Сообщение от vappu

Да можно как угодно. Я так понимаю, что ТС уже звонила им и пробовала этот путь. Только чем больше компания, тем меньше возможностей у простого клерка вручную какой-то счет схлопнуть на какую-то оплату. Пока он будет (если еще будет!) искать, пока просить разрешения, пока получать доступ... другой отдел уже сто раз отправит неоплаченный счет коллекторам.
А вот когда в предоплатах висят деньги, которые ни к чему не привязаны (та самая ошибочная оплата), этим специально занимается совсем другой человек - его задача сделать так, чтобы непонятные деньги нигде не висели.