Veonika

Итак... История одного потребителя. Не в обиду никому.

Решила я для прикола пойти подстричься в парикмахерскую, где неоднократно стриглись знакомые, где приемлимые цены (и на прически в том числе), и где работает русская парикмахерша. Сразу замечу, что подстригла она меня хорошо, претензий не имею, и человек она, наверное, очень хороший. Но вернемся к сервису.

Я всегда считала, что хороший сервис подразумевает ОТ и ДО. Я понимаю, что это стоит денег. Но таки, не всё. Стричь умеют многие. Именно ОЩУЩЕНИЕ покупателя играет решающую роль в зарплате того, кто сервис предлагает. И это ощущение складывается из каждой минуты, каждого слова, от входа в дверь до выхода из нее. Почему русские этого не понимают?

Вернемся к истории. Я пришла на полчаса раньше, но меня приняли хорошо, усадили, накрыли накидкой и чуть было не принялись стричь, когда я все-таки решила напомнить, чего именно я хочу (предварительно рассказала по телефону, но однозначного сигнала о том, что информация принята, не получила). Я сказала, что вчера обнаружила секущиеся концы, и решила их отрезать. А также подстричь челку. Но тем не менее, если у парикмахера есть свои идеи- то я не против выслушать и дать "свободные руки". На что сразу же получила ответ, что за 20 евро у них только подрезать концы, а за стильными прическами толи в другое место направляться, толи еще чего, не поняла.... Забавно, ну что ж, спасибо. Приходя в парикмахерскую, я каждый раз так говорю, и никто из финнок мне так не ответил.

В общем, поскольку пост получается уже и так очень длинный, сокращу. Услышав, что оттенок волос у меня "никакой", что концы будут сечься все равно, стриги- не стриги, и что прически, которую я хочу, у меня не получится, даже не мечтайте, мол, я, заплатив, вышла. И была тому очень рада, надо сказать. Позвонив своей половине рассказать обо всем, мне ответили "ну, ты же стричься приходила, подстригли- то тебя хорошо". И несомненно, это так. Но тем не менее, второй раз я все-таки пойду куда-нибудь еще, так же, проверить. А женщина потеряла лишние деньги.

Эпилог. После такого экспириенся мне необходимо было поднять как-то свою веру в хороший сервис. Ноги направились через дорогу, в цветочный магазин. Там- финны. Пожилая женщина как раз делала букетики, я спросила про праздничный букет. Она попросила подождать, пока флористка освободится. При этом, пока я ждала, она извинилась, что ей нужно обслужить другого клиента. Пришла флористка. Мне прочитали такую замечательную лекцию с иллюстрациями о том, как делают букеты на заказ, что, где, когда, как, откуда, и даже почему так дорого, и все время спрашивала, мол что мне надо и что они все сделают, и что можно так и сяк. И при том, я совершенно ничего им не обещала и не собиралась никакого букета покупать. Ушла в хорошем настроении И без сомнения, буду их иметь в виду, когда цветы понадобятся!

Почему русские даже здесь элементарно не могут понять простейшего принципа, как деньги пойдут к тебе, если ты работаешь в сфере обслуживания?

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Haha

Я не поняла - в следующий раз вы пойдете в дорогую парикмахерскую, где вас обкорнают, как кролика (извините), но перед этим прочитают интересную лекцию с картинками и объяснят, почему так дорого?

-----------------
"После коммунистов я больше всего не люблю антикоммунистов" (С.Довлатов)
"Евтушенко против колхозов? Тогда я - за..." (И.Бродский в переложении того же Довлатова)

     

Courage

В качестве контраргумента могу привести магазин "Руслания" - поначалу ходил туда с некоторой внутренней опаской, теперь же хожу просто в удовольствие.

     

vikulja

В следующий раз Вео пойдет в парихмахерскую, где ей понятно и подробно объяснят, почему такая прическа, как она хочет, ей не пойдет, предложат альтернативу, спросят, хочет ли она эту альтернативу и готова ли оплатить, а также сделают всё это.
И еще дадут кучу всяких разных полезных советов.

-----------------
случаюсь здесь

     

Veonika

вот! Именно так!
Пусть у меня оттенок трижды "никакой", но клиенту так говорить нельзя. Клиенту надо просто разрекламировать краску, давя на то, каким еще более красивым он после нее станет, как она подхдит и его волосам и проч и проч.

В России просто какая-то другая культура, как то "дедок, ну ты ж уже не мальчик"- вполне принято.

Haha, почему обязательно должны содрать дорого? Неужели в местах, где не дорого, есть какое-то правило не пытаться завлечь к себе больше клиентов? Ведь это практически ничего не стоит- быть вежливым. Флористы потратили на меня время просто так, ничего не получив, а у парикмахерши было в запасе целых полчаса бесплатного времени для рекламы

Сейчас, например, выбираю, где таки делать прическу... По телефону понравились финны, около дома, дороже на 20-30 евро... схожу к ним, поговорю, подумаю, стоит ли их сервис этой надбавки..

Да, и еще... Я не говорю, что ВЕЗДЕ у русских так. Но очень часто.

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Haha

Опять не поняла: вам нужна прическа, котрая вам подойдет или сервис-лекция на полчаса за дополнительные 20 евро?
Ну да... это называется "навешать ему лапши на уши"... Так лет надцать на дешевых рынках так китайские пуховики продавали:"Дама, вам это так идет, ну просто ваш цвет и ваш размер... а что тут рукав висит - так это ж еще и лучше!"

А вооще-то за 20 евро - хорошо, что концы подстригли... Обычно, в такую цену только приветственное "здравствуйте" входит...

* если вам понравилось, как вас подстригли, но не понравилось общение с парикмахером - постарайтесь наладить с ней общение. Вы же вроде как психолог?

-----------------
"После коммунистов я больше всего не люблю антикоммунистов" (С.Довлатов)
"Евтушенко против колхозов? Тогда я - за..." (И.Бродский в переложении того же Довлатова)

     

ank

Veonica,
подкину идейку: меня один раз (случайно, по абсолютному недомыслию) занесло постричься в парикмахерскую, где основными клиентами, видимо, являются люди не очень традиционной сексуальной ориентации. Это я сообразил уже в процессе стрижки, когда увидел какие там журнальчики на полках лежат (нет, там не порнуха была, а что-то из серии "Путеводитель по Брюсселю для геев" итп).

Так вот, там сервис в плане поболтать и подсказать был самый приятный.
Запомнился.

     

Veonika

Мы сейчас говорим чисто о бизнесе, не о том, что мне надо. Мне надо, чтобы помимо хорошей прически у меня еще осталось хорошее настроение и приятное впечатление. Это мне действительно надо, потому, что плохой сервис меня очень угнетает.




Так делают именно на рынках, где китайские пуховики Сейчас, здесь, по крайней мере в некоторых местах, это дело очень продвинулось Индивидуальный подход, качественный товар, услужливость, клиент в первую очередь, стремление быть лучшими.... все это влияет. И умные люди умеют это учитывать



поскольку я вроде как психолог, то это уже она должна мне платить деньги, чтобы налаживание общения стало моей заботой А если я плачу ей деньги- то это ее забота Ну, конечно, если ей хочется, чтобы я еще раз ей денег принесла, и может быть, на форуме написала, в какую хорошую парикмахерскую сходила, идите, люди, туда...

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Veonika

хехе )))
Видимо, больше не пошел
Ну, тут уже другое. Тут уже ничего не поделаешь. Некоторые мужчины просто не любят, когда к ним прикасаются геи, не скрою, в лесби- парикмахерскую я бы тоже, наверное, не пошла бы.... Но тут уж они не виноваты, старались- то они, вроде, хорошо

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

JolKKa

Наверно, девушка была бы гораздо приветливей,если б обслуживала финку....

     

ank

Потом кончился июль, и после отпусков открылась парикмахерская, где обычно стригусь.

Хуже того, я вообще не люблю когда ко мне мужчины прикасаются. Да и от женщин прикосновения далеко не от всех приятны..
Но я же туда не за прикосновениями заходил, а постричься. А парикмахерша (барышня, к мол.чел-ку очередь была) не столько меня щупала, сколько стригла.

     

klo

Veonika, парикмахер просто решила, что ты "своя", раз не в России, а по-русски говорим, значит почти родственники , и можно без церемоний, - что в голове, то и на языке.

     

Veonika

почему вы так думаете?
Продавцу нужны деньги. Деньгши платят все клиенты, и финнки и не финнки. Причем, будь я на ее месте, зная непонятную тягу русских стричься у русских - обратила бы на новенькую русскую особое внимание

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Veonika

Пардон
С тех пор как прочитала Гришковца "Рубашка", не могу отделаться от мысли, что в парикмахерской именно касаются Уж очень как-то живо он описал там поход к парикмахерше

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

JolKKa

не проходила девушка asiakaspalvelu, что тут поделаешь...

     

Olka

Я понимаю Веонику. Меня тоже покоробило бы подобное "обслуживание". Какая разница сколько стоит услуга? К вам пришёл клиент, значит он должен быть обслужен хо-ро-шо, конечно если вы хотите чтобы он вернулся и привёл ещё знакомых.
Мы вообще клиентов бесплатно обслуживаем, так что теперь это значит - плохо? Отнюдь! Профессионал им и останется, стоит ли услуга 5 копеек или 500 рублей.

     

Scobl

В названии темы упущено слово "поганый". Хорошего обслуживания от русский не дождешся, тут не вопрос в деньгах. Бывают конечно исключения, но очень редко.

     

Гном

есть конечно русские, которые искренне хорошо обслуживают, но это скорее всего исключение
ничего нового и удивительного в статье не нашел

-----------------
В гареме нет плохих танцоров...

     

Veonika

а не удивительно то, что такое небрежное отношение к клиентам сохраняется сквозь время и пространство? По мне так - очень.

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Гном

я уже ничему не удивляюсь
сам лучше заплачу больше только за отношение

-----------------
В гареме нет плохих танцоров...

     

jonna

какие мы изнеженные )))))) а раньше то и внимание не обращали на такие мелочи жизни

     

Olka

Не стоит говорить за всех.

     

bee

думаю, лучше не добавлять это слово...
набегут патриЁты, обслужат по высшему классу...

     

Графиня

Вео, прочитала твой пост, во многом согласна с тобой. Даже думаю, что знаю, куда ты ходила стричься. Если обслуживание плохое, второй раз не иду в то же место. Не нравится сидеть и ждать, когда же, наконец-то, стрижка будет готова и можно будет уйти. И без разницы, кто "касается"; мужчина, женщина, геи они или не геи. Из парикмахерской хочется уйти с хорошей стрижкой и настроением.

     

Olka

Я может не патриотка, но действительно не стоит всех русских под одну гребёнку. Даже обидно за всех русских знакомых, которые работают в сфере обслуживания на отличном уровне, а таких людей я знаю немало, да и самой не стыдно за свою работу. Приятно когда люди, пообщавшись с тобой только по телефону привозят подарки и приходят со словами благодарности.
Я даже для себя вывод сделала: российский клиент сложный, но зато благодарный

     

Мягкие Лапки

Уже почти 4 года стригусь у русского мастера, "непонятная тяга русских стричься у русских" вначале объяснялась тем, что на родном языке гораздо проще рассказать, что именно ты хочешь, а потом мне так понравился результат и обслуживание, что теперь я своего мастера ни на что не променяю. И коллега стрижется у русской девочки, и тоже очень довольна и результатом, и обслуживанием. Так что не стоить по одному случаю делать выводы обо всех. А если случай не один, то, может, того.. "дело не в муже, а в морде"?

-----------------
Чтобы жить километрами, а не квадратными метрами.

     

-sie-

вео, это ты в турку или в хеса ходила?

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

Veonika

Никто не ругал ВСЕХ русских парикмахеров. Даже в России встречались очень приветливые и хорошие. Я даже специально езжу, когда в Питере, каждый раз к ним стричься, бывает, даже через весь город...

А про морду ты тоже выводы делать не спеши. Хочешь сказать, что у русских нормальное обслуживание, просто каждый раз, куда не приди, они так реагируют на мое лицо? Ну-ну.

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Veonika

в хеса..............
куда именно- не скажу, все-таки подстригла неплохо....

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

Гном

а пущай небегают, нервы свои подергают)

-----------------
В гареме нет плохих танцоров...

     

klaudia

Год назад мне понадобилось сшить брюки, знакомая подсказала, что есть русская закройщица и у нее свое ателье. Я пришла сначала все узнать. Встретила она меня приветливо, ткань, мол, можете купить в магазине на 2 этаже, в том же здании, где и ателье. Я спросила, может она со мной сходит? В это время она была совершенно одна, а мне нужна была помощь в выборе ткани, т.к. я Ф-ии до этого не покупала, но она сказала, что там продавцы подскажут. В итоге с подсказкой продавца я купила ткань за 30 евро. Закройщица приняла у меня заказ, потом через неделю я пришла на примерку, все было ок. Но когда я пришла получать брюки, она говорит мне, что сшила, но "ткань ужасная, сыплется, еле-еле собрала все в кучу, и после стирки она будет еще хуже..." (ее слова). За работу я заплатила 70 евро. С тех пор эти брюки так и лежат на полке, ни разу не одевала. ПОЧЕМУ она не сказала про ткань сразу, например на примерке или не позвонила и не предупредила по телефону, еще не начав работу??? Я человек не скандальный и не люблю претензий, поэтому не стала ругаться и просто решила больше к ней не обращаться.
В России у меня своя закройщица, уже много лет, и я как приезжаю, сразу к ней и все заказываю, что мне нужно. Она и с тканью подскажет и сошьет побыстрее и цены раза в 3 меньше... Хотя она знает, что живу в Ф-ии, но никогда не завышает цены и за срочность с меня не берет...
Как тут судить о русском сервисе? Все видимо, индивидуально и зависит от конкретного человека....

     

-sie-

аа..ты кароч забей и не парьсярадуйся что подстригли хорошо а то знаешь..вот как у меня было..с тех хожу ёожиком

-----------------
люди лгут-чаще себе, чем другим, а другим лгут чаще, чем говорят правду..(с)

     

Veonika

конечно же, все индивидуально.
Но у финнов гораздо меньше встретишь такой безалаберности. Мне не приходит на ум ни одного случая, кроме секретарши в университетской лаборатории, но это - не сфера обслуживания уже.

Я не скандалю и не переживаю, просто мне интересен этот вопрос не только лично, но и профессионально, да и вообще. Мне интересно, почему так.

Расскажу про иранскую парикмахершу (прости меня, Аллах, и не приснись мне все это в кошмарном сне!). Зашла я как-то, усадили в кресло, то-се, все ок. Подстригли тогда шикарно, сверху побрызгали какой-то пахучей жидкостью, в общем я вышла на полные пять с плюсом, вся сияю. Решила и второй раз к ней пойти. Боже мой! Она меня красила, и зазвонил ее телефон. И, верьте или нет, она трещала по нему 30 минут, по-ирански, одной рукой периодически шевеля мне волосы! Когда зашел финн, она ему сказала садиться и ждать (не прерывая телефонного разговора). И финн сел и ждал. (там работает еще второй парикмахер, видимо, финна должен был стричь тот. И опять-таки, верьте или нет, финн прождал 10 минут, пока она говорила по телефону, потом она, ничего не говоря, взялась за меня. Бедный финн обалдел, встал, решив уйти, но она ему опять сказала ждать. И он опять сел, видели бы вы его лицо. В общем, закончив со мной (к этому времени финн прождал минут 40), она опять взялась за телефон, и когда только финн собрался окончательно уйти, зашел второй парикмахер и пригласил финна в кресло. Бедняга согласился
Ой, ну это- совсем маргинальный случай, но тем не менее, правда Так что русские еще не совсем плохи, может, это кого-то порадует.

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

lehxus

Да просто все. Разный уровень развития стран и мозгов (что первично, что вторично - не нам разбираться). С точки зрения покупателя:
1) Для Вас лично важно ВПЕЧАТЛЕНИЕ от стрижки, Вы хотите его получить, и готовы за впечатление заплатить (это принципиально).
2) Для большинства нужна УСЛУГА стрижки - это предыдущая ступень развития экономики вообще. Грубо говоря, люди уже зарабатывают достаточно, чтобы заплатить за работу профессионалам, но и только.
3) Третим даже услуга не нужна (или она не по карману), им достаточно ТОВАРА (ножницы) и они подстригутся дома сами.
4) А кто-то и вообще не стрижется, СЫРЬЕ (волосы) растет само
С точки зрения российского продавца (в частности парикмахера) массовый спрос в сегменте 2 - УСЛУГА стрижки, вот он этот спрос и удовлетворяет, и не более.
Финское общество вообще перешагнуло уровень услуги и движется к впечатлению, так что объективно для Вас больше шансов получить удовольствие от стрижки у финского мастера, Ваш уровень запросов выше среднего уровня предложения в российском сервисе. Грубо говоря, вы за французским вином в фирменный ларек "Соса Сола" поперлись.

     

Veonika

но это было не обьяснением, ПОЧЕМУ, а перефразировка сложившейся ситуации. Я не верю в разный уровень развития, просто разные аспекты развития преобладают в двух культурах.
Но тем не менее, мне кажется, и коню понятно, что чем довольнее покупатель уйдет, тем больше шансов, что он вернется. Что в свою очередь значит, что шансы получить деньги растут. Я думаю, это понимают все без исключения.
Тогда что такого трудного в том, чтобы уважительно отнестись к клиенту, поставить его на то место, которое он законно занимает: место работодателя.
Хотя, мне кажется, этот вопрос- риторический. Просто так происходит, и все. Хотелось бы, чтобы те, кто работают в сфере обслуживания, прислушались. И может, станет приятнее всем

-----------------

"You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth." -G. Kawasaki

     

lehxus

А не надо верить в разные уровни развития, это глазом видно. Хотя нет, изнутри не видно. Надо со стороны смотреть. Если вам нравится финский сервис - слетайте на недельку в Сингапур, по возвращению будете думать о финах "как можно так плохо относиться к клиенту?! Они что, не видят как надо делать людям приятное?! Они же деньги теряют на таком обслуживании!"
Вы здесь живете, под ваши требования подстраивается уровень сервиса (спрос рождает предложение). В России уровень требований ниже ("какие мы изнеженные )))))) а раньше то и внимание не обращали на такие мелочи жизни"), какой смысл российскому сервису напрягаться, если 99% спроса на "тупо подстричся"? Вот на этот уровень рука и набита. Рано или поздно будет расти доля клиентов, которым надо чуть больше чем стрижка (общество будет готово платить за это дополнительные деньги), сервис перестроится сам как только увидит деньги - научится и улыбку тянуть и пылинки сдувать. Но до этого обществу надо дорасти (=подняться на другой уровень) - начать платить за "дружественный интерфейс".
Если взять конкретно русскоговорящие парикмахерские, то их "рекламная фишка" очень простая: "Здесь говорят по-русски!" Их основные клиенты - недавно переехавшие из России (не говорят ни по фински, ни по английски), и уровень запросов новых иммигрантов не сильно отличается от российского уровня (а откуда взяться другому уровню запросов? мы даже и не знаем что другой уровень вообще существует!). Т.е. можно работать как и прежде не напрягаясь, за клиента бороться не надо - русские и так сами постоянно приезжают.
Это нормальная рыночная ниша "стрижка на русском языке". Если их уровень сервиса и цена повысится, то ниша освободится - так в рыночной экономике ее сразу займет кто-то другой с тем же уровнем сервиса и цен. Звериный оскал капитализма - для каждого покупателя найдется продавец
Да, еще в России работники пока не доросли до понимания того, что зарплату им платит клиент, а не наниматель.

И это правильно! Если на работе всеравно работаешь 8 часов в день, то зачем делать свою работу плохо ?

     

MACTEP

Тут я с тобой не соглашусь Любая работа с клиентом - это сфера обслуживания. И тут абсолютно не важно, работаешь ты менеджером по продажам, парикмахером или секретарём в университетской лаборатории. Так или иначе ты работаешь с клиентом, как менеджеру тебе нужно наладить контакты, чтобы продать товар, как парикмахеру тебе нужно подстричь человека, улыбнутся ему, поговорить с ним, чтобы он к тебе пришёл ещё раз, как секретарю тебе нужно вежливо ответить на вопросы по телефону и т.д. (это были просто примеры) и твоя главная задача качественно клиента обслужить.


Так, потому что существует разница в воспитании, если точнее то в профессиональном воспитании, в наличии этакой профессиональной этики, что в свою очередь это говорит о профессионализме человека. И то что тебя это волнует - абсолютно нормально. Ты достаточно долго живёшь в этой стране и знаешь, что "оно может быть и по-другому".


Хех, "у меня это получается неважно, но у него это получается ещё хуже, значит я, вообщем-то, не так и плох..." Мы - человеки, любим себя сравнивать с другими человеками, жаль что это сравнение обычно регрессивного плана, нежели прогрессивного. То есть, сравнивая, мы смотрим на худшее, а не на лучшее. Лучше бы оно было наоборот

Ещё раз вернусь к профессиональной этике и к профессионализму. Всё зависит от "воспитания". Приведу тебе пример, я уже несколько лет хожу в один и тот же салон в Питере, потому что:
а) мне нравится как меня стрижёт мастер
б) как она меня обслуживает
в) как меня обслуживает администратор салона
г) разные приятные мелочи в виде кофе, приветливых и вежливых(!)мастеров/косметологов и т.д., чистого, почти домашнего туалета(да да, казалось бы такая мелочь, а по-моему, один из наиважнейших показателей твоего отношения к клиенту ) и прочего.
Порядок пунктов можно поменять, но сумма от этого не изменится В том салоне цены в два раза выше чем в привычных салонах-парикмахерских. Но я буду продолжать туда ходить. Почему?! Потому что совокупность "ВПЕЧАТЛЕНИЕ и УСЛУГА" берут и будут брать верх. Потому что я всё-таки уже дошёл до того уровня, что я скорее себе позволю качественную услугу(как результат, процесс и пост-обслуживание вместе взятые) чем сыкономлю на разнице в цене. Эта совокупность - один из векторов развития маркетинга в наши дни.
Ещё пример, как-то приобрёл себе джемпер в маленьком магазинчике в центре Питера, джемпер из настоящей 100%ой шерсти(натуральность теперь встречается редко, видимо не так модно ) Так вот, залогом того что я потратил свои деньги именно в том магазине было:
а) 50% натуральные материалы, использованые в джемпере(в данном случае шерсть, что очень важно в холодное время года)
б) 50% обслужвание меня продавцом
Девушка не навязывала мне его, просто приветливо(но без американской улыбки-заисквания) вежливо и очень корректно давала советы. После покупки я к ней подошёл и поблагодарил именно за качественное обслуживание. Естественно, я пошёл в тот магазин снова
Кстати, в Финляндии меня не раз обслуживали не просто не вежливо, а по-хамски...Но это уже другая история.

     

radon

Спасибо участникам обсуждения.
Очень интересно и корректно высказываетесь.
Приду сюда ещё раз.

     

Мягкие Лапки

Очевидно, вот эта цитата
мне привиделась



Не надо воспринимать все буквально. Я хочу сказать, что если "хорошего обслуживания от русских не дождешься", то может, что-то в своем поведении или отношении подкорректировать?

-----------------
Чтобы жить километрами, а не квадратными метрами.

     

Student_W

В полне нормальное соотношение цена-качество. Национальность здесь непричем. За 20 еур Вас ученики в месном ПТУ обкарнают, за дешевле не будут. От 100 еур и выше будет усе и чай и коффе, и бла-бла по ушам. Кому-то достаточно обслужить одного клиента, а кому-то легче 5 за то-же время.

     

dmitry_f

Это ошибочное мнение, профессионал за 5 копеек работать не будет. В таком виде сервиса, принцип простой, хочешь чтобы тебя полабызали (вспоминаю фильм красотка), иди туда где дорого, если идешь туда где дешевле и при этом получаешь прическу как хочешь, но без лабызаний, то это вполне разумный компромисс. Чудес не бывает.

Относительно русских, надо всетаки помнить что мы разные, русские могут говорить как есть прямо в лицо, особого плохого в этом ничего не вижу, фины крайне редко скажут в лоб что-либо негативное, в результате, если надо получить откровенное мнение, то его надо долго выуживать, в итоге ведешь его в бар и поле пары часиков пива в перемешку с другими напитками, получаешь откровенное мнение.

По поводу того что русские обслуживают хуже, я думаю это очень относительно, плюс изначальная установка. Я например хожу в парикмахерскую, где есть русский парикмахер, всем доволен, жена только к ней ходит и всегда довольна.
По поводу сервиса у финов, все далеко не всегда шоколадно, у меня коллегу с работы очень классно обсуживали на автосервисе, при мне ей очень вежливо накрутили работ на штуку больше чем надо, не глядя, когда я попросил обосновать, то ценник стал резко уменьшаться. Весьма забавно, когда в очень вежливой фоме, объясняют что тормозные диски надо менять при кождом сервисе (ну и само собой) кучу еще всего. Вообще автосервис это просто песня, русские отдыхают. В магазине можно простоять пол часа с номерком, потом попадаешь на консультанта, который только умеет, что смотреть каталог в компе, когда ему объясняешь, что я сайт магазина уже пересмотрел и меня не интересует каталог, мне нужна консультация, этот самый консультант, вдруг разводит руками и вспоминает что работает он тут недавно и ничего не знает.

Я не хочу сказать что кто-то плохой, а кто-то хороший, просто есть ляпы у всех.

     

Chuhna

Поверь. Лехкус все верно изложил. Первый курс экономики.

     

~aurinko~

я к русским не хожу, и всеравно мне до тухлых помидор. знаешь, моя бабушка была в аварии (ехала в общественном транспорте). так вот, уже потом в который раз была в больнице из за етого и там врач(в больнице) русская ей выдала: так а что вы хотите, вам же уже столько лет, пару лет туда пару лет сюда итд.

поиду курить, такой злой становлюсь когда ето пишу. если бы я была с бабушкой, то етой дуре бы высказала все что о ней думаю. ето тут в Фи было, и к сожалению не выбрать врача, так как ето больница. да и кто знал что она такая с....

как будто детям и внукам всеравно будет бабушка жива, или умрет раньше времени.

так что я русских обхожу стороной ( ето я о сервисе, о врачах итд)

     

JolKKa

Честно говоря.... я тоже остерегаюсь к русским ходить....

     

Мягкие Лапки

Не представляю, как вы раньше в России жили

-----------------
Чтобы жить километрами, а не квадратными метрами.

     

Chuhna

Типа, ты никогда там с хамством и плохим обслуживанием не сталкивалась?

     

Мягкие Лапки

Да конечно, сталкивалась. И В Финляндии сталкивалась не раз, и в Испании, и в Штатах, да везде, где была. Мне смешно читать, что после неудачного опыта общения с русским врачом\парикмахером люди избегают русских в сфере обслуживания. Почему бы тогда вообще врачей не избегать?

-----------------
Чтобы жить километрами, а не квадратными метрами.

     

~aurinko~

я там не жила, хотя нет, год или меньше все же прожила.

     

izida

а я вот после прочтения вашей ветки побаиваюсь к финским идти (врачам). Надеюсь, что у вас всё в порядке.

     

dmitry_f

А я имею пример, когда финский медработник не мог попасть в вену, довели ребенка до обморока и тупо бросили, даже не извенилась.

     

Olka

Дмитрий, я говорила не о зарплате профессионала, а о качестве его работы, вне зависимости от стоимости услуги. Хороший продавец обслужит покупателя, приобретающего копеечный фильтр так же вежливо и хорошо, как другого, покупающего дорогой телевизор, понимаете?
Соглашусь в том, что русский парикмахер более часто скажет вам в лицо правду, о состоянии ваших волос например. Но и с финнами у меня проблем не было, когда начинала фразу так: - Меня интересует ваше личное мнени е о моих волосах и пр. Всегда и говорили прямо и советовали средства по уходу.
А в русских салонах эта "правда" может быть так высказана, типа как Веонике, что оттуда бежать хочется, не то что прийти опять.
Но что есть то есть - смотреть надо на личность, а не национальность, хотя и есть некоторые общие черты.

     

dmitry_f

Кстати, показательный пример.

     

~aurinko~

не после, а до, а ето было просто подтверждением. если честно то раньше не было тут столько русских, вот и привыкла к финам ходить. не вижу смысла привычку менять и специально искать русских.

да и в СССР я не занималась такими делами как оплата счетов итд итп. я там ребенком жила. поетому я привыкла к финской системе, а не к российской. и тут Мастер по моему говорил о том, что люди сравнивают с худшим. заметила на форуме такое, не понимаю етого. я к худшему не стремлюсь, а к лудшему.

     

~aurinko~

а я не говорю что все русские непрофессионалы, а все финны профессионалы. я говорю о людях с которыми сталкивалась.не ходите к тем врачам что я, может и повезет))))))

     

Olka

А я имею пример когда русские врачи не заметили (!) 200-граммовой опухоли у человека в мозге и что?
И имею пример когда моя свекровь ходит только к русскому врачу, т.к. он "самый лучший, вежливый и надёжный".
Ну и?
давайте теперь все примеры вспоминать будем и высчитывать процент плохишей здесь и там.

     

dmitry_f

Я конечно все понимаю )))).
Есть законы рынка, там где дешевле, там будет ниже уровень, не зависимо от национальности.
А смотреть надо действительно на личность.

     

JolKKa

В какой-то книге прочитала,что русские выглядят угрюмыми...и если улыбаются,то только искренне..... Вот эта искренность и мешает нам хорошо обслуживать других....
Пришла такая веселая, довольная Веоника...а у парикмахерши,допустим, собака болеет...

     

~aurinko~

вот и я о том, что правду то можно сказать по разному. правда -ето не что-то плохое, нет. ето хорошо, но нужно уметь еще и с людьми обращаться по человечески.

     

Olka

С этим я согласна, это как говорится азбука рыночных отношений. Но следует ли из этого что там где дешевле, вам имеют право нахамить?