fanta3y

Может кто из форумчан сталкивался с проблемами в телефонной компании?? Мне пришёл счет больше 100 евро,хотя звонила только на любимые номера в Россию..Звонила стала выяснять,ска3али,что я звонила на любимые номера без кода,который нужно было вводит,тогда бы 3вонки были дешевле аж в 5 раз.И если бы звонила с этим кодом,то счет пришел бы на 40 евро.самое интересное,что еня никто из операторов не предупреждал об этом коде при подключении номеров.Что делать?? Можно ли оспорить счет???

     

Nikolai Google

Оспорить смисла нет.

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

fanta3y

А почему вы так думаете?? Разве это не их вина,что они не предупреждают какой код вводить,чтобы звонить правильно на номера,которые я считала любиыми и дешевыми???

     

Nikolai Google

Читаите для начала тот договор котории вы с ними заклочили.

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

FINOCHKA

Я уже писала, какие суммы у меня были ошибками.
Я туда позвонила, они всё проверили, перезвонили мне и перерасчитали.
Позвони в asiakaspalvelu!!

У тебя не в Elisa?
У меня тоже сегодня счёт пришёл. И написанно, что "х-сумма задолжности за прошлый месяц"
Такого нет! это точно!!!
Опять придётся звонить и спрашивать что за бред-задолжность?!

     

fanta3y

Не,не Элиса
а я и позвонила,проверили счет,сказали,они тут непричем все звонки на любимые номера и это моя вина,что не знаю кодов,по которым звонить нужно.хотя обидно,что я про них,коды эти ничего и не знала..

     

FINOCHKA

aaa, ну тогда действительно ничего нельзя сделать
Раз не их ошибка.

     

fanta3y

ошибка их только в том,что они делают любимые номера клиентам и не предупреждают,что перед тем как на него позвонить нужно код 5-значный вводить,люди звонят,а потом получют огромные счета за телефон и недоумевают как такое может быть,вот и я с таким сталкнулась и обидно платить 180 евро вместо 50,которые я бы заплатила звоня правильно по кодам

     

uusisuomalainen

Так ты набирала без кода, а сразу "+", код страны, номер телефона? Если так, то любимые номера тут не причём. Ты просто воспользовалась дефолтным оператором дальней связи, к которому тот, с кем ты споришь, скорее всего не имеет никакого отношения. Но ничего, человеку свойственно ошибаться, никто не застрахован. Жизнь продолжается.

     

йцукен

Позвонить в Россию можно разными способами, но можно выделить два основных момента:
1) используется +7... - самый надёжный, но и самый дорогой способ.
2) используется звонок через коммерческих операторов.
Таких операторов - несколько.
Например: 99599.
На стационарные телефоны можно позвонить с компьютера, в некоторых случаях - бесплатно. Эта тема обсуждалась в разделе "Компьютеры, телефоны...".

     

Nikolai Google

Коммерческих? А какие тогда некоммерческие?

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

Ирина Влади

Вот, проблема с телефонной компанией. Кто-нибудь, посоветуйте приемлемый вариант.
Короче Elisa. Ситуация такая:
Прислали счет, я сразу поняла, что они ошиблись. Счет больше 140 евро. Выслали расшифровку после моих нескольких звонков с попыткой объяснить, что они ошиблись. Ошибка оказалась совершенно явная, они засчитали международные звонки, которые я звонила через Айна-ком, как действительно заграничные звонки по 2,5 евро за минуту, а должны были сосчитать по тарифу внутри Финляндии. Причем в распечатке все видно.
Послала в отдел рекламации, все расписала, пересчитала, написала сколько должно стоить, получилось 53 евро, добавила подробное письмо.
Получаю счет 140 евро + 53. Оба-на

Опять звонила, писала, отправляла обратно их счета с вежливой просьбой прислать правильный счет. Ведь в каждом счете этот долг висит. Звонить туда бесполезно, просто трата времени. Они мне назначили разъяснительный звонок, позвонили, когда я была в Питере (вечером в субботу), я даже трубку не успела взять и тут же получаю смс типа "мы вам звонили, если надо, закажите опять разъяснительный звонок".

Я так подробно все написала. Но что делать-то? мне некогда с ними разбираться, им не досуг со мной разбираться. Дурдом.

Причем раньше, насколько, я помню это было нормально, просто позвонить и там тетенька говорит, "ага.. пока не платите, очевидно ошибка, мы вам пришлем новый счет". Правда, это было один раз года 3-4 назад.

Я в шоке. Как думаете, удастся их переупрямить?

ПС. Из Элисы мы ушли, а были ее клиентами почти 8 лет. Да и с Айна-комом я завязала, звоню теперь только через Скайп. В общем-то, получили хороший пинок но все равно 140 евро-то не лишние.

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

Hnu

А у меня вот Elisa, я уже третий месяц болтаю, а счёта ещё ни разу не получала... может, мало болтаю?

     

FINOCHKA

У меня последний счёт был в июне.
Вот сегодня пришёл за июнь-июль......
Что будет вчереди - кошмар!!!

     

leijona3

Они счет пришлют,когда сумма будет больше 20 е.,если не ошибаюсь.

     

Hnu

Спасибо! Значит, я очень экономно разговариваю.

     

svetochek

я тоже так думала, пока они там не проснулись и не начали слать счета по 2 раза в месяц ! так что жди!

     

Hnu

Тьфу-тьфу-тьфу, у нас такого ни разу не было, хотя счета мне уже давно проиходят.

     

FINOCHKA

У Елисы уже полгода, как заморочки со всем.
Счета не присылаются, asiakaspalvelu не работает и т.д.

     

leijona3

У ДНА,говорят-тоже.Сейчас они бастуют даже.
Может,и у Элизы бастовали-вот и неразбериха...

     

Марика

У меня тоже была такая проблема с Елисой: прислали счет на 70 евро. Для меня это было многовато для месяца разговоров. Когда посмотрела повнимательнее - оказалось что счёт этот с января по декабрь... то есть за год!!! Когда стала звонить и разбираться, мне сообщили что они сделали перерасчёт и по новым данным я оказалась им должна... И хотя первоначально ошибку совершили они, всё равно платить пришлось мне.

     

-sie-

элиза у меня давно..проблем нет..
из дна ушла изза дикой неразберихи со счетами и вообще..
сауналахти бесит что туда никогда не дозвониться и постоянно какие то изменеия..

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

GET

Вообще, надо сразу в отдел по защите прав потребителя звонить. Не факт, что имеют право делать какие-то перерасчеты задним числом. Они выставили счет за конкретный период. Это документ. Счет оплачен, это тоже можно легко подтвердить. Все, период закрыт.

     

LIRIKA

Да, а мне вот недавно от Скандикома счет пришел (не вру!!!) 01.02.08-31.01.08. И даже если с большой натяжкой посчитать период, образно говоря, февралем, то ничего, что я по причине переезда не пользуюсь этим телефоном с 30 января? (Другие тоже не пользуются, проверено). Вот такая проблемка...

-----------------
Поезд мчится в чистом поле, чисто мчится...

     

DJ.

И на сколько счет?

     

Hnu

Скорее всего, имеется в виду период с 01.01.2008 по 31.01.2008, то есть январь. Вы же, я так понимаю, в январе телефоном пользовались. Хотя опечатка странная, мне всегда казалось, что счета распечатываются автоматически и система не должна бы допускать таких ошибок.


А у Вас прямо на счёте или на отдельной бумажке не написано, что это нормальная ситуация в данный момент и что, если Вы уверены, что предыдущий счёт Вы оплатили, то эту сумму смело можно вычесть? Нам уже третий или четвёртый раз такие счета приходят, но, вроде, это временное явление.

     

LIRIKA

То ли 21, то ли 26, вроде немного. Но не разговаривала я! И никто не разговаривал! тем более в ночь с 1 февраля на 31 января!

-----------------
Поезд мчится в чистом поле, чисто мчится...

     

Jimmyk

А как обстоят дела с Кубио?
Мне поражает на кубио лишь один факт, когда им звонишь в русскую асиакаспалвелу и у тебя не оплаченный счет, они тебя отчитывают как ребенка маленького. Вот думаю на сауну переходить

     

Princessa

Я сейчас в Элисе. Раньше был Колумбус, месяцев 6 назад поменяла. Месяц назад приходит их колумбуса счет на 28 евро. И нет вообще данных за что этот счет и вообще за какой период. Я туда бьюсь уже второй месяц пытаюсь дозвониться. В асиакаспалвелу автоответчик постоянно говорит - у нас руухка, позвоните позже. И так с 8 утра до 8 вечера. В элисе отправляют на сайт, там можно заказать смс с суммой задолженности, заказываю, а мне присылают только сумму счета за телефон обыного, то есть эти 28 евро туда не входят! Буду писать им письмо, может объяснят, что за счет.

     

-sie-

а колумбус это разве не элиза?

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

duche

Что дозвониться - попробуйте следующее - на желтых страницах найдите адрес головной конторы, например, Элизы, и прямо звоните генеральному директору, вопрос решать в течение 3 минут, гарантировано и испробовано лично, так было со станционарным телефоном, должны были включить, но почему то не включали долго, дозвониться в Элизу вообще не возможно, позвонил ген. директору, соединили с помошником - милейшая женщина оказалась, через 2 часа после разговора приехал мастер и все наладилось.

     

Opiskelija

Может не мелочиться и звонить сразу президенту республики? На худой конец премьер-министру.

     

bersercker

Подруге от Елизы пришел какой-то дикий счет. Потому что она типа звонила в Америку. Причем 7 раз. А она в Америке никого и не знает даже.......

-----------------

     

Karlusan

может в инете наткнулась на предложение о бесплатной "клубничке", кликнула "Yesss!" и телефон автонатом набрал етот номер? На onego.ru такое как то описывалось - http://www.onego.ru/content/view/129/115/

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Analitik

Элиза в конце года перешла на новую билинговую систему одной израильской компании. Система поработала некоторое время и упала, в результате чего началась полная неразбериха со счетами клиентов. Кому-то высылают счета дважды, кто-то перестал получать счета вообще. Как долго это будет продолжаться - неизвестно. Я бы порекомендовал перейти к другому оператору.

-----------------
Богатый человек тот, кто владеет информацией.

     

duche

"Учащемуся" - очень умно и правильно, советую так и сделать

     

Princessa

Да, Колумбус в Элисе, но асиакаспалвелу у них разный. По телефону отправляют проверять счета на сайте элисы, который выдает именно задолженности по счету, а эти 28 евро из непонятного счета никто не упоминает. Весь прошлый год за элису счета не приходили, теперь раз в две недели. Из нее не уйти, контракт на 2 года

     

Hnu

А это у всех местных операторов смс заграницу стоят дороже, чем внутри Финляндии?

     

Karlusan

ет где ето такое - дороже, у нас в Sonera все одинаково стоят. Может у вас какой "групповой"... пакет?

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Meha

у меня DNA, пакет 500 мин+100 смс, естественно я 100 смс "невыписываю", но за смски в росию в счете отдельная статья, они не включаются в ту 100. и они стоят дороже.

-----------------
Оптимизм - это недостаток информации (с).
дождевое облако