Цитата:
|
Сообщение от total
Прочитал тему и слегка ужаснулся некоторым высказываниям.
Люди! Гостиничный бизнес это предоставление услуг. Клиент всегда прав.Особенно когда это высочайшего класса отель. Если персонал довел дело до рукоприкладства. то это говорит только о его не профессионализме!!!Общение с клиентом это непосредственно рабочий инструмент менеджера.В нормальных организациях проводятся регулярные(хотя бы 1 раз в мес.) тренинги персонала с привлечением проф.психологов. Где это всё??? Все конфликтные ситуации менеджер(работник) обязан предотвращать в зародыше.По умолчанию любой человек невиновен, пока не совершит чего либо противоправного.Надеюсь эти эстонские недоумки получат хороший потку.
|
Да, всё так.... должно быть.
Но, к сожалению, в крупных сетях отелей, маркетов, телекоммуникаций, да чего угодно, единичный, и даже мелкий юридический клиент - ничто, как показывает практика.
В группе отелей Nordic choise hotels, в частности, в Quality Hotel Aalborg, обслуживание оставляет желать мноооооого лучшего, и сам отель тянет максимум на ***.
Старший менеджер отеля работает не для клиентов. То есть, приоритет - меньше работы, беспокойства, и больше удобств - для персонала. )))
ЗЫ. Справедливости ради, надо сказать, что расчёт там при чек-ауте. Никаких депозитов. |
