zirkuss

Наверное многие скажут, что это (то что собираюсь написать) ересь и чушь. Что главное в уборке - чистота. Может быть здесь есть что-то от шаманства и манипулятивных технологий. Но я скажу так : уборка - это услуга. А в услуге главное - чтобы клиент был счастлив, что ему эту услугу оказали. Чисто формально, уборка - это всегда компромисс между качеством и затраченным временем. Стремление к перфекционизму подразумевается само собой, но иногда один детский стульчик, заляпанный присохшей кашей и раскрашенный фломастерами, требует больше времени, чем остальные два этажа вместе взятые.

Но, ближе к делу. Для того, чтобы клиент был счастлив, то нужно угадать, что ему на самом деле нужно. Адекватных клиентов можно сравнить с супругами, которые всегда предупреждают о том, что возвратятся из командировки раньше. Они оставляют длинную записку о том, что, по их мнению должно быть непременно сделано; они либо сами выносят ковры на улицу, либо просят, чтобы их вынесли, но не заносили обратно ( иначе, как можно быть уверенным, что это было сделано вообще). Они предпочитают оставить ключи где-нибудь во дворе, чем встречаться лично. Чтобы их рассердить - нужно сильно обнаглеть, да и не хочется их разочаровывать. Интенсивность и объем работы - высокие, но не превышающие сил человеческих.

Клиенты-благотворители. Они непременно присутствуют при уборке и даже принимают участие. Они подробно расспрашивают тебя о твоих жизненных обстоятельствах и, чем более жалкое твое положение, тем более они довольны, что дали тебе работу. Посещая их лучше быть одетой мило - розовая мачека в мелкий горошек с цветочками. С ними нужно пить чай, есть бутерброды и расспрашивать их о детях. Интенсивность и объем работ сравнительно низкие.

Клиенты параноики. Им всегда кажется, что ты только и думаешь о том, чтобы где-нибудь оставить пыль и грязь. Они будут проползать под шкафами и исследовать зеркала под рентгеном, чтобы уличить тебя. Они любят оставить тебя вначале одну, а потом неожиданно вернуться, чтобы оправдать свои подозрения. Лучше одеться более официально, к примеру, черная отглаженная блузка, брюки, а не джинсы. К сожалению, они чувствует себя довольными, только если НАЙДУТ ЧТО-НИБУДЬ, А ТЫ ДОЛЖНА БУДЕШЬ ОПРАВДЫВАТЬСЯ. Не дай бог, если они не найдут ЧТО-ТО при тебе. Тогда они пожалуются начальству потом. Что, конечно, гораздо хуже, чем выслушать лично. Нет 5никакого способа им угодить, иначе, как признать свое и несовершенство по сравнению с ними, безупречными. Объем работы в отведенное количество времени - зашкаливающий через все разумные пределы.

Клиенты истерики. Пытаются строить из себя клиентов параноиков, но их выдает нервная манера разговаривать и общая неуверенность в себе. Качество уборки вообще не имеет значения. Если дашь почувствовать их превосходство - никакая стерильность и перфекционизм тебя не спасут. Сделать их счастливыми - прогнуть их, а в конце сделать незначительный комплимент. Нужно одеться так - штаны милитари и красная майка. Жевать жвачку, смотреть нагло, свысока. Не кивать головой, не улыбаться, не поддерживать разговор, а молча приступить к делу. Закончив, проникновенным голосом сказать что-то вроде - ах, какие красивые занавески (подушки, вазочки, детки, комнатные цветочки) у вас в спальне. Тут они расслабляются и чувствуют себя вполне счастливыми.

     

zzz

я думаю будет каждый из вышеперечисленных встречаться по очереди или через раз, разве не так ?

     

zirkuss

Да, в общем-то они практически в равных пропорциях. Не могу сказать, что большинство таких-то.

     

zzz

а в чем тогда вопрос или суть темы, простите но я не поняла

     

По-душка

Просто автор топика писатель по натуре. Она не может просто убираться, ее душа просит большего. Ей хочется поделиться своими мыслями с другими.

Настойчиво рекомендую не бросать это занятие. Оно может перерости во что-нибудь грандиозное, например, в художественное произведение. Можно объединить все заметки, начиная с История успеха и преподнести финскому издателю под соусом "Финляндия глазами переселенца". Слог у автора легкий, юмор мягкий.

Вон во Франции она кассирша написала свои Заметки кассира, который стал бестселлером. На вырученные средства она купила себе дом, и теперь ей больше не надо больше сидеть за кассовым аппаратом.

-----------------
Hymyily on toiseksi paras asia, jonka huulilla voi tehdä.

     

Верная

Представляю, бабулька попросила свои старые норковые шубы проветрить, Автор топика залезает в шкаф, а оттуда шкелетт выпадает !!! Вот ОНО!! Начало писательской карьеры

     

zirkuss

Я надеялась спровоцировать людей, которые работают в сфере услуг, поделиться их опытом коммуникации с клиентами

     

Knop-Ka

не будут. мир тесен,а здесь могут быть потенциальные клиенты,партнёры,работодатели...

мы обс........уждаем клиентов только в очень узком доверенном кругу))))

одно могу сказать - в жизни всё проще,но на то она и художественная литература)))

а почитать приятно и легко,спасибо!

     

zzz

аааааа, тогда сори,
но прислушайтесь к посту повыше, не переставайте писать, вас действительно интересно читать

     

zirkuss

Ой, я хотела бы почитать эти записки. Можете припомнить имя автора или название? Я читала замечательные новеллы в интернете у автора с псевдонимом "малярша" о жизни работниц-отделочниц. Но к сожалению, она удалила все свои произведения из интернета. Наверное тоже хочет издать книгу.

     

Верная

"SEX в Большом Хельсинки".
Если наши местные барышни пришлют хотя бы по одному маленькому рассказику-воспоминанию, можно было бы издать книжечку,а потом а Стокмане презентацию устроить, финские дамы разнесут нафиг всю акатемиакирьякауппу

     

Вечерняя

Хорошее предложение. Начни с себя.

     

Drakonchik

у меня один сюжет был можете взять себе в книгу) случайно пришлось приехать домой забрать документы там домработница моет полы) и приглядевшись я увидела что тряпку она моет в унитазе .На вопрос что это она сказала "так там же вода чистая))" Абзац...

     

len4ik

Супер!
Какая экономия воды!
Наверно и туалет и кухню одной тряпкой!

     

EXPAT

И голову....

     

ID

Ну почему же?!
У меня вот никаких коммуникаций нету, да и клиенты... Вобщем у меня одно правило. Я с русскими не говорю по-русски Так много интересного можно узнать
И совсем нечего мне скрывать на форуме, а приколов понаписать могу, совершенно не боясь, что клиент узнает себя - лучше пусть узнает и станет ему стыдно

1) Пытались в кофеварке скипятить воду для чайного пакетика и долго обсуждали, почему вода нагревается, но не булькает - сломано что ли что-то?!

2) В чайник высыпали пакетики NESCAFE 3in1 и говорили, что варят кофе, правда потом пол дня сами отмывали чайник

-----------------
"Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что знают". Карел Чапек

     

Musja

А зачем из тырнета тему про Ру тырить?

     

пельмешка

Знакомая, перед приходом уборщицы сама приберает дом,ей не удобно ,что в доме беспорядок,а придут чужие люди
Вот она, к какому типу относиться?

     

Knop-Ka

обычно так делают те,кто не хочет платить лишнее за "ликвидацию бардака". а поверх бардака убрать можно только частично,да и чистота без порядка не смотрится

     

Knop-Ka

а "заметки кассира" на русском есть ли? гугл не находит. буду благодарна за ссылку!

     

leijona3

О,это как моя финская подруга хорошо говорящая на русском
На английском общаетесь?Неужели клиенты не слышат русского акцента?

     

пельмешка

АААААА,так она скряга.До этого я додуматься не могла.

     

Knop-Ka

нунезнаю... я вот(например!) клиентом автора не стала бы,наверно. уборщица ооочень интимные вещи знает,никуда не денешься. стыдно любому может сделать,но это не наша ведь задача?..

а вот на работу пригласила бы,с удовольствием! мне кажется,с ней работается приятно и чётко!

zirkuss, не в обиду,что вроде как обсуждаю? если что,не бу бо))))

     

Knop-Ka

не знаю,вам виднее. может,просто не хочет потом вещи "убранные на место" искать,удобнее ей так. это я всё к примеру,откуда мне точно знать?)

     

ID

Кстати - восхищаюсь способностью русскоговорящих, несмущаясь, добиваться за границей требуемого не владея никакими языками вообще



http://www.russian.fi/forum/showpos...91&postcount=72

-----------------
"Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что знают". Карел Чапек

     

virmalis

Когда я работал в гостинице на рисепшен, иногда гости из России, заселяясь, начинали говорить по-английски, я им отвечал тоже на английском. Действительно много интересного можно услышать в их разговорах между собой. Иногда впоследствии они узнавали, что я говорю по-русски и спрашивали, почему я с ними говорил на внглийском. На что получали ответ: ну вы же сами начали, откуда мне знать, что вы русские, может вы в языке потренироваться хотите, и вообще, мой принцип - говорить с клиентом на его языке.
Частенько бывало, что когда начинал говорить с гостями по-русски, получал комплименты типа: ой, вы так хорошо говорите по-русски!!

     

zirkuss

Хосподи, да я же обожаю когда меня обсуждают. Я однажды поговорила со своим парнем по телефону, а он телефон забыл отключить и положил в карман рубашки. Пришлось с ним, правда, расстаться потом, такого он там обо мне наговорил, но все равно - это одна из самых захватывающих вещей, которые со мной случались в жизни, я ему очень благодарна за предоставленную мне уникальную возможность послушать О ЧЕМ ГОВОРЯТ МАЛЬЧИКИ, КОГДА ДУМАЮТ, ЧТО ДЕВОЧКИ ИХ НЕ СЛЫШАТ. Согласитесь, такой шанс редко кому выпадает.

     

zirkuss

Ну, это не тип, так почти все делают, кроме разве что подростков, у которых в комнате может быть все разбросано. Иногда мне говорят, чтобы я там не убирала.

     

len4ik

Не , девочки, обсуждать клиентов не хорошо.
Мои читают это форум....
Если и могу что то сказать так это хорошее о моих бабушках
Замечательные клиенты. Люблю слушать их мудрые рассуждения о жизни

     

Drakonchik

Я кладу на место все вещи так как уборщица просто может не знать их место а перекладывать их потом мне лень))

     

Drakonchik

Ну да именно так это и выглядело. Причем женщине было 45 а мне на тот момент 29(( Я потом мыла всю квартиру с хлоркой)))

     

Drakonchik

Обычно и подарки делают

     

len4ik

Ну да, а конфет и печенюшек хватает на целый год....