aztech

Всем доброго времени суток!
Ситуация: Сами из Питера, купили в Tekniset (Imatra) телефон, который через 2 недели сдох. О том, как нас продинамил текнисет с покупкой - тема отдельная. Финское подразделение Sony в чате поддержки сказало везти в магаз, магаз подтвердил: везите нам. Привез 31.05.2012, при сдаче спросил, сколько по срокам, мне ответили:"неделю-две". ОК. Спустя дней 15-16 отписал в Иматру через их веб- форму вопрос: "А как там ремонт?". В ответ - тишина. Написал в центральный офис текнисета, оттуда ответили, что магазин не в состоянии контролировать статус выполнения ремонта и даты станут известны только когда телефон вернется из сервиса.
Вчера (19.06.2012) приходит смс от какого-то "левого" www.scfhuolto.fi. Лезу туда и понимаю, что это сервис и у него по логам получается, что мой телефон приехал к ним 18.06.2012 и только 19.06.2012 попал в работу. Где он шарахался почти 3 недели - неизвестно. Позвонил в Иматру. Магазин мутит и говорит, что отправил "либо 01.06, либо 04.06. Человек, отправлявший телефон, в отпуске, документов, подтверждающих отправку им не найти (БРЕД). Отправляли почтой Финляндии. Наверно это очереди в СЦ (опять же БРЕД - сервис обязан зарегистрировать вход)". Официальный Sony говорит, что максимальный срок ремонта - 10 рабочих дней, но это с момента поступления в сервис. На магазин управы типа нет.
Я в легком шоке. Даже в дремучей России 45 дней с момента передачи магазу и все - требуем денег взад. Услышав про "2 недели", я порадовался: "Европа, сервис!" и тут такое.
Вопрос: правда ли нет управы на магазин? И нет закона, регламентирующего срок ремонта с момента передачи МАГАЗИНУ? Получив подставу при покупке, я бы, конечно, поехал в сервис напрямую, но финская Sony отправила меня в магазин - не оставила мне выбора. Про репутацию магаза для меня говорить бессмысленно - она и так ниже плинтуса и у меня стойкое ощущение, что они просто забыли про мой телефон, а когда я отписал им в первый раз, его нашли и спешно отправили в сервис. Но доказательств у меня нет. А бесит, ибо купили недешевую вещь, попользовались недельку (неделю ждали чехол, сдували пылинки), а теперь кормимся обещаниями. Заранее спасибо!
PS: Мой финский на нуле, английским владею нормально.

     

olden

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-F...asta-venajaksi/
http://www.kuluttajavirasto.fi/en-GB/

-----------------
"I want to believe"

     

aztech

Вторую ссылку изучал вчера. Из нее вынес, что ремонт не должен превышать 2 недель. Но прод и не отказывается от 2 недель. Только уточняет, что срок тикает с момента поступления аппарата в СЦ. А почтовые задержки "не в счет". Или он не прав? Первая ссылка добавляет теперь то, что я вначале должен предоставить право отремонтировать мой телефон магазину. Вот только это выдержки из закона или просто разъяснения? И так и не понятны санкции и права. Подменный фонд - это, конечно, гуд, но мне точно без толку. А по сути я что могу? Требовать расторжения договора купли-продажи? Или обращаться в "Муниципальную консультацию по правам потребителей"?