zirkuss

Наверное многие скажут, что это (то что собираюсь написать) ересь и чушь. Что главное в уборке - чистота. Может быть здесь есть что-то от шаманства и манипулятивных технологий. Но я скажу так : уборка - это услуга. А в услуге главное - чтобы клиент был счастлив, что ему эту услугу оказали. Чисто формально, уборка - это всегда компромисс между качеством и затраченным временем. Стремление к перфекционизму подразумевается само собой, но иногда один детский стульчик, заляпанный присохшей кашей и раскрашенный фломастерами, требует больше времени, чем остальные два этажа вместе взятые.

Но, ближе к делу. Для того, чтобы клиент был счастлив, то нужно угадать, что ему на самом деле нужно. Адекватных клиентов можно сравнить с супругами, которые всегда предупреждают о том, что возвратятся из командировки раньше. Они оставляют длинную записку о том, что, по их мнению должно быть непременно сделано; они либо сами выносят ковры на улицу, либо просят, чтобы их вынесли, но не заносили обратно ( иначе, как можно быть уверенным, что это было сделано вообще). Они предпочитают оставить ключи где-нибудь во дворе, чем встречаться лично. Чтобы их рассердить - нужно сильно обнаглеть, да и не хочется их разочаровывать. Интенсивность и объем работы - высокие, но не превышающие сил человеческих.

Клиенты-благотворители. Они непременно присутствуют при уборке и даже принимают участие. Они подробно расспрашивают тебя о твоих жизненных обстоятельствах и, чем более жалкое твое положение, тем более они довольны, что дали тебе работу. Посещая их лучше быть одетой мило - розовая мачека в мелкий горошек с цветочками. С ними нужно пить чай, есть бутерброды и расспрашивать их о детях. Интенсивность и объем работ сравнительно низкие.

Клиенты параноики. Им всегда кажется, что ты только и думаешь о том, чтобы где-нибудь оставить пыль и грязь. Они будут проползать под шкафами и исследовать зеркала под рентгеном, чтобы уличить тебя. Они любят оставить тебя вначале одну, а потом неожиданно вернуться, чтобы оправдать свои подозрения. Лучше одеться более официально, к примеру, черная отглаженная блузка, брюки, а не джинсы. К сожалению, они чувствует себя довольными, только если НАЙДУТ ЧТО-НИБУДЬ, А ТЫ ДОЛЖНА БУДЕШЬ ОПРАВДЫВАТЬСЯ. Не дай бог, если они не найдут ЧТО-ТО при тебе. Тогда они пожалуются начальству потом. Что, конечно, гораздо хуже, чем выслушать лично. Нет 5никакого способа им угодить, иначе, как признать свое и несовершенство по сравнению с ними, безупречными. Объем работы в отведенное количество времени - зашкаливающий через все разумные пределы.

Клиенты истерики. Пытаются строить из себя клиентов параноиков, но их выдает нервная манера разговаривать и общая неуверенность в себе. Качество уборки вообще не имеет значения. Если дашь почувствовать их превосходство - никакая стерильность и перфекционизм тебя не спасут. Сделать их счастливыми - прогнуть их, а в конце сделать незначительный комплимент. Нужно одеться так - штаны милитари и красная майка. Жевать жвачку, смотреть нагло, свысока. Не кивать головой, не улыбаться, не поддерживать разговор, а молча приступить к делу. Закончив, проникновенным голосом сказать что-то вроде - ах, какие красивые занавески (подушки, вазочки, детки, комнатные цветочки) у вас в спальне. Тут они расслабляются и чувствуют себя вполне счастливыми.