Сообщение от Махровый

На днях решил вернуть чехол для мобильника-с упаковкой,чеком,пользовался им часа 2,две недели еще не истекли. В "Елисе"у что в Юмбо. На английском ответили-"не можем..."
Раньше приходилось уже возвращать-проблем не было, бывало и 2 недели истекали.
Это что-реакция на неместных?
В другом отделе купил то что устраивало, потом разговорились с продавцом-он посмотрел на неотданный чехол и сказал, что не видит причин для отказа, но это другая фирма-продавец и у него нет объяснений...
Жаловаться бессмысленно? Хотя и сумма-то 20 евро...
Ну и понять, заодно-это исключение или ... Или лучше каждый раз уточнять о возможности возврата? Типа: сами-мы-неместные-порядков-ваших-низнаим-спасиба-че-ответили!