|
Я работала в крупной международной компании, у которой было 2 отделения в Финляндии. У нас был отдел рекламаций. По Европе - свой, по остальным регионам свои. Т.е. если что-то случалось, направлялась рекламация с фотосъемками именно в наш (европейский) отдел рекламаций, откуда после выяснения всх обстоятельств, приходил ответ. Если возмещался ущерб, то этим занималась уже международная страховая компания, на основании предоставленных документов.
Есть ли отдел рекламаций в той фирме, о которой идет речь? Вам не надо никаких почт, как советовали ранее. В Финляндии электронная почта является достаточной для ведения такого рода разбирательств. Если нет именно отдела рекламаций, найдите непосредственное лицо, кто занимается этими проблемами. И лучше всегда при переписке с ним ставить в копию руководство компании. Чтобы неповадно было не отвечать.
Поскольку эксперт у вас уже был, можно сказать, что фирма пошла на сотрудничество с вами для разбора данного конфликта. Не понятно на каком этапе "затормозилось" выплата денег и т.д. Видимо, есть сроки определенные в этой фирме. Что они вам написали по этому поводу? Смету вы ведь составляли согласованную с мнением финского эксперта? Разузнали в него каков порядок выплаты? Т.е. и у меня вопросов больше, чем ответов.
|
