Suicid

Сабж!

Расскажите плиз, насколько юридически законно введение людей в заблуждение?

Дело было 8 января

Утром человек пытался купить билет в маткахуолто из ХКИ в СПБ, ему сказали, что все(!) билеты на автобус раскуплены.
Соответственно, несколько часов беготни между жд вокзалом, автотерминалом и собаками у президент отеля, нервотрепки и переживаний.
Однако когда он подошел к автобусу, и легко купил билет у водителя. Причем дешевле, чем в хуолто.

Собственно вопрос - как это понимать? Нафиг тогда вообще нужен тикет оффис, если он мало того, что спекулирует билетами, так еще и вводит в людей заблуждение?
Может, стоит пожаловаться на такую фигню? только вот куда...