Цитата:
|
Сообщение от uusisuomalainen
почему многие думают, что от жалоб толку мало? Потому что у них лично был с этим негативный опыт или же они знают это по наслышке. Вот основные причины негативного опыта:
- жалоба отправлена по email или через форму обратной связи какого-то сайта, а не по обычной почте;
- в жалобе отсутствовала ссылка на федеральный закон о порядке рассмотрения обращений граждан;
- жалоба была составлена так, что суть проблемы из текста мог понять только составитель жалобы;
- в жалобе было много эмоций и мало сведений о самой ситуации и о том, что именно заявителя не устроило в исполнении госуслуги;
- жалоба была анонимной, неподписанной или в ней отсутствовала информация об адресе, куда следует направлять ответ.
Практика показывает, что очень многие люди не умеют излагать своих мыслей. Не только на этом форуме, но и в оффлайне. Люди предпочитают звонить и приходить, вступать в диалог, вместо того чтобы спокойно сесть за текстовый редактор и чётко и последовательно изложить содержание претензии.
|
Я, если позволите, продолжну про свои злоключения. И про жалобы тоже. Оказалось, что мидовские работники начали шевелиться скорее всего в результате именно жалобы, отправленной в мае в Приемную администрации президента. Но при этом умудрились отправить запрос в загс моего родного города с неправильными данными - перепутали год. Оттуда им конечно же ответили, что такую актовую запись не нашли. Все это выяснилось как раз в процессе обзвона одних и других. Кстати, именно в провинции работник оказался очень отзывчивым и не только нашел все, что касается моего дела. но даже предложил путь решения проблемы. Вы думаете я о чем? Да все о том же человеческом (не формальном то есть) подходе к проблеме. В понедельник продолжу свои действия. Вот уж воистину:"Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".
Все вышесказанное написано не в адрес Varakonsuli. |
