Olka

Поднимаю тему, почитайте и мою мини-войну с Маску, если кому интересно....

Заказала я у них диван с условием что привезут его через месяц в новую квартиру, раньше и не нужен.
Как условие покупки был выдвинут договор с банком Нордеа (как я поняла - обычное разводилово которое там практикуется). Т.е. по сути Маску получает деньги вперёд от банка, а покупатель уже оплачивает стоимость покупки Нордеа.
Я была готова оплатить всю сумму сразу, но в Маску отказались от такого варианта.

В назначенные день о чудо! приезжает диван... Но белого цвета, хотя был заказан чёрный. Еду в Маску разбираться. Продавец приносит кучу извинений и обещает сегодня же перезвонить и объяснить когда я получу свой правильный диван.

Жду 3 дня, никакого звонка... Упаковка с неправильным диваном занимает пол-гостиной и явно мешает жить. Еду опять в Маску и требую у зевающей продавщицы увезти неправильный диван. Она обещает что его увезут через день, а мне привезут мой максимум через 2 недели.

В назначенное время сижу дома и жду перевозчиков. Никого нет. Звоню сама в фирму по перевозке и спрашиваю когда же они приедут. Они искренне удивляются, т.к. никакого заказа от Маску они не получали! Уже прилично закипая делаю заказ сама.

Через неделю (!) звонит продавец (тот что обещал всё выяснить в тот же день) и начинает петь песню об ошибке на складе под лозунгом "мы все люди и все ошибаемся" и предлагает подождать 6 недель!!! Т.к. мой диван надо сначала сделать на заводе! То что я ему высказала по телефону - не решаюсь тут публиковать, но в результате уже правильный чёрный диван прибыл ко мне через 2 недели, а не через 6. Кстати на упаковке была написана чья-то фамилия, перечёркнута, а ниже написана моя. Т.е. они, памятуя о невыносимой тётке из Куопио (обо мне то бишь) решили чей то другой диван мне привезти, а теперь те люди видимо будут ждать ещё долго.

Вроде бы можно успокоиться, ан нет - на диване дырка! Вооружившись фотографией и праведной яростью еду опять в Маску и требую начальника по продажам. Начальник мне объясняет, что подушку с дыркой они заменят, но всё на что я могу рассчитывать в качестве компенсации за задержку в 3 недели, все нервы, невыполненные обещания и житьё без дивана - это несколько десятков евро. При этом она восклицает "Ну вы сами подумайте - если мы каждому недовольному клиенту будем платить сотни евро компенсации, то что останется нам?!"
В ответ я сказала: "А теперь подумайте, что если бы вы работали НОРМАЛЬНО, то вам и этих десятков евро платить бы не пришлось и все были бы довольны!" С этим доводом ей пришлось согласиться.

В результате мне всучили как компенсацию набор ухода за мебелью и сегодня обменяют дырявую подушку на новую.

Осталось полное разочарование к МАСКУ, злость, а на новый диван даже смотреть не хочется.

     

tinto verano

мебельные магазины это труба! и надо всегда угрожать шо обратитесь в кулуттаялиитто или сделаете каупанпурку
Вашу злость понимаю, но Маску дрянная сеть если честно, хотя и в "порядочных" бывает ж...а
Держитесь!

     

Olka

Я слышала массу подобных историй, но сама с таким безобразием столкнулась впервые.
Подтверждаю - без угроз, ругани и давления в таких делах никак Пришлось превратиться в стерву и мегеру одновременно, и только тогда что-то начало происходить. Неужели им плевать на мнение потребителей?!
Потому они и запаслись договором с Нордеа, чтобы покупатель не мог расторгнуть сделку, ведь после договора он должен банку, а не этому паршивому Маску

Дрянная сеть, я уже убедилась и больше туда ни ногой!

     

tinto verano

т.е вас заставили купить диван в кредит?

     

Olka

По сути да, хотя я сказала что могу оплатить стоимость сразу, как только получу диван. Они объяснили что я могу просто выплатить всю сумму сразу, но непременно банку, а не им.

     

Ирина Влади

Вот так тема! Делюсь опытом: у меня сразу два противоположных случая. Сын три месяца назад покупал кровать - оплатил сразу. Через пару недель привезли именно то, что заказывал. Прислали смс-ку о готовности, он сам договаривался о времени доставки. Все было ОК.

А мы вчера вот только получили диван, вчера же уже и собрали и поставили. И тоже из МАСКУ. Не могу сказать ничего плохого про эту фирму.
Диван искали для гостевой, а поскольку после работы времени особо не разбежишься, то тот факт, что МАСКУ оказался открыт до 19-ти часов, был в нашу пользу. Я питаю нежные чувства к Стемме, но этот магазин по будням работает до 6-ти, что не всегда удобно.

Olka, на диван мы тоже оформили кредит в Нордеа, но нас спросили, хотим ли мы так. А мы как раз и хотели в кредит, сейчас диван уже стоит, а мы за него начнем платить только с октября По готовности мне прислали смс, муж позвонил, договорился о прицепе (для покупателей услуга бесплатная) и привезли мы его сами (муж и сын спокойно справились, поэтому не стали заказывать доставку).

Подобная ситуация еще раз убеждает, что многое зависит от конкретной команды, от людей. В нашем Маску ребята все молодые, как на подбор, очень приятные, всегда готовые придти на помощь.

Не хочу никого рекламировать, у меня такой же принцип, если что-то не устраивает, то я покупать в этой фирме или магазине не буду. Жаловаться пойду только в крайнем случае.

-----------------
- Вы слышали новость? Эмиль Золя угорел.

     

Медведь-шатун

Подобные истории случаются во многих дешевых магазинах. Т.К. здесь за пятую точку с компенсацией схватить практически не возможно, то им всем там наср*ть. Соглашаются на какие-то крохи только шоб скандала там на месте не было.

     

leijona3

А не надо было превращаться:обратилась бы сразу в кулуттаявирасто-они бы научили как правильно действовать.
Потому,что за задержку по доставке фирма должна была выплачивать энную сумму за каждый день.

     

По-душка

А ты обращалась когда-либо в эту контору (kuluttajavirasto)?

-----------------
Hymyily on toiseksi paras asia, jonka huulilla voi tehdä.

     

Olka

Спасибо за ответ!
У меня со Стеммой тоже не было проблем, как и с другими магазинами, куда обращалась, а вот с Маску получилась такая история...
При этом не выполняли свои обещания и работали из рук вон 3 разных продавца в разное время (у нас там тоже молодёжь).
Видимо нам просто не повезло с командой, но я считаю что это вина всей цепи, если не могут нормально организовать работу и обслужить заказчика, хотя активно себя рекламируют.

     

leijona3

Обращалась -и не раз.
Помогали всегда,пару раз только они были бессильны.

     

По-душка

А как помогали?

-----------------
Hymyily on toiseksi paras asia, jonka huulilla voi tehdä.

     

Olka

Туда и собиралась в ближайшее время. Ты знаешь, они очень чётко знают тоже свои права, видать не первый недовольный клиент )))

     

leijona3

Во-первых,они научат как надо действовать,какие бумаги и куда писать.
Нередко они улаживали эти конфликтные ситуации за меня,моя задача только была предоставить доказательства по делу-остальное они организовывали.
Оказываются,многие недобросовестные фирмы побаиваются эту службу особенно тогда,когда знают ,что они не правы.
Если дело очень серьёзное ,могут оценить стоить ли связываться с судом,есть ли шансы выиграть.

     

Olka

Боятся, убедилась даже на своём примере. Когда я заговорила что обращусь туда и не пожалею денег на адвоката (про адвоката блефовала конечно), то это возымело эффект. Но как же противно прибегать ко всему этому, когда ты, чёрт побери, просто хочешь купить за свои же деньги диван!

     

leijona3

Всех этих проблем бы не было,если бы сразу обратилась куда надо...
Кстати,любителяи "Стеммы"-и с ней кулуттаявирасто разбиралось.

     

Olka

Так поверила же обещаниям Думала по-человечески разберёмся...

     

По-душка

Тебе так много раз приходилось обращаться в эту службу? А по каким случаям, если не секрет? Как конкретно они улаживали конфликтную ситуацию?

-----------------
Hymyily on toiseksi paras asia, jonka huulilla voi tehdä.

     

NO-NO

сочувствую ВАМ
хотя сами покупали в маску кровать, все было окей
но по- пойму вина только в продавце, который вас обслуживал, забыл, во время не сделал........

     

Olka

Спасибо, ничего - это тоже полезный опыт.
Дело в том, что плохо выполнили работу там 3 продавца, с которыми я имела дело, а это уже говорит о многом. То ли магазин набирает кого попало, то ли просто не заботится о своей репутации.

     

leijona3

Много,потому,что вредная я -на слово не верю тем,кто мои деньги за услугу взял,а работу не сделал.
Долго не жду-сразу в кулуттаявирасто обращаюсь.
Мужу,просто,остаётся удивляться ,что мне не лень бороться.
КАроче;с ДНА я теперь не "дружу",в "Стемму"-ни ногой,французский Фотобокс-"послала".Это так навскидку,даже и не упомню всего.

     

*1*

Только что привезли диван из Аско. Все замечательно, обещали 6 недель, привезли за 5.

     

По-душка

То есть эти фирмы не "послушались" кулуттаявирасто? Или вы из принципа их теперь игнорируете? Ну и хотелось бы все же узнать, как конкретно кулуттаявирасто улаживал ваши конфликтные ситуации?

-----------------
Hymyily on toiseksi paras asia, jonka huulilla voi tehdä.

     

gorodok

Олка, прочитала твою историю, ты не поверишь слово в слово наша история с диваном. тоже маску, так-же была навязана оплата через Нордеа. тоймитус айка 4-6 недель, но пообещали через 4. Только в назначенное время диван не приехал, отговорки на летние отпуска, какие-то проблемы на заводе,также обещали звонить и никто не звонил, потом приехал диван. хехе, не того цвета. Я впала просто в истерическое состояние, сказала, что диван не возьму, увозите куда хотите. Увезли.. По телефону оказалось просто невозможно разобраться, обещали, не перезванивали. когда поехали разбираться, сказали, что нужно заказывать новый и опять ждать 4-6 недель. Я рвала и метала, но отказываться от покупки не стала, потому-что этот диван у них был выгоднее по цене, чем в других магазинах и опять таки пришлось бы ждать. Никакой скидки, конечно, не дали.В качестве компенсации получили жидкость для чистки и диван неправильного цвета во временное пользование. Когда его привезли и распаковали, увидели, что в счете запись, из которой поняли, что диван пришел с завода в магазин вовремя, в договоренное время, но одна подушка была порвана, была заказана новая. поэтому так долго наш заказ не привозили. Кстати, рваная подушка была тоже в комплекте))), но зато отсутствовал наматрасник (диван раскладной). ну в конце-концов получили мы правильного цвета диван, правда, обивка оказалась не очень хорошей, как нам продавец расхваливал, покрылась "шарушками".))) Короче, Маску - гады, больше туда никогда.)))

     

Olka

Ну надо же, как по одному сценарию! Хоть плачь хоть смейся )))
Я тоже клюнула на цену, тем более попала на представителя завода в день покупки и получила от него 500 евро скидку + бесплатный столик и декоративные подушки. В других магазинах такого размера диван стоил бы как автомобиль, а етот понравился и ценой и качеством.
Но вот как вышло, опять вспомнилась поговорка "halvalla ei saa hyvää"

     

Mariangela

Белый кожаный?)) Мы тоже в аско купили....тот диванчик к нам не вернулся))

-----------------
"Не бойтесь совершенства. Вам его не достичь."
© Salvador Dalí

     

кедр

В моём случае хватило одного звонка кулуттаявирасто в безалаберную фирму.

     

leijona3

Как не послушались?Просто-"бодались" долго,но куда они денутся,если были не правы...
И игнорирую их из принципа-верно.
Они моих денег больше не получат.