Отказ продавца решать вопрос с поврежденным товаром купленым онлайн
 

Сделал заказ в ON24, пришла полка, побитая в дороге.
Поддержка ответила, что "это не входит в гарантии фабрики". Полагаю, есть законы, которые регулируют ответственность за покупки, поврежденные в процессе транзита.
Дайте пожалуйста ссылки или, если кто в курсе, разъяснения. Хотел бы пояснить ON24 где они не правы.

Ничем, к сожалению, помочь не могу (даже советом). Но прошу, не "бросать" тему и сообщить потом, как разрешилась ситуация - наверняка пригодится многим.

Если позволите просто порассуждать: В данном случае ключевым моментом будет, имела ли посылка (или как была Ваша полка отправлена) видимые повреждения в момент ее получения Вами и зафиксировали ли Вы эти видимые внешние повреждения при получении (или Вы просто расписались за получение, подтвердив, что все в порядке и претензий у Вас нет)

Кстати! Вот все-таки совет: некоторые (не уверен, что все) транспортные компании допускают предъявление претензий в течение нескольких дней после получения груза - попытайтесь обратиться в транспортную компанию, которая доставляла Вашу полку.

Позиция фабрики, в целом, понятна (хотя и не слишком симпатична): ведь неизвестно, в какой момент была "побита" полка - может это Ваших рук дело (я Вас не обвиняю и не подозреваю, просто пытаюсь посмотреть на ситуацию с различных точек зрения)

Сфотографировать ,описать проблему и отправить в ON24...
Мне 3(три) раза пришлось обращаться с рекламациями по испорченному товару и неполной комплектации...
Все 3(три) раза вопрос решился положительно...
1. Привезли стенку, одна из частей которой оказалась сломана...
Тоже принял, а дефект обнаружил уже после распаковки...
Сфотографировл, деталь, упаковку(на ней след от удара был), описал суть рекламации и отправил в ON24...
2. Диван прислали без дополнительных подушек(входили в комплект)...
Написл-прислали...
3.Тумбочку прислали без задней стенки и частично без "зип"...
Описал проблему-все прислали...

Есть подозрение, что вы им что-то не так сказали, и они решили, что речь про эксплуатацию уже.

Они нормально перепосылают поломанные (или потерянные) при доставке вещи, только очень уж долго (мой опыт - 3 месяца ждали). И судя по форумам - это очень в порядке вещей у них, но цены заставляют рисковать.

Мне вот "купон" дали на следующую покупку у них на небольшую сумму. Небольшой минус - никакого поля для ввода этого самого купона нет :) говорят, когда надо - оплачивайте заказ и пишите в поддержку, они исправят цену и вернут часть денег... "очень удобно", и не доверяю. 😃

Речь о гарантии могла бы идти, если бы товар повредился после начала использования Вами. Дело до гарантии даже не дошло. В данном случае имеет место отсутствие обеспечения надлежащей упаковки (защиты от повреждений) и надлежащих условий транспортировки товара клиенту. По сути они пытаются продать Вам бракованный (поврежденный) товар. Причем тут гарантия?

И чем они докажут, что посылка побита именно в дороге, а не на их фабрике еще до отправки? Почта все равно приняла бы эту посылку у них и доставила бы Вам.

Мне как-то финская почта доставила в квартиру пустую половинку порванной пополам бандероли из Китая. Внутри была бумажка от финской почты, что бандероль уже была порванной пополам и пустой на момент пересечения границы Финляндии, и предложение обращаться, если я чем-то недоволен. Я тогда плюнул и решил из за двух евро (стоимость бандероли) не терять время на жалобы и споры.

Можете еще сюда обратиться https://www.kkv.fi , если таки не сможете урегулировать вопрос с магазином.