abg

Я год назад этим "хаком" живой очереди пользовался в полиции Эспоо. Ушло три с половиной часа, масса ощущений и наблюдений. Ниже часть текста, который я в апреле 2014 выкладывал у себя в ЖЖ "под замок".

... очередь в любое заведение в Финляндии выглядит так: стоит устройство, печатающее номерки, и табло, показывающее, в какое окошко обращаться указанному на табло номеру. В тех местах, где можно зарезервировать время заранее, достаточно прийти за 5-10 минут до назначенного времени и тебя вызовут отдельно от пронумерованной очереди. Так что с точки зрения посетителей проблемой является скорее как себя развлечь в ожидании нужного номера на табло, если уж не удалось заранее забронировать время.

Проблемой, правда, является тот факт, что почти все государственные и банковские учреждения работают с 8 и до 16:00, то есть, как раз тогда, когда работают и все посетители этих учреждений. То есть, ожидание по "живой" очереди вынуждает брать день или полдня отгула.

Если записавшийся заранее не пришел к назначенному времени, то сотрудник полиции попробует вызвать его несколько раз, затем попытается позвать следующего в очереди. Если и его пока еще нет, то логично было бы обработать кого-нибудь из "живой" очереди. Вот тут и начинается самое интересное. Как я уже сказал, длительность слота зависит от того, какое разрешение посетитель желает получить. Большинство обращений требует не более десяти минут, но сотрудник же уже потратил 3-4 минуты на поиски того, кто забронировал себе слот. То есть, на человека из "живой очереди" останется не более пяти минут в лучшем случае, потому что не исключена ситуация, что за эти пять минут придет человек, забронировавший следующий слот.

В результате, сотрудники полиции могут принять кого-нибудь из "живой" очереди, но чаще всего они разбирают бумаги, скопившиеся у них от предыдущих слотов. Общаются с коллегами, что-тоже помечают в карте резервирования времени и делают всё, чтобы не столкнуться глазами с посетителями из "живой" очереди.

В карте резервирования времени заранее отмечены слоты, которые нельзя забронировать. Они используются для "живой" очереди, поэтому иногда очередь движется быстро -- просто время дошло до "живых" слотов. Их, конечно, меньше, чем зарезервированных слотов, но разбросаны они более-менее равномерно по всему рабочему дню. Правда, если не повезло со временем, эта мысль все равно не помогает.

Сам процесс подачи документов на паспорт или идентификационную карту примитивен. От посетителя требуются только имеющееся удостоверение личности и одна фотография установленного образца. Если возраст посетителя 18-30 лет, то необходимо принести еще разрешение из местного военкомата. Для детей нужно заполнить разрешение родителей на изготовление паспорта, поэтому либо требуется присутствие обоих родителей при подаче детских документов, либо уже заполненное разрешение. Фотографию можно сделать тут же, в фото-автомате на входе в полицейское управление за 8 евро за четыре фотографии. На удивление, фотографии получаются неплохие. Сотрудник полиции сам распечатает заявление, даст его проверить и подписать. Потом снимет отпечатки указательных пальцев (раз в 15 лет?) и попросит оставить подпись на специальном электронном планшете. Этот образец подписи будет внесен в паспорт или идентификационную карту. Далее -- оплата и всё, можно ждать готовые документы.

Паспорт можно получить в ближайшем R-киоске через неделю-полторы. Это обычное исполнение. Если он нужен быстрее, то можно заказать "быстрый паспорт", который изготавливается за 2-3 дня и забирается в полиции. В исключительном случае можно заказать "экспресс-паспорт", изготовят который либо в тот же день, либо на следующий -- в зависимости от того, подано заявление до 11 утра или позже. Идентификационная карточка приходит домой по почте через две-три недели.

Понятно, что стоимость обычного, "быстрого" и "экспресс" паспортов отличается. Количество "быстрых" и "экспресс" паспортов ограничено годовой квотой, которая применяется ко всей стране. Поэтому можно, наверное, оказаться в ситуации, когда ускорить изготовление паспорта нельзя при всем желании.

При получении паспорта в полиции, старый документ уничтожается. При получении его в R-киоске, полиция рекомендует уничтожить старый паспорт самостоятельно -- разрезав его на части и отдельно выкинув встроенный чип. В R-киоске старые паспорта не принимают.

Вот и все.