View Full Version : Нарушения прав потребителя в автосервисе
Доброго времени суток!
Пишу из Котки.
Очень не справедливая ситуация произошла со мной в городе Котка, в сервисе при магазине motonet "K.Nygren OY"
У меня доносился сильный стук из правой передней части автомобиля ( Рено Меган 2004 г.в.). Записавшись и приехав на сей сервис в пятницу, я любезно попросил убрать звук и решить эту проблему. Через несколько часов мне позвонили и сказали, что ваш авто готов. Так как я работал, я отправил отца забрать мою машину. Приехав ко мне на работу мы обнаружили что проблема не устранена, а звук только ухудшился. И за сей ремонт мне выписали счет в 207 евро(замена переднего ступечного подшипника).
Так как сервис закрывается в 16:00, дозвониться и попасть я туда больше не смог и впереди было 2 выходных дня, а машина мне срочно была нужна, но эксплуатировать ее было опасно исходя из тех звуков и небольшого опыта эксплуатация авто. Переждав выходные, я поехал туда в понедельник с недовольным лицом и попросил все же устранить этот дикий стук. На этот раз они нашли большой люфт в шаровой, но машину брать в ремонт не хотели, и все же после долгих споров меня взяли без очереди и поменяли мне шаровую с рычагом на это раз за 199 евро! И того получилось уже 406 евро!
И как бы это ни смешно не звучало, я выезжаю с сервиса и звук становится еще хуже!!!!!!
Полностью разочаровавшись от этих счетов в пустую и их качества ремонта, я попросил лично директора(он же владелец) сервиса, проехаться со мной. После тест-драйва он сказал, что загоняй машину обратно мы ее будем смотреть.
Я начал объяснять что я не готов платить за их ошибки каждый раз, и на сей раз все что я оплачу это зап. часть, а часы работы это их личная проблема, на что получил ответ, что все будет хорошо и мы все сделаем.
Опять я не смог доехать до работы(в другой город), приезжаю на сервис на следующий день, стоит моя ласточка, захожу в автосервис как "постоянный" клиент, он сказал, что проблема устранена, он лично сделал тест драйв. И в то же время печатает мне счет в 199 евро( 2,5 часа работы + зап. часть 59 евро )!!!!!!!!!!!!
Начинается скандал, я сказал что отказываюсь платить за ту работу которую я не просил, он сказал что ОШИБКА НАША, но заплатить придется. После 30 минутного разбирательства со всем сервисом он просто дал мне счет и сказал, что приводи кого хочешь!
И вы не поверите, я сажусь в машину и у меня высвечивается ошибка системы АБС!!! Я больной, с температурой 39 сижу час в сервисе, после чего приходит мастер и говорит, что при ремонте они сломали мне датчик АБС, и сегодня они его сделать не могут и сделают только завтра!!!
Без комментариев я забрал ключи от авто и уехал!!!
У меня отец работает с автосервисами в России, и он уже на этом собаку съел, но рассказав ему эту ситуация, он сказал что такого беспредела даже в России нет!
Теперь собственно говоря вопрос, что делать!? Куда обращаться!?
это развитой социализм, детка. Справедливое распределение материальных ценностей от богатых (ты) бедным (ремонтники). Расслабся и получай удовольствие. Скорее всего ты ничего не докажешь и общество защиты прав пользователей пошлет тебя в город Хуитинен.
У меня была ситуация когда я отдал чинить машину. Они не смогли починить но за работу хотели взят 100 евро. Я сказал что платит не буду т.к. проблема не исправлена и пуст делают что хотят. Отдали мне машину и я нижего не заплатил.
Правда это был оффициальный сервис Пежо. Я у них постоянный клиент. Видимо не хотели меня терять.
antoschka
14-05-2013, 12:43
Подшипник был неисправен и шаровая с рычагом тоже, как я понял, а конкретно Вы не указали в чём неисправность.
Какие претензии к сервису? У них такой метод поиска неисправности, шаг за шагом, зато навeрняка, да дороговато, не устраивает, поезжайте в другой.
Попробуйте в защиту потребителей, конечно, но ведь Вас не обманули...!
Подшипник был исправен, ни шумел, ни гудел, люфт был очень маленький, и с шаровой было тоже самое. Дело в том, что я попросил продиагностировать и решить проблему откуда исходит этот звук. Первые две замены ни привели не к чему, но два счета суммой в 406 евро я получил!
По просьбе отца я попросил проверить пружину, и когда мастер залез туда рукой(под моим присмотром), он достал целый виток обломанной пружины! То есть они даже проблему профессионально не диагностировали! Меняли то, что самое распространенное на этих машинах!
Претензия к сервису в том, что мне два раза меняли абсолютно не те части! И за это я заплатил деньги
antoschka
14-05-2013, 13:27
Подшипник был исправен, ни шумел, ни гудел, люфт был очень маленький, и с шаровой было тоже самое. Дело в том, что я попросил продиагностировать и решить проблему откуда исходит этот звук. Первые две замены ни привели не к чему, но два счета суммой в 406 евро я получил!
По просьбе отца я попросил проверить пружину, и когда мастер залез туда рукой(под моим присмотром), он достал целый виток обломанной пружины! То есть они даже проблему профессионально не диагностировали! Меняли то, что самое распространенное на этих машинах!
Претензия к сервису в том, что мне два раза меняли абсолютно не те части! И за это я заплатил деньги
ну по закону о безопастности движения, люфта быть не должно на ступечном подшипнике, тех.осмотр с люфтом, ты бы не прошёл, видимо и на шаровой был люфт...,
ну да это лирика, в результате ты получил исправную машину, пусть и чуть дороже, какие претензии?
Вот еслиб ты приехал и сказал, меняйте пружину, а они поменяли тебе шаровую, тогда да, можно возмутиться.
B B Rodriguez
14-05-2013, 13:37
Купи ленкдкруизер и немумчайся.
Подшипник был исправен, ни шумел, ни гудел, люфт был очень маленький, и с шаровой было тоже самое. Дело в том, что я попросил продиагностировать и решить проблему откуда исходит этот звук. Первые две замены ни привели не к чему, но два счета суммой в 406 евро я получил!
По просьбе отца я попросил проверить пружину, и когда мастер залез туда рукой(под моим присмотром), он достал целый виток обломанной пружины! То есть они даже проблему профессионально не диагностировали! Меняли то, что самое распространенное на этих машинах!
Претензия к сервису в том, что мне два раза меняли абсолютно не те части! И за это я заплатил деньги
Если я правильно вас понял, у вас была сломана пружина, а вам поменяли ступичный подшипник и шаровую, хотя вы просили только сделать диагностику! Пишите в сервис претензию на имя директора, где сообщите ему что вы просили его о услуги - только диагностики и согласны оплатить только пружину и ее замену. Заберите свои запчасти: подшипник и шаровую и в другом сервисе, лучше у официалов, получите бумагу о их дефектовки. Расчитайте директору сервису его долг и дайте два дня на оплату. Если он откажется, подавайте в защиту прав потребителей. Посмотрите номер его лицензии. И в этот сервис не нагой, это не профессионалы.
датчик АБС они должны тебе поменять бесплатно или меняешь в другом сервисе, а им выставляешь счет.
antoschka
14-05-2013, 13:49
Если я правильно вас понял, у вас была сломана пружина, а вам поменяли ступичный подшипник и шаровую, хотя вы просили только сделать диагностику! Пишите в сервис претензию на имя директора, где сообщите ему что вы просили его о услуги - только диагностики и согласны оплатить только пружину и ее замену. Заберите свои запчасти: подшипник и шаровую и в другом сервисе, лучше у официалов, получите бумагу о их дефектовки. Расчитайте директору сервису его долг и дайте два дня на оплату. Если он откажется, подавайте в защиту прав потребителей. Посмотрите номер его лицензии. И в этот сервис не нагой, это не профессионалы.
прочитай заглавный пост, чего додумывать?
прочитай заглавный пост, чего додумывать?
когда мастер залез туда рукой(под моим присмотром), он достал целый виток обломанной пружины!
Если я правильно вас понял, у вас была сломана пружина, а вам поменяли ступичный подшипник и шаровую, хотя вы просили только сделать диагностику! Пишите в сервис претензию на имя директора, где сообщите ему что вы просили его о услуги - только диагностики и согласны оплатить только пружину и ее замену. Заберите свои запчасти: подшипник и шаровую и в другом сервисе, лучше у официалов, получите бумагу о их дефектовки. Расчитайте директору сервису его долг и дайте два дня на оплату. Если он откажется, подавайте в защиту прав потребителей. Посмотрите номер его лицензии. И в этот сервис не нагой, это не профессионалы.
датчик АБС они должны тебе поменять бесплатно или меняешь в другом сервисе, а им выставляешь счет.
Большое спасибо за более-менее конкретный совет! Именно всем этим, о чем вы сказали я и займусь!
antoschka
14-05-2013, 13:58
когда мастер залез туда рукой(под моим присмотром), он достал целый виток обломанной пружины!
плюс к неисправному подшипнику и шаровой.... Записавшись и приехав на сей сервис в пятницу, я любезно попросил убрать звук и решить эту проблему.
Подшипник был неисправен и шаровая с рычагом тоже, как я понял, а конкретно Вы не указали в чём неисправность.
Какие претензии к сервису? У них такой метод поиска неисправности, шаг за шагом, зато наверняка, да дороговато, не устраивает, поезжайте в другой.
Попробуйте в защиту потребителей, конечно, но ведь Вас не обманули...!
Это ты так прикалываешся? Клиент должен указать мастеру где поломка? Кто сказал что неисправна шаровая с рычагом, если после их замены проблема не устранена?
Не знаешь что сказать, проходи мимо.
плюс к неисправному подшипнику и шаровой...
Дело то совсем не в подшипнике и не в шаровой! Надо было просто внимательно посмотреть и по просьбе клиента(то есть меня) убрать этот стук!
Они мне всю машину могут поменять и сказать потом, что она у меня была неисправна!
Катсастус у меня был пройден, проблем с этим не было!
antoschka
14-05-2013, 14:10
Это ты так прикалываешся? Клиент должен указат мастеру где поломка?
в идеале, но кто ж виноват, что у товарища целый букет неисправностей, вот и устраняли одно за другим, на данном сервисе, ведь это наверно не самый лучший сервис в Котка?
antoschka
14-05-2013, 14:14
Дело то совсем не в подшипнике и не в шаровой! Надо было просто внимательно посмотреть и по просьбе клиента(то есть меня) убрать этот стук!
Они мне всю машину могут поменять и сказать потом, что она у меня была неисправна!
Катсастус у меня был пройден, проблем с этим не было!
так почему же ты им не указал сразу, что надо делать?
что дело не в подшипнике и шаровой, и менять их не надо?
когда был катсастутс пройден?
в идеале, но кто ж виноват, что у товарища целый букет неисправностей, вот и устраняли одно за другим, на данном сервисе, ведь это наверно не самый лучший сервис в Котка?
Он прошёл техосмотр, какие неисправности? Прекрати флудить.
antoschka
14-05-2013, 14:16
Он прошёл техосмотр, какие неисправности? Прекрати флудить.
как он его прошёл, если пружина сломана?
и ето, я советов у тебя не спрашивал.
в идеале, но кто ж виноват, что у товарища целый букет неисправностей, вот и устраняли одно за другим, на данном сервисе, ведь это наверно не самый лучший сервис в Котка?
Спешу вас обрадовать, это один из самых популярных и больших сервисов в городе Котка!
Букет неисправностей можно найти в любой машине с люфтами в 1мм и т.п.
Проблема о которой я их попросил была решена с третьей попытки(в последствии со сломанным АБС).
antoschka
14-05-2013, 14:28
Спешу вас обрадовать, это один из самых популярных и больших сервисов в городе Котка!
Букет неисправностей можно найти в любой машине с люфтами в 1мм и т.п.
Проблема о которой я их попросил была решена с третьей попытки(в последствии со сломанным АБС).
Я очень рад :) , за абс, они ответят безусловно, а вот всё остальное под большим вопросом.Тем более ты начал скандалить. Сервис никак не нарушил твоих прав(для адвоката), и можно было бы полюбовно договориться о скидке или ещё какой нибудь кайфушке, но раз ты забыковал на ровном месте, то только через суд теперь. Ну эт я так думаю, а как оно получится, я не знаю.
Удачи.
я тоже сталкивалась с таким "совсем не обманом". они просто видят,что чел неопытный,и заказывает лишнее,и можно этого не делать. да и вообще не понимает,что уже заказал.(например,как у меня было)
но молчат и радуются,а потом - счёт,и отговорки готовы,и всё законно...
а потом узнала, к официалам с негарантийной машиной и в здравом уме ходят только в крайнем случае))))))
Он прошёл техосмотр, какие неисправности? Прекрати флудить.
Причем тут флуд? Антошка тоже прав, клиент должен Внятно сказать что надо делать. Если он просил диагностику, то надо было сказать что-бы сделали и позвонили и сказали какая деталь ломаная. Потом только клиент решает сам менять или нет. А в этой ситуации не было конкретно сказано, удивительно что мало поменяли. :)
Спешу вас обрадовать, это один из самых популярных и больших сервисов в городе Котка!
Букет неисправностей можно найти в любой машине с люфтами в 1мм и т.п.
Проблема о которой я их попросил была решена с третьей попытки(в последствии со сломанным АБС).
Популярность не значит качество. :) из за дешевых мотонет запчастей. Сервис работает с 2012, наврятли там набраны хорошие спецы. Вот и подтверждение, не заметили ломаную пружину. Хотя когда подшипник меняли, это было трудно не заметить :)
Riku rik
14-05-2013, 15:12
я тоже сталкивалась с таким "совсем не обманом". они просто видят,что чел неопытный,и заказывает лишнее,и можно этого не делать. да и вообще не понимает,что уже заказал.(например,как у меня было)
но молчат и радуются,а потом - счёт,и отговорки готовы,и всё законно...
Я всегда обговариваю при любых действиях дороже 100 €, звонок мне.
а потом узнала, к официалам с негарантийной машиной и в здравом уме ходят только в крайнем случае))))))
Так и есть, к официалом только если машина новая
Чон Сон Ы
14-05-2013, 15:24
Такие безобразия сейчас не только в автосервисе происходят. Дурят нашего брата кругом, только успевай ухо востро держать. Население еще не привыкло к такому развороту в экономических отношениях, вот и возмущается. Но это лишь вопрос времени.
А закон сейчас больше не потребителя, а предпринимателя поддерживает.
Но и в открытую нитчего не провозглашается, все как будто по старому. Только случаев завуалированного грабежа все больше.
Автору уже написали что делать.
Я недавно ездил (о ужас!) к официалам Ауди. Мой мессадж был таков: Два часа смотрите(vianetsintä)-звонок мне. Пожалели, 46е и бумагу нужную дали)
Так вот эта vianetsintä может стоить безгранично, и эта отдельная операция которая оплачивается отдельно! и сразу поймёте что за сервис.
Такие безобразия сейчас не только в автосервисе происходят. Дурят нашего брата кругом, только успевай ухо востро держать. Население еще не привыкло к такому развороту в экономических отношениях, вот и возмущается. Но это лишь вопрос времени.
А закон сейчас больше не потребителя, а предпринимателя поддерживает.
Но и в открытую нитчего не провозглашается, все как будто по старому. Только случаев завуалированного грабежа все больше.
Ну не то что бы дурят, и не только нашего брата))Нужно понимать специфику работы Финского автосервиса, одно дело когда конкретно указывается на не исправность, другое дело, когда ее нужно найти, вот тут то и начинается самое интересное))найдут ее или нет (или заменят что то другое, как правило в Финляндии только замена детали, ремонтировать тут никто не будет как в Росси )но работа произведена и Вы ее должны оплатить и не важно дилер это или частный автосервис, нравится вам это или нет))
Надо было чек порвать и бросить ему в лицо,и сказать я ничего платить не буду и пусть хоть президента вызывают- как они с вами так и мы. Я делал так два раза- они мне сказали что ремонт 1000,00,а когда пришел к ним счет был на 1300,я спросил как так,и чо теперь- денег только 1000,00 и договаривались на 1000,он машину мне отдал, и чек на 300,00 который я порвал ми выбросил возле фирмы,потом он мне звонил но я был категоричен- нафига обманывать. Я б ему еще в лицо бы плюнул.
Kristinka
15-05-2013, 12:05
я тоже сталкивалась с таким "совсем не обманом". они просто видят,что чел неопытный,и заказывает лишнее,и можно этого не делать. да и вообще не понимает,что уже заказал.(например,как у меня было)
но молчат и радуются,а потом - счёт,и отговорки готовы,и всё законно...
а потом узнала, к официалам с негарантийной машиной и в здравом уме ходят только в крайнем случае))))))
Ну особенно с девушками так. Но поскольку я на официал хожу только в редких случаях, знакомый мастер в отъезде и тп, мне всегда звонят, что надо сделать и прежде чем сделать, говорят какая цена. Я им это правда сама говорю делать. Еапример я хотела сделать балансировку, мне посоветовали в россии родственники, что при смене колес надо. Мне сказали, что это стоит 120 евро. Таких денег у меня на тот день не было и я сспасибо нет-отказалась.
Когда вы в защиту прав потребителей будете обращаться, можно сказать, что они не согласовали с вами замен деталей и не провели тест драйв. Не знаю поможет ли. С автофирмами говорят сложно.
Спасибо большое всем! В ближайшее время начну заниматься этим вопросом!
Фины на работе говорят, чтобы эту ситуацию просто так не оставлял и стоял на своем до конца!
Так и есть, к официалом только если машина новая
Можно ещё к официалам - если страховая платит за ремонт.
Мне однажды двери, помятые не мною, в фирменном поменяли на абсолютно новые.
:D
Машинке уже 15 лет было - зато дверь - новенькая. :D
Чон Сон Ы
15-05-2013, 17:25
Ну не то что бы дурят, и не только нашего брата))Нужно понимать специфику работы Финского автосервиса, одно дело когда конкретно указывается на не исправность, другое дело, когда ее нужно найти, вот тут то и начинается самое интересное))найдут ее или нет (или заменят что то другое, как правило в Финляндии только замена детали, ремонтировать тут никто не будет как в Росси )но работа произведена и Вы ее должны оплатить и не важно дилер это или частный автосервис, нравится вам это или нет))
Да не только автосервис. Только за последние полгода раза четыре разные счета пытались всучить. Думали я испугаюсь и побегу оплачивать. Да не тут то было.
В ветеренарной клинике облапошили, взялись кота лечить совершенно здорового. А потом диагноз ставят: кошачья депрессия.
virmalis
15-05-2013, 17:48
я тоже сталкивалась с таким "совсем не обманом". они просто видят,что чел неопытный,и заказывает лишнее,и можно этого не делать. да и вообще не понимает,что уже заказал.(например,как у меня было)
но молчат и радуются,а потом - счёт,и отговорки готовы,и всё законно...
а потом узнала, к официалам с негарантийной машиной и в здравом уме ходят только в крайнем случае))))))
Совершенно верно!!! У меня тут машина неисправность на катсастусовском компе выдала, не прошел. Поехал к официалам (в той же Котке)))), те, почесав репу сказали, что ремонт стоить будет под штуцер! евро... В итоге у предпринимателя-электрика устранил "поломку" за 20е, катсастус прошел со свистом. Все ок.
. Мне сказали, что это стоит 120 евро. Таких денег у меня на тот день не было и я сспасибо нет-отказалась.
.
Ну и зачем машину заводить, раз таких маленьких денег нет. Машина - дорогое удовольствие. На автобусе в разы дешевле получится.
virmalis
15-05-2013, 17:58
Ну и зачем машину заводить, раз таких маленьких денег нет. Машина - дорогое удовольствие. На автобусе в разы дешевле получится.
Может на автобусе в крупном городе типа Хельсинки и дешевле, только море мест в необъятной Финляндии есть, где до ближайшего маркета 15км + детей нужно водить в музыкалку и на спорт, каждый раз подстраиваясь не под расписание нечастых автобусов, а расписание школ и кружков
Kristinka
28-05-2013, 00:25
Ну и зачем машину заводить, раз таких маленьких денег нет. Машина - дорогое удовольствие. На автобусе в разы дешевле получится.
кто сказал что я ее завела? она сама ко мне прикатилась, не виноватая я
Kristinka
28-05-2013, 00:26
Может на автобусе в крупном городе типа Хельсинки и дешевле, только море мест в необъятной Финляндии есть, где до ближайшего маркета 15км + детей нужно водить в музыкалку и на спорт, каждый раз подстраиваясь не под расписание нечастых автобусов, а расписание школ и кружков
чел правильно понимает путешествовать по финляндии лучше на авто)
Lundqvist
28-05-2013, 00:59
общество прав потребителей будет на их стороне!
Проверено на собственной шкуре 3 раза.
Забейте на это дело.Не тратьте время и не трепите себе нервы.
Финских "специалистов" обходите за километр.
На будущее могу дать координаты недорогого и с башкой русского мастера.
[russian.fi, 2002-2014]