Цитата:
|
Сообщение от total
Именно это принимают на себя и "разруливают" ежедневно работники фирм, которые предоставляют услуги по высшему уровню. Или Вы не знали?
|
Вы, видимо, не всё моё сообщение прочли целиком. Или упустили его часть в процессе мыслеобразования.
Да, знаю. Поэтому и написал: "Если очевиден тот факт, что клиент бьется в неадеквате и отказывается возвращаться в конструктивное русло нормального диалога", работник имеет право либо отказать ему в услуге, сославшись на то, что своим поведением он мешает другим гостям, либо пригласить коллегу/менеджера, который тоже в свою очередь попытается "разрулить" конфликт. Если оно бесполезно, таки да, значит клиенту не подходит предоставляемая услуга целиком и ему нужно воспользоваться другим отелем, к примеру.
Если по ходу пьесы было произнесено хоть одно оскорбление, буть то личного или профессионального свойства, отказ в услуге следует незамедлительно.
Если, например, клиент продолжает кричать и не унимается, откзывается покинуть помещения даже после просьбы персонала, то возможен вызов охраны или полиции.
ЗЫ. А "высший" уровень включает в себя лизание ануса? |
