|
почему многие думают, что от жалоб толку мало? Потому что у них лично был с этим негативный опыт или же они знают это по наслышке. Вот основные причины негативного опыта:
- жалоба отправлена по email или через форму обратной связи какого-то сайта, а не по обычной почте;
- в жалобе отсутствовала ссылка на федеральный закон о порядке рассмотрения обращений граждан;
- жалоба была составлена так, что суть проблемы из текста мог понять только составитель жалобы;
- в жалобе было много эмоций и мало сведений о самой ситуации и о том, что именно заявителя не устроило в исполнении госуслуги;
- жалоба была анонимной, неподписанной или в ней отсутствовала информация об адресе, куда следует направлять ответ.
Практика показывает, что очень многие люди не умеют излагать своих мыслей. Не только на этом форуме, но и в оффлайне. Люди предпочитают звонить и приходить, вступать в диалог, вместо того чтобы спокойно сесть за текстовый редактор и чётко и последовательно изложить содержание претензии.
|
