Сообщение от XIII

Не всегда оно так.
И часто мы рассуждаем по-разному в зависимости по какую сторону конфликта мы оказались.
Будучи клиентом, нам кажется, что с нами непременно должны все возиться.
А на месте "клерка" нам видится, что глиент изголяется и он совсем не прав.

В чем заключается суть работника сервиса?
Обслужить.
Выслушивать истерики, унимать неадекватов, получать еще оскорбления, как это часто бывает - не входит в круг его обязанностей.
И в этой ситуации служащий поступает по своему усмотрению. Если очевидно, что конфликт вышел из-под контроля и его не удается перевести в сколько бы то ни было конструктивное русло, работник имеет право указать клиенту на дверь.
Это в целом европейская модель сервиса.
В Штатах за это скорее всего бы уволили.