fanta3y

Может кто из форумчан сталкивался с проблемами в телефонной компании?? Мне пришёл счет больше 100 евро,хотя звонила только на любимые номера в Россию..Звонила стала выяснять,ска3али,что я звонила на любимые номера без кода,который нужно было вводит,тогда бы 3вонки были дешевле аж в 5 раз.И если бы звонила с этим кодом,то счет пришел бы на 40 евро.самое интересное,что еня никто из операторов не предупреждал об этом коде при подключении номеров.Что делать?? Можно ли оспорить счет???

     

Nikolai Google

Оспорить смисла нет.

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

fanta3y

А почему вы так думаете?? Разве это не их вина,что они не предупреждают какой код вводить,чтобы звонить правильно на номера,которые я считала любиыми и дешевыми???

     

FINOCHKA

Я уже писала, какие суммы у меня были ошибками.
Я туда позвонила, они всё проверили, перезвонили мне и перерасчитали.
Позвони в asiakaspalvelu!!

У тебя не в Elisa?
У меня тоже сегодня счёт пришёл. И написанно, что "х-сумма задолжности за прошлый месяц"
Такого нет! это точно!!!
Опять придётся звонить и спрашивать что за бред-задолжность?!

     

Nikolai Google

Читаите для начала тот договор котории вы с ними заклочили.

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

fanta3y

Не,не Элиса
а я и позвонила,проверили счет,сказали,они тут непричем все звонки на любимые номера и это моя вина,что не знаю кодов,по которым звонить нужно.хотя обидно,что я про них,коды эти ничего и не знала..

     

FINOCHKA

aaa, ну тогда действительно ничего нельзя сделать
Раз не их ошибка.

     

Hnu

А у меня вот Elisa, я уже третий месяц болтаю, а счёта ещё ни разу не получала... может, мало болтаю?

     

FINOCHKA

У меня последний счёт был в июне.
Вот сегодня пришёл за июнь-июль......
Что будет вчереди - кошмар!!!

     

fanta3y

ошибка их только в том,что они делают любимые номера клиентам и не предупреждают,что перед тем как на него позвонить нужно код 5-значный вводить,люди звонят,а потом получют огромные счета за телефон и недоумевают как такое может быть,вот и я с таким сталкнулась и обидно платить 180 евро вместо 50,которые я бы заплатила звоня правильно по кодам

     

uusisuomalainen

Так ты набирала без кода, а сразу "+", код страны, номер телефона? Если так, то любимые номера тут не причём. Ты просто воспользовалась дефолтным оператором дальней связи, к которому тот, с кем ты споришь, скорее всего не имеет никакого отношения. Но ничего, человеку свойственно ошибаться, никто не застрахован. Жизнь продолжается.

     

leijona3

Они счет пришлют,когда сумма будет больше 20 е.,если не ошибаюсь.

     

Hnu

Спасибо! Значит, я очень экономно разговариваю.

     

FINOCHKA

У Елисы уже полгода, как заморочки со всем.
Счета не присылаются, asiakaspalvelu не работает и т.д.

     

йцукен

Позвонить в Россию можно разными способами, но можно выделить два основных момента:
1) используется +7... - самый надёжный, но и самый дорогой способ.
2) используется звонок через коммерческих операторов.
Таких операторов - несколько.
Например: 99599.
На стационарные телефоны можно позвонить с компьютера, в некоторых случаях - бесплатно. Эта тема обсуждалась в разделе "Компьютеры, телефоны...".

     

Марика

У меня тоже была такая проблема с Елисой: прислали счет на 70 евро. Для меня это было многовато для месяца разговоров. Когда посмотрела повнимательнее - оказалось что счёт этот с января по декабрь... то есть за год!!! Когда стала звонить и разбираться, мне сообщили что они сделали перерасчёт и по новым данным я оказалась им должна... И хотя первоначально ошибку совершили они, всё равно платить пришлось мне.

     

leijona3

У ДНА,говорят-тоже.Сейчас они бастуют даже.
Может,и у Элизы бастовали-вот и неразбериха...

     

-sie-

элиза у меня давно..проблем нет..
из дна ушла изза дикой неразберихи со счетами и вообще..
сауналахти бесит что туда никогда не дозвониться и постоянно какие то изменеия..

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

Nikolai Google

Коммерческих? А какие тогда некоммерческие?

-----------------
No piercing, no tattoo.

     

Ирина Влади

Вот, проблема с телефонной компанией. Кто-нибудь, посоветуйте приемлемый вариант.
Короче Elisa. Ситуация такая:
Прислали счет, я сразу поняла, что они ошиблись. Счет больше 140 евро. Выслали расшифровку после моих нескольких звонков с попыткой объяснить, что они ошиблись. Ошибка оказалась совершенно явная, они засчитали международные звонки, которые я звонила через Айна-ком, как действительно заграничные звонки по 2,5 евро за минуту, а должны были сосчитать по тарифу внутри Финляндии. Причем в распечатке все видно.
Послала в отдел рекламации, все расписала, пересчитала, написала сколько должно стоить, получилось 53 евро, добавила подробное письмо.
Получаю счет 140 евро + 53. Оба-на

Опять звонила, писала, отправляла обратно их счета с вежливой просьбой прислать правильный счет. Ведь в каждом счете этот долг висит. Звонить туда бесполезно, просто трата времени. Они мне назначили разъяснительный звонок, позвонили, когда я была в Питере (вечером в субботу), я даже трубку не успела взять и тут же получаю смс типа "мы вам звонили, если надо, закажите опять разъяснительный звонок".

Я так подробно все написала. Но что делать-то? мне некогда с ними разбираться, им не досуг со мной разбираться. Дурдом.

Причем раньше, насколько, я помню это было нормально, просто позвонить и там тетенька говорит, "ага.. пока не платите, очевидно ошибка, мы вам пришлем новый счет". Правда, это было один раз года 3-4 назад.

Я в шоке. Как думаете, удастся их переупрямить?

ПС. Из Элисы мы ушли, а были ее клиентами почти 8 лет. Да и с Айна-комом я завязала, звоню теперь только через Скайп. В общем-то, получили хороший пинок но все равно 140 евро-то не лишние.

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

Ирина Влади

Вот это да! Получила супер вежливое письмо из Элисы с извинениями. Я уже и не ожидала! Подписанное конкретным человеком. Обалдеть!
Еще есть надежда, что у них сервис наладится. Но все равно мы ушли уже оттуда. Потом поглядим-посмотрим, как у Сонеры с сервисом получится. Пока тоже не блещут, счета присылают не каждому по адресам, а кому придется. Надеюсь, разберутся.
Хорошо, хоть какая-то конкуренция есть...

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

sarochka

а мне болше всех сауналахти нравится...у меня муз бил сеичас в Елисе,сегодня счет пришел,я обалдела...во первих почему то задолзенност за прошлии месяц 90 еуро,хотя счет приходила 19,90...они и написали,что я заплатила 19,90..так какои пришел счет,такои и заплатила...питалас сегодня дозвонится...сказали,что время озидания 20 минут..
а во вторих счет огромнии...300 еуро,,обично в сотню укладивался...попрошу распечатку...завтра опят надо время убит,ехат в Елису..

     

GET

Вообще, надо сразу в отдел по защите прав потребителя звонить. Не факт, что имеют право делать какие-то перерасчеты задним числом. Они выставили счет за конкретный период. Это документ. Счет оплачен, это тоже можно легко подтвердить. Все, период закрыт.

     

LIRIKA

Да, а мне вот недавно от Скандикома счет пришел (не вру!!!) 01.02.08-31.01.08. И даже если с большой натяжкой посчитать период, образно говоря, февралем, то ничего, что я по причине переезда не пользуюсь этим телефоном с 30 января? (Другие тоже не пользуются, проверено). Вот такая проблемка...

-----------------
Поезд мчится в чистом поле, чисто мчится...

     

DJ.

И на сколько счет?

     

LIRIKA

То ли 21, то ли 26, вроде немного. Но не разговаривала я! И никто не разговаривал! тем более в ночь с 1 февраля на 31 января!

-----------------
Поезд мчится в чистом поле, чисто мчится...

     

Karlusan

У нас с Сонерой проблем пока нет (ттт), правда все телефоны записаны на меня, но счета приходят каждый месяц, если есть междугородные звонки (через Кубио), то они так и отмечены, и тарифицированы правильно (только по Суоми, до Кубио). Когда был инет от Сонера (АДСЛ) - тоже все счета приходили исправно, раз в месяц (сейцас через Елиса (через ТВ-кабель) - сцечата не регулярно, раз в два месяца, но там абонплата фиксированная, так что слижновато будет приписать к ней чего еще, да еще один номер от елиса, но он не используется (шел в тарэусе с коммуникатором) - там тож фиксированая абонплата - пока проблем небыло (ттт)

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Jimmyk

А как обстоят дела с Кубио?
Мне поражает на кубио лишь один факт, когда им звонишь в русскую асиакаспалвелу и у тебя не оплаченный счет, они тебя отчитывают как ребенка маленького. Вот думаю на сауну переходить

     

Заяц

Я ушла из Сауналахти послел того, как мне выписали огромный счётец, который я не наговаривала. А дело было так:. Въехала я из России в Финляндию. Подключила сауналахти. Набираю номер естественно 04.... и т.д.. т.е. конкретно звоню из Финляндии в Финляндию!. Естественно говорила долго пока ехала. А потом приходит счёт, что это я якобы из-за границы звонила! Звоню туда и объясняю, что звонила же я не через код, а напрямую, что звонила, конкретно по Финляндии и не идиотка же я звонить из России через финскую карточку в Финляндию! У меня для этого русская карточка имеется. Они и говорят, что даже, если операторы что-то и перепутали, всё равно платить надо и ничего не сделать, так как автомат так зафиксировал! Обозвала их всеми ругательствами и счёт пришлось платить. Не судиться же мне с ними, только нервы трепать.

     

Ирина Влади

Все телефоны записаны на меня, а счета приходят к маме А международные звонки мы теперь в основном через скайп производим. Правда интернет от Элисы - это да, но там четкий тариф.

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

leena

На днях пришёл счёт из Элисы, и в счёт включили также сумму за прошлый месяц, как если бы я её не оплатила. Но я оплатила! Позвонила (да, 20 минут ожидания!), объяснилась. Сказали, чтобы оплаченную в прошлом месяце сумму заново не платила, а заплатила бы только остаток. Так что, похоже, такое у них случается.

     

Ирина Влади

Похожий случай. Но у нас-таки признали ошибку.
В их подробной распечатке так и было: четко номер, начинающийся на 996 (мы раньше через Айна-сом звонили, который был до этого ФинКом, до этого еще кто-то, не суть), т.е. конкретно через оператора, осуществляющего международную связь, корорый нам выставил счет за связь на это количество минут. Правда, в письме от Элисы говорилось, что это им АйнаКом не так выставили счет... но это дело их, а не мое, как клиента доказывать что-то.
Самое противное, они в момент конфликта пытались нас удержать таким способом: прислали нам письмо, что теперь у нас льготный тариф "etu-ilta" и нам год от них не уйти. Вот это меня больше всего и возмутило. Ладно ошиблись, все могут ошибиться, но так топорно, даже прям по-советски себя вести, в общем, спровоцировали меня к решительным действиям. Теперь, если Сонера не облажается будем их клиентами долго.

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

Hnu

Скорее всего, имеется в виду период с 01.01.2008 по 31.01.2008, то есть январь. Вы же, я так понимаю, в январе телефоном пользовались. Хотя опечатка странная, мне всегда казалось, что счета распечатываются автоматически и система не должна бы допускать таких ошибок.


А у Вас прямо на счёте или на отдельной бумажке не написано, что это нормальная ситуация в данный момент и что, если Вы уверены, что предыдущий счёт Вы оплатили, то эту сумму смело можно вычесть? Нам уже третий или четвёртый раз такие счета приходят, но, вроде, это временное явление.

     

Princessa

Я сейчас в Элисе. Раньше был Колумбус, месяцев 6 назад поменяла. Месяц назад приходит их колумбуса счет на 28 евро. И нет вообще данных за что этот счет и вообще за какой период. Я туда бьюсь уже второй месяц пытаюсь дозвониться. В асиакаспалвелу автоответчик постоянно говорит - у нас руухка, позвоните позже. И так с 8 утра до 8 вечера. В элисе отправляют на сайт, там можно заказать смс с суммой задолженности, заказываю, а мне присылают только сумму счета за телефон обыного, то есть эти 28 евро туда не входят! Буду писать им письмо, может объяснят, что за счет.

     

-sie-

а колумбус это разве не элиза?

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

duche

Что дозвониться - попробуйте следующее - на желтых страницах найдите адрес головной конторы, например, Элизы, и прямо звоните генеральному директору, вопрос решать в течение 3 минут, гарантировано и испробовано лично, так было со станционарным телефоном, должны были включить, но почему то не включали долго, дозвониться в Элизу вообще не возможно, позвонил ген. директору, соединили с помошником - милейшая женщина оказалась, через 2 часа после разговора приехал мастер и все наладилось.

     

Opiskelija

Может не мелочиться и звонить сразу президенту республики? На худой конец премьер-министру.

     

bersercker

Подруге от Елизы пришел какой-то дикий счет. Потому что она типа звонила в Америку. Причем 7 раз. А она в Америке никого и не знает даже.......

-----------------

     

PearLinShell

Уже 3 года в DNA и никаких проблем.

     

Opiskelija

Позвонил как-то другу. За 5 минут разговора, связь оборвалась три раза. После второго раза я спросил: ты случайно на ДНА не перешел? БИНГО!

     

PearLinShell

Не зна...Мы с подругой более часу щебечем...Хоть бы раз оборвалось...

     

Opiskelija

Ну вероятно она в это время не едет на автобусе по Хельсинки

     

Analitik

Элиза в конце года перешла на новую билинговую систему одной израильской компании. Система поработала некоторое время и упала, в результате чего началась полная неразбериха со счетами клиентов. Кому-то высылают счета дважды, кто-то перестал получать счета вообще. Как долго это будет продолжаться - неизвестно. Я бы порекомендовал перейти к другому оператору.

-----------------
Богатый человек тот, кто владеет информацией.

     

duche

"Учащемуся" - очень умно и правильно, советую так и сделать

     

PearLinShell

В корень зришь.
Прежде, чем 1,5 часа "щебетать" мы сразу спрашиваем "Ты дома?"
А уже в процессе "Чё ты там жуёшь?" (ну за 1,5 часа и проголодаться можно)

     

Princessa

Да, Колумбус в Элисе, но асиакаспалвелу у них разный. По телефону отправляют проверять счета на сайте элисы, который выдает именно задолженности по счету, а эти 28 евро из непонятного счета никто не упоминает. Весь прошлый год за элису счета не приходили, теперь раз в две недели. Из нее не уйти, контракт на 2 года

     

Hnu

А это у всех местных операторов смс заграницу стоят дороже, чем внутри Финляндии?

     

Karlusan

Не так давно, года 3-4 назад финские сотовые операторы уже жаливались в соответствующие российские контролирующие органы на МТС за то, что сигнал с их вышек, расположенных в России около границы перебивает в приграничных раюнах Финляндии сигналы финских операторов, и у финов часто телефоны настраивались на более мощный сигнал МТС, в результате чего фины звонили по своим номерам, но на деле получался международный роуминг с соответствующей тарификацией (при звонке в Суоми по Суоми). Возможно в вашем случае имел место етот же случай, особенно если вы ехали вдоль границы...

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Karlusan

может в инете наткнулась на предложение о бесплатной "клубничке", кликнула "Yesss!" и телефон автонатом набрал етот номер? На onego.ru такое как то описывалось - http://www.onego.ru/content/view/129/115/

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Karlusan

ет где ето такое - дороже, у нас в Sonera все одинаково стоят. Может у вас какой "групповой"... пакет?

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Hnu

А может, друг использует ещё и 3G? Эксперимент показал, что уровень сигнала при включённом 3G хуже, чем если его отключить.

     

Meha

у меня DNA, пакет 500 мин+100 смс, естественно я 100 смс "невыписываю", но за смски в росию в счете отдельная статья, они не включаются в ту 100. и они стоят дороже.

-----------------
Оптимизм - это недостаток информации (с).
дождевое облако

     

Karlusan

не знаю.. у меня на телефоне 3G включен (правда я етим не пользуюсь) и все ок работает.

-----------------
Не надо ехать быстрее, чем летит твой ангел-хранитель...

     

Hnu

Мы эксперимент в поезде проводили, там где сигнал не такой устойчивый. На 3G он местами пропадал совсем, а без него держался на парочке полосочек.

     

svetochek

я тоже так думала, пока они там не проснулись и не начали слать счета по 2 раза в месяц ! так что жди!