|
Прочитал тему и слегка ужаснулся некоторым высказываниям.
Люди! Гостиничный бизнес это предоставление услуг. Клиент всегда прав.Особенно когда это высочайшего класса отель. Если персонал довел дело до рукоприкладства. то это говорит только о его не профессионализме!!!Общение с клиентом это непосредственно рабочий инструмент менеджера.В нормальных организациях проводятся регулярные(хотя бы 1 раз в мес.) тренинги персонала с привлечением проф.психологов. Где это всё??? Все конфликтные ситуации менеджер(работник) обязан предотвращать в зародыше.По умолчанию любой человек невиновен, пока не совершит чего либо противоправного.Надеюсь эти эстонские недоумки получат хороший потку.
|
