я сейчас не заплачу за машинку она вызовет полицию.

Надо было не бояться а сказать вызывайте. Я не знаю как поступите вы я лично в таких делах принципиален и обязательно сходил бы в полицию и сделал бы заявление а также накатал бы жалобу на магазин. Потому что вы правы! Вас и вашего ребёнка при людно унизили этого так оставлять нельзя! Не надо бояться полиции они нормальные адекватные люди и далеко не дураки!

рассказала мужу эту ситуацию, он сказал тунту искоматонта!
зря вы стали оплачивать. Оплатив вы подтвердили что вы виноваты.

а ты давно была в РФ в магазине с ребенком? И что,давала ему трогать все что попало с полок, и швырять? Я вот такое не видела,и кстати,тут тоже...что бы русскоговорящие родители позволяли детям трогать товар на полках.....а финские пожалста, у на,с в нашем кафе , в сувенирной лавке без конца бьют сувениры.....

Единственное что в данной ситуации можно попытаться добится, и то не факт! так это признать действия охранника не законными. Это раз. Хотя и тут придется видимо доказывать, что именно ОН вас принудил купить эту машинку, а он в свою очередь будет отпираться, что ничего не хотел от вас. А если все же удастся, то потребовать от магазина скидку на машину, потому что вы купили малликаппале. Надо было вам на месте решать проблему, а не вестись на требования охраника. Потребовать на место администратора магазина. Если бы вы взяли машинку в упаковке и открыв ее начали ею пользоваться, то тогда магазин вправе потребовать от вас сделать покупку. Практически во всеъ магазинах висит предупреждение о том, что упаковки открывать нельзя, открытая упаковка- остопяятос

По опыту: охранники часто пытаются сделать больше, чем от них требуется, или даже совсем не то, что от них требуется, и часто лезут в дела, которые их вообще не должны касаться. А еще они исключительно упорно умеют стоять на своем. Помните, как в "Королевстве кривых зеркал": "Ключ, ключ".
У меня был случай тоже в ситимаркете, в руках треснул тонкий стеклянный горшок с цветочной композицией ценой в 20 евро. Считаю, что вина была моя, потому что я неаккуратно его к себя подтянула, не рассчитав, что такой хрупкий. В принципе, была готова оплатить ущерб.
Рядом раскладывали товар 2 продавца: парень и девушка. Они тут же подбежали, стали спрашивать, не порезалась ли я, тут же убрали осколки и еще долго лопотали вслед, что хорошо, что не порезалась. Об оплате даже речи не пошло.

Не знаю как дети,а вот взрослые себя ведут точно как свиньи.Постоянно в этом убеждаюсь когда прохожу мимо отделов с обувью-весь пол завален и полный бардак-неужели так трудно поставить пару на место,на полку поле примерки??? А в кабинках для примерки что творится?Это же ужас тихий-всё в кучу,на полу,наизнанку,тут и верхняя одежда и нижняя..уроды,а не клиенты...

Я бы дождалась полиции.

Мой сказал так же.

У меня абсолютно противоположный опыт.Швыряний никогда не видела.
Правда в росс. магазинах на каждом углу продавщицы порядок блюдут , поэтому что -то трогать ребёнку весьма проблематично.
Я помню доча в первый раз в РФ пыталась разглядеть игрушку ,взяла её в руки,так продавец зашипела -Мамочка ,смотрите за ребёнком!
Ну и зря она так сделала-игрушку мы у них не купили...

я такого же мнения. Может Вы не совсем поняли, что охранник говорил? Надо было пригласить продавца и спросить, что от Вас хотят. А, если уж решили все же оплатить, то запакованную машинку, а не этот образец.

Навеяло этой темой.
В самой большой Призме в Хельсинки в Канельмяки ,
в отделе спорта рядом с хоккейными клюшками висит большое объявление (конечно на финском):

Сломанная клюшка равно купленная клюшка.

Вероятно подростки любят проверять клюшки на упругость :)

Сегодня деньги за машинку нам вернули, жалобу на данную ситуацию мы написали,обещали разобраться и нам ответить.
Всем спасибо за участие.